【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格報(bào)價(jià)單）；銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系三、客情維護(hù)與公關(guān)技巧拜訪制度1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站增加業(yè)務(wù)員的信心；贏得客戶的信心；確保目標(biāo)達(dá)到；2)設(shè)計(jì)拜訪頻度拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。大賣場(chǎng)/特大型超市為每周二次；中型賣場(chǎng)/超市為每周一次；普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；行程安排技巧：通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。3)銷售人員每日工作流程管理中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站上午9：00分進(jìn)入公司；9：009：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問(wèn)題討論；當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；9：3012：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。12：0013：00分，午餐。13：0017：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。17：0017：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日?qǐng)?bào)告。附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：客戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報(bào)價(jià)表；中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站訂單；地圖；名片；計(jì)算器；筆；工具刀；雙面膠；POP海報(bào)；關(guān)系建立與客情維護(hù)分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；溝通方式如下：定期電話拜訪；定期實(shí)地拜訪；中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會(huì)；客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)?？颓榛仡櫂I(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估； 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；四、訂單管理中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站訂單促進(jìn)根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程；訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；訂單維護(hù)對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔；所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；訂單不得隨意丟失和遺漏；訂單管理定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；其他地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸绞讲蛔?；大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)；第三篇：賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管不但要了解賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)，更加要嚴(yán)格按照賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)來(lái)指導(dǎo)自己開(kāi)展每日工作。簡(jiǎn)單說(shuō)，賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)是賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管工作內(nèi)容和工作范圍的一個(gè)說(shuō)明。下面介紹下賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)有哪些。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)、完成營(yíng)銷管理部分解、下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織、檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)貨、理貨、商品陳列工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)店上架銷售商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的日常監(jiān)督、檢查、管理及殘次、滯銷商品清理返庫(kù)工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)定時(shí)指定專人進(jìn)行孤兒商品回收工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的檢查工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)庫(kù)存商品日常監(jiān)控、建帳、保管工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品價(jià)簽、特價(jià)POP、特價(jià)宣傳品的規(guī)范性管理。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)具體落實(shí)促銷實(shí)施工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工、信息員、臨時(shí)工、理貨員的班次安排、人員調(diào)配及日?？记?、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)罰考核等管理工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施的日常使用、維護(hù)、管理工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)的組織安排和實(shí)施工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、商品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)同保衛(wèi)人員對(duì)門店的安全、消防、商品防盜的監(jiān)管工作。第四篇：中國(guó)家居賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理模式家居賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理模式市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的服務(wù)與管理模式一、運(yùn)營(yíng)管理模型立足前端 決勝終端立足前端就是立足商場(chǎng)和各品牌專賣店，為客戶提供優(yōu)雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境，琳瑯滿目的品牌商品，微笑熱情的禮儀服務(wù)，誠(chéng)信豁達(dá)的引導(dǎo)消費(fèi)，從而達(dá)到引起客戶的購(gòu)買欲望，形成交易的目的。決勝終端就是通過(guò)保質(zhì)保量的按時(shí)交貨，優(yōu)質(zhì)禮儀的送裝服務(wù)完成交易。決勝終端實(shí)質(zhì)上就是決勝客戶的滿意度，檢驗(yàn)我們的誠(chéng)信度。在正常情況下，客戶的滿意度是在終端最后形成的。決勝終端者贏天下，好的產(chǎn)品、好的品牌如果沒(méi)有誠(chéng)信和好的服務(wù)就會(huì)影響到產(chǎn)品品牌的自身價(jià)值，產(chǎn)生不好的口碑，自然會(huì)減少回頭客，影響銷售，減少利潤(rùn)。相反，誠(chéng)信好，服務(wù)好，即使經(jīng)營(yíng)的不是一線、二線品牌，同樣可以決勝終端，贏得客戶的信賴和最佳滿意度。二、十項(xiàng)管理支撐體系 消防安全管理；商場(chǎng)環(huán)境管理； 物業(yè)設(shè)施管理；商戶裝修管理； 品牌結(jié)構(gòu)管理；商戶銷售管理； 售后服務(wù)管理；行為規(guī)范管理； 營(yíng)銷活動(dòng)管理；績(jī)效考核管理。附其中之一《銷售管理》以供參考 銷售管理（400分）專賣店內(nèi)嚴(yán)禁銷售未申報(bào)、登錄的產(chǎn)品以及“雷同產(chǎn)品”。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款200元，扣（50分）。因產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不周引起顧客批評(píng)、投訴，一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴一次，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款50元，扣（50分），并責(zé)成專賣店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴兩次及以上，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款100元，一票否決，并責(zé)成專賣店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。售后服務(wù)中能夠正確處理顧客投訴，如果發(fā)現(xiàn)未處理好，造成媒體曝光，損害XX家居形象，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款2000元，一票否決，并責(zé)成專賣店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。同城市各連鎖經(jīng)營(yíng)專賣店內(nèi)銷售的同品牌、同款式、同型號(hào)的商品價(jià)格必須統(tǒng)一。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款100元，扣30分。《商品訂貨合同》、《繳款單》、《反饋表》等填寫規(guī)范、真實(shí)、完整、清晰。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元，扣（20分）。應(yīng)遵守商場(chǎng)制定的退換貨制度，如不執(zhí)行或故意拖延退換貨事宜，有意刁難顧客及不服從主管部門裁決，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款1000元，一票否決。專賣店內(nèi)嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、“假冒偽劣”產(chǎn)品。如違反，對(duì)專賣店負(fù)責(zé)人罰款2000元，一票否決。擺放商場(chǎng)統(tǒng)一制定的商品標(biāo)價(jià)簽，擺放規(guī)范，做到明碼標(biāo)價(jià)、一物一簽；標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。無(wú)私自涂改現(xiàn)象。