售樓處神秘顧客調(diào)查方案-調(diào)查目的及內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-11-18 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。成為神秘顧客需要具備條件任何人都可以成為神秘顧客，但并不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質(zhì)；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善于自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執(zhí)的經(jīng)驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。神秘顧客必備，但它卻是一項非常嚴肅的工作。，神秘顧客會在完成工作后的60天后收到應有的報酬。，因為在大、中型城市里，烈的。神秘顧客的競爭是非常激第四篇：房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查方案房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查方案一、項目方案設(shè)計：調(diào)查目的房地產(chǎn)銷售/物業(yè)服務部神秘顧客調(diào)查的關(guān)鍵目的： 1）根據(jù)不同業(yè)主體驗的關(guān)鍵維度，形成測量指標體系 2）通過暗訪了解銷售/物業(yè)服務表現(xiàn)3）通過數(shù)據(jù)分析，對服務流程和標準提出改進建議調(diào)查內(nèi)容考察售樓處/物業(yè)服務部各個環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩大塊： 硬件設(shè)施：外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境、服務設(shè)施、標識牌、樣板間情況等人員基本素質(zhì)：前臺、銷售/物業(yè)人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、接待態(tài)度和服務用語統(tǒng)一等人員專業(yè)能力：人員介紹詳細、講解準確、熟悉具體流程和相關(guān)信息等調(diào)查流程1）神秘顧客篩選 銷售：216。 符合目標顧客特征216。 有過購置房產(chǎn)經(jīng)歷或半年內(nèi)有置業(yè)打算的人員 216。 熟悉購房流程，了解相關(guān)知識 216。 觸覺比較敏銳，表達能力強 物業(yè)服務：216。 目標樓盤業(yè)主或符合相關(guān)特征 216。 觸覺比較敏銳，表達能力強2）神秘顧客培訓 216。 神秘拜訪的要求 216。 神秘拜訪的步驟 216。 拜訪后評估的說明216。 約定拜訪時間和地點、回收問卷時間3）神秘顧客拜訪 銷售：216。 現(xiàn)場體驗：電話預約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環(huán)節(jié) 物業(yè)服務：216。 現(xiàn)場體驗：電話咨詢——接待——事件辦理——疑問解答/問題處理等各個環(huán)節(jié)4）神秘顧客評價216。 根據(jù)現(xiàn)場體驗評價 216。 以問卷為依托評分5）分析與反饋216。 對神秘顧客的評價進行數(shù)據(jù)處理216。 深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告神秘顧客監(jiān)測環(huán)節(jié)及具體內(nèi)容（銷售神秘顧客舉例）1）電話咨詢216。 電話咨詢時是否出現(xiàn)鈴響無人接聽的狀況 216。 成功接通時，振鈴是否6次及6次之內(nèi) 216。 接聽電話使用規(guī)范服務問候語 216。 銷售顧問主動邀請顧客去售樓處216。 銷售顧問認真細致地說明如何到達樓盤 216。 當天主動發(fā)送樓盤地址短信到您的手機216。 電話咨詢過程，服務人員整體態(tài)度熱情、有禮貌 216。 ??2）售樓處內(nèi)部環(huán)境 大廳：216。 大廳環(huán)境干凈整潔216。 展廳內(nèi)各區(qū)域和位置有清晰標示/標志/指引牌進行 216。 說明，216。 展廳內(nèi)所有的公告、展板清潔、完好，即沒有明顯 216。 灰塵、缺損216。 展廳內(nèi)所有沙盤、模型清潔、完好，即沒有明顯灰 216。 塵、缺損216。 拜訪過程中，展廳內(nèi)是否出現(xiàn)喧鬧狀況 洗手間：216。 洗手間
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