便民服務(wù)大廳崗位設(shè)置及主要工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-18 22:49本頁面
【正文】 分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。二、規(guī)范服務(wù)（15分）窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得15分。三、收退件管理（15分）嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。四、收費(fèi)管理（15分）嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費(fèi)，得15分。未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣3分?？鄯秩缦拢杭崔k件作承諾件處理的每件扣3分；超過承諾時(shí)限的，每件扣5分；承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分?？鄯秩缦拢喊雌谵k結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣3分。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng)，得5分。八、其他根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。凡有群眾來信來人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)每件酌情加（扣）—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目，一次性各加1分。上述各項(xiàng)加分上不封頂，扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。一、服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。（五）無“三亂”問題發(fā)生。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。舉報(bào)電話：3571201。（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。四、限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)第四篇：便民服務(wù)大廳工作制度社會(huì)服務(wù)管理工作制度一、大廳內(nèi)標(biāo)語：以民為本 為民服務(wù) 便民、規(guī)范、高效、廉潔室外標(biāo)語口號(hào)：“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務(wù)公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”二、需要上墻的制度：便民服務(wù)承諾制度首問負(fù)責(zé)制一次性告知制度限時(shí)辦結(jié)制度檔案管理制度衛(wèi)生保潔制度廉政建設(shè)制度工作考勤制度責(zé)任追究制度三、服務(wù)窗口名稱：財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。國土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。信訪穩(wěn)定
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