便民服務大廳崗位設置及主要工作職責(編輯修改稿)
2024-11-18 22:49 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。（三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務大廳辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。四、限時辦結制（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內辦結。五、辦結公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)第四篇：便民服務大廳工作制度社會服務管理工作制度一、大廳內標語：以民為本 為民服務 便民、規(guī)范、高效、廉潔室外標語口號：“簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”二、需要上墻的制度：便民服務承諾制度首問負責制一次性告知制度限時辦結制度檔案管理制度衛(wèi)生保潔制度廉政建設制度工作考勤制度責任追究制度三、服務窗口名稱：財政服務、勞動保障、民政救濟、黨員服務、村鎮(zhèn)建設、計生服務。服務窗口職能民政服務事項：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災救濟、農(nóng)村低保對象申報，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。計劃生育服務事項：《獨生子女光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務證》，農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務，再生育初審等。勞動保障服務事項：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。財政政策服務事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，農(nóng)業(yè)災害補助，良種補貼，農(nóng)資綜合直補，林木生態(tài)效益補償，危房救助申報等。農(nóng)林水服務事項：農(nóng)作物病蟲害防治技術提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。國土、規(guī)劃建設服務事項：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權證等。黨員服務：黨員接轉組織關系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢；提供流動黨員管理和服務；提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。信訪穩(wěn)定：負責受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎。附件：便民服務承諾制度 一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦
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