【正文】 、或在各類檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)等問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，由中心視 情節(jié)輕重分別給予警告、通報(bào)批評、建議主管單位調(diào)離崗位、紀(jì)律處分等處理。按照有關(guān)規(guī)定，確定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。 第三篇：便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行） 為加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。 二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn) （一）思想品德（ 10 分，扣完為止，下同）： 思想作風(fēng)好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得 10 分。 第 7 頁 共 27 頁 ，隱瞞事實(shí)真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣 3 分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分： ，對職責(zé)內(nèi)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 分 。 、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣 分；造成遺失或毀損，每起扣 4 分，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)成原單位進(jìn)行處理 。 《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣 2 分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣 4 分。有下列情況之 一、扣相應(yīng)分： 第 8 頁 共 27 頁 ，每件次扣 3 分； （含聯(lián)辦會議確定的時(shí)限）的，每次超一個(gè)工作日扣 2 分； ，而作為辦結(jié)處理的，每件扣 5 分； ，每件次扣 2 分； ，而讓申請人往返跑的，每件次扣 5分，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任 。 ，每次扣 分 。 考察學(xué)習(xí)時(shí)，不按要求接待的每次扣 2 分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分： （ 1）上班遲到、早退， 10 分鐘以內(nèi)扣 1 分 /次、 10— 30 分鐘扣 2 分 /次、 30 分鐘以上扣 3 分 /次 。 （ 3）工作時(shí)間內(nèi)，擅自離崗 15 分鐘以上的，每次扣 1 分；擅自離崗?fù)獬?1 小時(shí)以上的，每次扣 2 分 。 （ 5） 工作人員請假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣 1 分 。 （ 7）請銷假弄虛作假的，每次扣 2 分 。 （ 10）工作人員在服務(wù)過程中有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的，每次扣 8 分，并通報(bào)批評。有下列情形之一，扣相應(yīng)分： （ 1）不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行六件制管理的，每件扣 分 。 （ 3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或 “ 搭車 ” 收費(fèi)的，每次扣 4 分 。 （ 5）參加項(xiàng)目聯(lián)審會或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣 1 分，缺席的每次扣 2 分 。 （ 7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣 3 分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣 10 分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分： ，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1 分； ，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣 分； ，擺放與辦公無關(guān)雜亂東西的，每次扣 分； ，每次扣 7 分，并按鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委有關(guān)規(guī)定處理； 、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀 第 11 頁 共 27 頁 等行為的，每次扣 分。對窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。 “ 優(yōu)秀 ” 、 “ 合格 ” 、 “ 不 合格 ” 三個(gè)檔次。 ，四次評議有三次以上（包括三次）獲得 “ 優(yōu)秀 ” 即為年度 “ 優(yōu)秀 ” ，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額），并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評議有兩次以上（包括兩次）被評為 “ 不合格 ”即列為年度 “ 不合格 ” ，取消其個(gè)人及進(jìn)駐部門的一切評優(yōu)資 格。 六、本辦法由大廳辦公室負(fù)責(zé)解釋，自開始實(shí)施。 （一）便民高效。 （二）依法辦事。堅(jiān)持依法辦事和服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，既要強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政提速，又要在程序方面遵守法律法規(guī)的規(guī)定。不斷完善各級服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制和管理制度，做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管 人。 （四）公開透明。 二、考核方式 （一）全縣便民服務(wù)中心建設(shè)考核工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局牽頭，具體組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。 （三）各村（居）委會便民服務(wù)室由各鎮(zhèn)人民政府制定考核辦法進(jìn)行考核。 （四）考核采取聽取匯報(bào)、查看場地、查閱有關(guān)資料和隨機(jī)抽查（回訪）服務(wù)對象等形式進(jìn)行。 （一）便民服務(wù)中心硬件 設(shè)施要達(dá)到 “ 九有 ” ： 有便民服務(wù)中心的牌子； 有相應(yīng)規(guī)模的辦公場所； 有一套完備的辦公設(shè)備； 第 14 頁 共 27 頁 有一部專用便民聯(lián)系電話； 有相對穩(wěn)定的工作人員； 有一套管理有效的工作制度； 有辦理、代辦（理）登記簿； 有便民服務(wù)手冊； 有一定的工作經(jīng)費(fèi)。 （三 ）考核等次的確定。 四、考核運(yùn)用 （一）各級各部門便民服務(wù)工作納入縣委、縣政府年度目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制雙目標(biāo)進(jìn)行考核。 （三）對便民服務(wù)工作考核優(yōu)秀的單位，縣委、縣政府將予以通報(bào)表彰，對不合格的單位將按照目標(biāo)考核責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。有檢查、有考核（ 2 分）；有工作資料（ 1 分）；有工作經(jīng)費(fèi)（ 3 分）。 工作人員到位 8 分 設(shè)置便民服務(wù)中心主任，窗口有常駐工作人員，并保持穩(wěn)定（ 2 分）；業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高（ 2 分）；工作作風(fēng)好，服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好（ 2 分）；工作人員清正廉潔，公道正派（ 2 分）。80 平方米以上固定的服務(wù)場所得 2 分）；實(shí)行開放柜臺式窗口辦公（ 1 分）；辦公場所整潔有序、舒適美觀（ 1 分）；有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施（ 1 分）。有一部專線便民服務(wù)電話（ 1 分） 。電腦終端 第 16 頁 共 27 頁 設(shè)備與上級便民中心服務(wù)窗口對接（ 2 分） 。 服務(wù)標(biāo)識清楚 3 分 有便民服務(wù)中心牌子，窗口有工作部門標(biāo)志牌（ 1 分）；工作人員佩戴工作證亮牌上崗（ 1 分）；有公開公示欄、并有內(nèi)容（ 1 分）。凡是本級本單位直接面向社會、群眾的審批（服務(wù)）事項(xiàng)，全部進(jìn)入中心辦（代）理（缺一項(xiàng)扣 1 分，扣完為止）。 便民服務(wù)指