【正文】 ）。 窗口充分授權 5 分 有授權委托書，授權充分明確（ 2 分）；被授權人能夠依照授權充分履行職責，有效開展審批（服務）事項的辦理（ 3 分）。 （三）服務事項到位 30 分 事項應進全進 20 分 按照華紀發(fā)〔 2024〕 號文件要求。建立電子政務服務網絡（ 3 分）。窗口配備電腦 1 臺以上（ 1 分） 。 辦公設備齊全 8 分 有滿足工作需要的辦公桌、椅、柜（ 1 分） 。 （二）服務設施到位 16 分 服務場所固定 5 分 有服務場所（ 1 分 。 組織機構健全 4 分 有便民服務工作領導小組（ 1 分）；有分管領導（ 1 分）；有具體工作人員（ 1 分）；各職能機構職責分工明確 （ 1 分）。 附件：便民服務中心規(guī)范化建 設考核評分標準便民服務中心規(guī)范化建設考核評分標準：項目考核要求評分標準扣分內容得分： 第 15 頁 共 27 頁 （一）服務人員到位 20 分 單位領導重視 8 分 將便民服務工作納入本級本單位工作的重要議事日程，專題研究便民服務工作并有詳細記錄（ 1 分）；對便民服務工 3 作有部署、有安排（ 1 分） 。 （二）對各級各部門便民服務工作的考核結果予以書面通報?？己?95 分以上者為優(yōu)秀單位， 85分 — 94 分為合格單位， 61 分 — 84 分為基本合格單位， 60 分以下者為不合格單位（評分標準詳見附件）。 （二）考核按照 “ 四到位一創(chuàng)新 ” 的內容（服務人員到位、服務設施到位、服務項目到位、服務制度到位、服務形式創(chuàng)新）進行細化考核。 三、考核標準 便民服務工作考核主要圍繞健全組織機構、集中審批職能、整合服務功能、制定工作制度、高效廉潔規(guī)范服務等方面的情況進行。全縣便民服務中心在考核各鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設時，抽查 1— 2 個村（居）委會便民服務中心（室）的建設情況。 （二 ）便民服務中心建設情況的考核實行百分制單獨考核。堅持辦事公開制度，各級便民服務中心要通過網站、公開欄、服務指南、電子觸摸屏等形式，將服務項目、 第 13 頁 共 27 頁 辦事依據、申報材料、辦事流程、承諾時限、收費標準和依據、辦事機構和責任人以及有關電話進行公開，確保群眾的知情權和監(jiān)督權，讓權力在陽光下運行。明確每一項行政審批和公共服務事項的辦理規(guī)則及工作流程，把權力運行納入規(guī)范化、程序化軌道。 （三）規(guī)范有序。將行政審批和公共服務納入服務中心集中辦理，各級各單位和村（居）委會的法定職責不變。所有的行政審批事項都要納入各級便民服務中心受理，并結合實際，合理確定納入服務中心辦理的公共服務事項，對每一個事項的辦理期限，在法定時限內做出明確承諾，做到隨時受理，限期辦結。 二 o 年月 第 12 頁 共 27 頁 第四篇：便民服務考核辦法一、考核目標 全縣便民服務中心規(guī)范化建設，堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入落實科學發(fā)展觀，按照為民、便民、利民的要求，實現服務對象辦事 “ 進一家門辦成、蓋一次章辦好、交規(guī)定費辦完、在承諾期辦結 ” ，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、村委會落實 “ 代辦 ” 服務制度， “ 小事不出村（社區(qū)），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn) ” ，達到服務對象 “ 少跑路、少說話、少花錢 ” 的目標。 五、本辦法由大廳工作考核督查小組負責監(jiān)督檢查。 3.“ 優(yōu)秀 ” 票數占有效評議票數 70％且 “ 不合格 ” 票數低于有效票數 10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按 30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格 ” 票數超過有效評議票數的 20％，即為 “ 不合格 ”檔次，其他為合格檔次。 四、綜合評議 ，參加評議人員范圍為：鎮(zhèn)級領導、大廳全體工作人員和村級便民服務代辦員。 三、崗位補貼 窗口工作人員每人每月崗位補貼 100 元，與考核成績掛鉤，每扣 1 分扣發(fā)補貼 5 元。 （六）工作形象（ 10 分） 服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得 10 分。 （ 6）在 “ 電腦專用 ” 插座上使用非計算機設備， 或下班后未關閉計算機、切斷電源的，每次扣 1 分 。 （ 4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費的，每件扣 4 分 。 第 10 頁 共 27 頁 （ 2）擅自提高或降低收費標準的，每次扣 3 分 。 大廳項目管理規(guī)范與標準、收費督促檢查規(guī)范、項目辦理規(guī)范與標準和計算機操作規(guī)范，得 10 分。 （ 8）上班時間玩游戲、看影視、聽音樂、上不良網站等行為的，每次扣 2 分； （ 9）帶領與工作無關的人員進入服務臺內的，每次扣 分 。 （ 6）大廳辦公室組織的政治學習、業(yè)務培訓、開會、集體活動等遲到或早退的每次扣 1 分，缺席的每次扣 2 分 。 （ 4）曠工的，每半天扣 4 分 。 第 9 頁 共 27 頁 （ 2）上班時間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣 1分 。 （五）遵章守紀（ 20 分） 、會議制度等各項內部管理制度得10 分。 ，每次扣 3 分 。 2 個工作日的，每件次扣 3 分； （四）服務態(tài)度（ 10 分） 、接待服務對象態(tài)度冷淡、不使用 “ 文明用語 ”的，每次扣 1 分 。 （三）辦事效率（ 30 分） 在規(guī)定時限和職責范圍內，高質量完成各項任務，按時辦結率和準確率達到 100%，得 30 分。 ，造成受理后難辦理的事 件，每件次扣 2 分 。 、證照、單據等有錯誤或不規(guī)范的，每次扣 分（造成嚴重后果的，退回原單位嚴肅處理） 。 （二）業(yè)務技能（ 20 分） 精通與崗位有關的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗 位所需要的專業(yè)知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責的，得20 分。有下列情形之一者給予扣相應分： ，協調辦理事項不積極主動的，每次扣 3 分 。 一、考核范圍 各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。被評為不稱職的應立即通知窗口單位換人，并按有關規(guī)定，做出處理決定。 （四）中心窗口工作人員的考核每年度進行一次。