【正文】 證明、申請表格申領(lǐng)的咨詢、釋疑、資料發(fā)放、信息發(fā)布等事項(xiàng)； 精 精 （三）負(fù)責(zé)對進(jìn)駐大廳的工作人員進(jìn)行管理和監(jiān)督； （四）對公民的請求或投訴進(jìn)行登記、受理、交辦、催辦和監(jiān)督； （五）負(fù)責(zé)政務(wù)大廳日常管理、清潔維護(hù)、辦公設(shè)備保養(yǎng)等后勤服務(wù)事務(wù)； （六）負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)窗口的對外協(xié)調(diào)和宣傳工作； 第三章人員管理 第七條政務(wù)大廳窗口工作人員，由具有大專以上文化程度、綜合素質(zhì)高，熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的骨干入駐政務(wù)大廳。 第二條政務(wù)大廳實(shí)行敞開式集中辦公的運(yùn)作機(jī)制，按照集中受理、公開透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民服務(wù)的原則運(yùn)作。 XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2014年10月13日 第四篇：鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理辦法精 鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理辦法 第一章總則 第一條政務(wù)大廳是鎮(zhèn)政府面向社會(huì)公眾，進(jìn)行公開、集中、聯(lián)合辦理行政事務(wù)的場所。 第十四條本辦法由政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。 第十二條獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由政務(wù)服務(wù)中心向XX縣區(qū)人民政府申報(bào)，審核同意后由市財(cái)政局劃撥，作為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用。 進(jìn)廳部門應(yīng)當(dāng)把政務(wù)服務(wù)中心的考核意見和窗口工作人員的年度考核結(jié)果作為對進(jìn)廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級(jí)、提薪的重要依據(jù)。月度考勤結(jié)果由政務(wù)服務(wù)中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計(jì)后，按出勤天數(shù)發(fā)放全勤獎(jiǎng)勵(lì)津貼，以示獎(jiǎng)勵(lì)。第七條考勤情況（25分） 每個(gè)月遲到早退5次以上，每月扣2分； 每個(gè)月脫崗5次以上，每月扣2分； 政務(wù)服務(wù)中心組織的會(huì)議、活動(dòng)無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分； 本年度內(nèi)請事假累計(jì)20天以上，扣10分；第八條工作實(shí)績（15分） 依法應(yīng)當(dāng)受理，而不予以受理的，每次扣1分； 檔案管理不規(guī)范，出現(xiàn)資料丟失或損壞的，每件扣3分； 與辦事群眾發(fā)生爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務(wù)對象投訴，造成服務(wù)對象不滿意，出現(xiàn)舉報(bào)投訴情況，經(jīng)查實(shí)確系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影響的，扣10分。 第二章考核細(xì)則 第五條思想品德（20分） 無故不參加市政務(wù)中心組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的，每 1次扣2分； 不服從政務(wù)服務(wù)中心管理的，未及時(shí)報(bào)送中心所需材料的，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)未積極主動(dòng)配合，每次扣2分； 在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺(tái)會(huì)客等行為的，每次扣2分； 違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分； 未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣1分； 辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣1分。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況；能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對象滿意度等情況。派駐部門窗口的工作人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。 XX縣區(qū)***鄉(xiāng)人民政府辦公室2017年12月1日XX縣區(qū)***鄉(xiāng)人民政府辦公室2017年12月1日印發(fā) 第三篇：政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 窗口工作人員年度考核細(xì)則（試行） 第一章總則 第一條為了加強(qiáng)XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，特制定本辦法。 凡因部門原因，引起服務(wù)對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。 向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)） 窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)，縣級(jí)及以上每次加1分，市級(jí)每次加3分，省級(jí)以上每次5分。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 七、衛(wèi)生保潔（5分） 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。 六、辦事結(jié)果（15分） 在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分。 五、限時(shí)承諾（20分） 嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的得20分。扣分如下： 擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分； 擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分?？鄯秩缦拢? 可作收件處理而未收件，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分； 已做收件處理，需要補(bǔ)件，但未一次性向服務(wù)對象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的，每件次扣2分； 已作退件處理，但未一次性向服務(wù)對象出具書面理由的，每件次扣2分； 屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序，或未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分； 收退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分； 工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的，每件次視情扣35分； 應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的，有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。 與服務(wù)對象吵架，每人次扣1分； 窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔，；