【文章內(nèi)容簡介】 品質(zhì)質(zhì)量為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數(shù)據(jù)的分析，改進提升組織的業(yè)務(wù)流程能力。自2005年5月起，海爾己在全集團形成了608個“六西格瑪”項目小組，己推進到產(chǎn)品開發(fā)、采購、制造、生產(chǎn)、服務(wù)的每個節(jié)點。（六西格瑪：無論是產(chǎn)品帛還是在服務(wù)方面的缺陷或暇疵都低于百萬分之四）20世紀是發(fā)展變革的世紀。社會資源從掌握土地就能掌握財富，延伸到機器變革，掌握生產(chǎn)機器就擁有財富，再延伸到電器革命。這是人類的三大變革。前50年是科技學革命，后50年是技術(shù)革命。1900年是鋼鐵，20年代是汽車，30年代是航空，40年代是電子，50年代是原子能，60年代是石油化工，70年代是半導體，80年代是PC機，90年代是互聯(lián)網(wǎng)。差不多十年一次，這些變革創(chuàng)造了巨大的社會進步和財富。21世紀企業(yè)處于多變、劇變、快變的時代。經(jīng)濟學家稱：世界點倉有一種變化是不變的——變化是不變的。商場志戰(zhàn)場：勝者無常道。成功企業(yè)標準：一個領(lǐng)袖、一個品牌、一套模式。那么如何在瞬息萬變的世界中制定符合自己企業(yè)的發(fā)展目標？老子曰：天下大事，皆作于細；天下難事，皆作于易。制定短期、中期、長期的發(fā)展目標，三個階段逐一遞進，短期目標是中、長期目標的基石，中、長期目標是短期目標的指導思想。目前，許多民營企業(yè)照搬或模仿了一套包括人力資源機制的管理模式。在學習先進的管理方式時，一方面強調(diào)細節(jié)決定成敗，一方面又陷于對于細節(jié)問題的忽略。從而產(chǎn)生出阻礙企業(yè)發(fā)展的鏈鎖反應(yīng)，在管理上失去有效控制。例如，某企業(yè)在招工用工環(huán)節(jié)，要求新員工參加入職培訓，內(nèi)容涉及企業(yè)文化、崗位職責、生產(chǎn)安全、規(guī)章制度等方面。看似優(yōu)秀的培訓模式，并不能使新員工從內(nèi)心接受企業(yè)文化，只進行了培訓的過程，卻被忽略了培訓的結(jié)果。搬運工在作搬運、存儲、防護工作時，違反規(guī)定摔打產(chǎn)品、超高碼放增長企業(yè)成本費用；在工廠內(nèi)嚴禁吸煙，但在隱蔽處依舊有星星之火，增加了火災(zāi)隱患，這些看起來都是無關(guān)痛癢的細微小事嗎？如果說這是一線工人的陋習，那么在高層管理方面的問題更就不容忽視。人力部門在進行績效考核時，不根據(jù)部門實際情況泛泛制定考核項目，起不到測量的結(jié)果，這些考核成績都是上一級主管直接填寫，既不準確也不真實，無法客觀反應(yīng)工作中存在的問題，也就無法針對此類問題進行整改工作。《一枚馬掌釘》的故事經(jīng)常作為培訓的典范材料，又有多少人去注意細節(jié)決定成敗這句話呢？國際商超巨頭家樂福關(guān)于人力有這樣一句話：每個人都有接受培訓和培訓他人的必要。那么，企業(yè)應(yīng)如何去制定目標策略呢？企業(yè)從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)上建立各階段目標。首先，要以重視顧客角度出發(fā)。顧客和其它親關(guān)方滿意不滿意的信息監(jiān)視是評價企業(yè)的重要手段。企業(yè)的第一位不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。顧客的忠誠度直接影響企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的制定。有項調(diào)查表明，每一個投訴顧客后面有26個保持沉默的不滿意顧客，這26個人會對10名親友造成潛在力量意識暗示表示不滿，這10名親友有33%機會把不滿意信息傳遞給另外20個人?，F(xiàn)代企業(yè)逐步認識到“顧客滿意”就是經(jīng)營。IBM公司名言：花大量時間讓顧客滿意。摩托羅拉公司：以公平的價格提高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高顧客滿意。海爾人認為：現(xiàn)代企業(yè)間競爭已由過去的直接市場競爭轉(zhuǎn)向顧客競爭。其次，企業(yè)決策層作用。民營企業(yè)往往是一言堂，企業(yè)主的意愿就成為企業(yè)發(fā)展的最高指示，而忽略決策層的作用。前文提及企業(yè)受自身文化素質(zhì)、能力限制，所作決策未必適應(yīng)企業(yè)良性發(fā)展。決策層要確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和發(fā)展方向，他們還應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境。再次，兵隨將轉(zhuǎn)，無不用之材。發(fā)揮員工能力性，決策層要認識到，員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)各個角度和環(huán)節(jié)都依賴于員工參與某些決策和改進。要對員工進行職業(yè)道德、質(zhì)量意識、知識技能的培訓，建立激勵機制，改變只罰不獎、重罰輕獎的措施。使員工對自己工作越來越滿意，更加積極提高個人發(fā)展。最后，遵循科學的管理方法。在當今世界，一套好的管理方法不僅僅是去學習，而是要如何才能深入理解其內(nèi)在意義，更好的為企業(yè)服務(wù)。管理的系統(tǒng)方法是企業(yè)必修的課程，而質(zhì)量的重要性，又極外顯現(xiàn)出來。企業(yè)忽視質(zhì)量問題無疑是在自殺。在管理中，將質(zhì)量管理作為大系統(tǒng)，各個過程環(huán)節(jié)加以識別，并參與其中，建立各部門的系統(tǒng)管理方法，有助于企業(yè)提高自自素養(yǎng)和市場競爭能力，利于企業(yè)良性長遠發(fā)展。第三篇：我國民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀改革開放30年來,民營經(jīng)濟克服了基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢,已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分,已成為國民經(jīng)濟中最為活躍的經(jīng)濟增長點?？陀^地說,民營企業(yè)的發(fā)展正從發(fā)展初期向發(fā)展中期轉(zhuǎn)變,向著更合理、更科學的方向發(fā)展。民營企業(yè)的發(fā)展與我國取得的經(jīng)濟成就密不可分,已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計,民營企業(yè)年產(chǎn)值增長率一直保持在30%左右,遠遠高于同期國民經(jīng)濟增長速度。民營企業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位顯而易見,對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展,特別是擴大城鄉(xiāng)就業(yè)發(fā)揮了重要作用。但是,在其發(fā)展過程中還存在著諸多問題,為促進其發(fā)展,亟待加以研究、解決。本文正在此意義上對廣東民營企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題進行了探討，一、民營企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境經(jīng)過20多年的改革和發(fā)展,民營經(jīng)濟克服了基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢,已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分,已成為國民經(jīng)濟中最為活躍的經(jīng)濟增長點。客觀地說,民營企業(yè)的發(fā)展正從發(fā)展初期向發(fā)展中期轉(zhuǎn)變,向著更合理、更科學的方向發(fā)展。從我國民營企業(yè)的形成來看,目前主要有如下幾種形式:一是從個體戶起家,逐漸積累發(fā)展起來,或直接由家庭成員投資興辦的家族式企業(yè)。二是朋友、同事參股合資開辦的合伙企業(yè)。三是國營或集體企業(yè)通過買斷轉(zhuǎn)型的企業(yè)等。其共同的特點是企業(yè)的所有權(quán)歸一個或少數(shù)投資者所有,其企業(yè)股份不斷分散化、社會化。因此,民營企業(yè)從總體上看,雖然有其市場化程度高、經(jīng)營靈活、社會負擔輕等優(yōu)勢,但中國民營企業(yè)在發(fā)展上,也不可避免地存在一些問題。人們對民營企業(yè)的認識仍然存在著一些影響其發(fā)展的情況,如民營企業(yè)在融資等方面較之非民營企業(yè)存在著更多的障礙,尚未取得與國有企業(yè)一樣的待遇,融資在一定程度上成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。一些部門在履行其職能時,還存在著不能一視同仁的情況,“兩張臉”和“兩個標準”的情況依然存在。在服務(wù)收費、子女入學等方面往往被提高收費標準,得到特別“關(guān)照”。這些情況的存在,使得一些民營企業(yè)的行為短期化,投資愿望嚴重弱化。我國目前的許多民營企業(yè)都選擇了家長式,主要表現(xiàn)為“家族”和“親緣化”特征,實行集權(quán)化領(lǐng)導、專制式?jīng)Q策,經(jīng)營者既是資產(chǎn)所有者,也是資產(chǎn)經(jīng)營者。當企業(yè)具備一定規(guī)模,家長式管理由于決策層和執(zhí)行層界限模糊,缺乏“糾偏”機制。民營企業(yè)家的局限性、隨意性往往易導致企業(yè)經(jīng)營決策失誤。大多數(shù)民營企業(yè)家都非常重視人力資源,但現(xiàn)實條件下大多數(shù)民營企業(yè)卻面臨著嚴重的人才危機和信任危機,其根本原因就在于企業(yè)家落后的“資本雇傭勞動力”觀念,認為員工和企業(yè)的關(guān)系只是勞動力的,很多民營企業(yè)家認為只要有高薪,市場上多的是優(yōu)秀人才,而沒有從思想意識上真正重視過人才和他們的人格尊嚴。加之民營企業(yè)任人唯親的用人方式,使優(yōu)秀人才難以真正融入民營企業(yè),因此,他們通常持打工心態(tài),只關(guān)心眼前利益,對企業(yè)沒有認同感和長期扎根的觀念。據(jù)統(tǒng)計,?！半娮右粭l街”5000家民營企業(yè),生存時間超過5年的只有430家,%的企業(yè)已煙消云散,生存期超過8年的企業(yè)僅占總數(shù)的3%左右。,風險經(jīng)營。民營企業(yè)的發(fā)展初期,在很大程度上得到了政府的支持和幫助,這在一個曾經(jīng)長期以公有制為基礎(chǔ)的計劃經(jīng)濟一統(tǒng)天下的社會經(jīng)濟生活中是非常正常的,但卻使一部分成功的經(jīng)營者因此而淡化了風險意識。四面出擊,盲目的多元化經(jīng)營,過分的自信導致無法正確地評價自己,也無法正確地評價企業(yè)的成功。成功的經(jīng)歷強化了個人英雄主義色彩,也導致了決策的經(jīng)驗主義。,技術(shù)改造的相對滯后,導致企業(yè)發(fā)展后勁不足。民營企業(yè)大多為勞動密集型生產(chǎn)企業(yè),這種生產(chǎn)模式注定了企業(yè)不可能擁有高科技含量的生產(chǎn)設(shè)備和先進的生產(chǎn)技術(shù)。與此同時,民營企業(yè)由于其先天的原因,較低的員工素質(zhì)也制約了企業(yè)技術(shù)更新的速度。二、發(fā)展民營企業(yè)的對策,減少家族式管理模式的影響。家族式管理模式缺乏科學有效的管理機制,容易導致企業(yè)戰(zhàn)略決策的失誤。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后所產(chǎn)生的專制和集權(quán)化傾向,無法適應(yīng)企業(yè)對人才的更高要求。民營企業(yè)要真正建立起新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式,首先必須進行所有制改造。民營企業(yè)的發(fā)展趨勢就是控股化和集約化,充分發(fā)揮家長式管理模式的靈活高效的優(yōu)勢,還可借鑒先進的管理經(jīng)驗,結(jié)合自身的情況,逐漸建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。中國民營企業(yè)的制度轉(zhuǎn)換、管理模式的更替依賴于民營企業(yè)家素質(zhì)和人格的提升與完善。,實現(xiàn)政府管理體制真正轉(zhuǎn)變。充分認識民營企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn),解放思想,樹立與民營企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的新觀念,實現(xiàn)政府管理體制由管制向監(jiān)控的真正轉(zhuǎn)變。,為民營企業(yè)發(fā)展保駕護航。是經(jīng)濟,民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)需要法制來保障,經(jīng)營行為需要法制來規(guī)范。加強立法,建議有關(guān)部門及時清理阻礙民營企業(yè)發(fā)展的法規(guī)。同時,抓緊制