【文章內(nèi)容簡介】 需要報警。 車輛沖崗后，當班班長或主管應立即與車主聯(lián)系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認。 監(jiān)控中心應保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉借。 現(xiàn)場安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應采取必要的自我保護措施。： 當班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應首先向當班班長匯報，逐級上報的原則。 通知車庫出入口崗加強控制，同時，核查該車的相關記第3頁，共8頁錄，核查進出場時間與車主聯(lián)系，請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認事實經(jīng)過。 確定車輛被盜已離開車場后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關核實情況及時向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。 確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。： 車輛撞壞車場設施：當發(fā)現(xiàn)車輛撞壞或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由于車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。 行駛車輛碰壞停位車輛發(fā)生類似事件時，通知班長到場，并保護好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場協(xié)調(diào)解決。 行駛中車輛相撞首先通知監(jiān)控中心錄像或拍照，并知會班長及相關崗位到場維護現(xiàn)場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知班長或主管到場協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場情況報警處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報,事后填寫相關記錄表格。（壞）傷及相對的處理原則 如有人員受傷，先救人后處理。 視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。 保護好現(xiàn)場，協(xié)助車主通知保險公司前來處理。第4頁，共8頁 相關崗位維護現(xiàn)場秩序。車場道閘系統(tǒng)控制：對本項目業(yè)主進入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在辦理泊車手續(xù)后由客服中心對辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進出IC卡。 對于外來的特殊車輛，如：警車、救護車、消防等執(zhí)行公務的車輛由安管員在《外來車輛出入記錄》登記后，直接放行。 對于臨時訪客車輛需進入時，應由道閘進口崗安管員詢問后，發(fā)放車輛出入IC卡，并登記好《車輛出入記錄》表信息后方可進入，車輛出場交出IC卡刷卡、繳費放行。 道閘系統(tǒng)電腦記錄保存三個月，如有特殊要求打印存檔。車輛的收費停泊及充電樁管理： 收費標準：參照報批《項目停車服務收費指導標準》，物業(yè)對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。 月租小型車輛按照160元/月的標準進行收取； 臨時收費：天玥項目將采用臨時收費方式，參照收費標準，臨時收費按照每小時10元收取，充電方式采取刷卡自主充電和繳費充電相結合，做到隨走隨停隨充，保障停車充電有序。（1）、具有新能源車的業(yè)主憑車輛行駛證、房產(chǎn)證、身份證至物業(yè)前臺辦理申請手續(xù)。第5頁，共8頁（2）、業(yè)主憑物業(yè)開具的相關材料至財務部門繳納充值卡押金，辦理充電卡、充值費用。（3）、項目工程部告知注意事項，教會使用方法。（4）、該充電卡一車一卡不允許私自借給其他車輛使用，卡內(nèi)余額不足請及時至財務部門充卡。（1）、具有汽車充電卡的業(yè)主憑車輛行駛證、房產(chǎn)證、身份證及繳費憑證至物業(yè)前臺辦理退卡手續(xù)。（2）、物業(yè)部確認無誤后辦理退卡申請，工程部確認充電卡完好，財務部門確認卡內(nèi)余額，給予退還費用。（3）、如有損壞按價賠償。四、崗位職責車場出入口崗職責 進出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時提醒車主，并做好相關記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應在第一時間內(nèi)上報當值班長。 對進出轄區(qū)車輛必須嚴格落實“三核”制度，無正當理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進入轄區(qū)，嚴禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。 收取臨時收費的車輛須按停車場收費標準進行收費，并向車主提供相應的停車發(fā)票，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。 對收取的停車費，根據(jù)收取的金額及時上繳財務，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安管班長每月應與財務核對一次停車費的賬目。第6頁，共8頁 對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進行察看有無明顯缺陷（牌照、風檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應在《車輛受損記錄》中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認。車場巡邏崗職責： 嚴格巡查場內(nèi)停泊車輛，及時發(fā)現(xiàn)巡邏過程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，同時上報當班班長，由班長將詳細情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注，若有緊急情況按《關于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進行處理。 維護停車場衛(wèi)生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無效者報相關部門進行處理。 對出現(xiàn)的異常情況需要核查時，崗位人員應有禮貌的詢問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，上前攔阻，并通知班長及巡邏崗，做好應對準備。五、車場動線： ：（1）、圖①位置為商業(yè)車輛地面進出口道閘，商業(yè)車輛出入口均設在長江西路，路面雙向行駛；（2）、圖②位置為商業(yè)地庫車輛進出口；（3）、圖③位置為增設路面隔離樁，使商業(yè)和住宅車輛分流。：（1）、圖⑤位置為住宅車輛地面進出口道閘，設置安保執(zhí)勤。（2）、圖④位置為住宅車輛地庫入口，道閘管控不需安保第7頁，共8頁執(zhí)勤，（3）、圖③位置為住宅車輛地庫出口，加裝道閘管控車輛出行，設置安保執(zhí)勤。六、附車輛動線圖七、安全建議：、住宅地庫電梯口、消防通道口，均設置門禁。第8頁，共8頁天玥中心安管部第四篇：停車場管理方案停車場管理方案停車場管理是日常管理的一個重要內(nèi)容。如何使車輛有序進入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主/住戶人員從停車場進入樓層以及車輛在停車場發(fā)生火災、碰撞事故的應急處理等問題，我公司根據(jù)本物業(yè)的實際情況制定如下管理方案。一、日常管理要點制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關，提高警惕性，杜絕隱患。私家車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。停車場將安排專職車管員對