如何成為溝通高手(136(編輯修改稿)
2024-11-18 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 么？問題在哪里？ 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙處長對(duì)課長的工作表現(xiàn)有看法，課長對(duì)處長的想法有意見。因此， 雙方都無法互相接受 ，也不能聽進(jìn)對(duì)方的話。于是，就產(chǎn)生了 —— 信息 接受障礙溝通障礙確實(shí)會(huì)造成困擾，會(huì)阻礙你的溝通。下一個(gè)章節(jié)將會(huì)幫助你突破這些溝通障礙。 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙思考?你知道一個(gè)人是怎么樣被人接受的嗎？7 38 55法則?一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說的話 ,有 7%來自于 對(duì) 方所 說 的內(nèi)容 .(易懂 )?有 38%來自于 對(duì) 方 說話 的聲音和 語調(diào) (好聽 )?有 55%來自于 對(duì) 方的外型和肢體 語 言 (順 眼 )信息的理解與判斷的依據(jù)?7% 說話 的內(nèi)容 ?38%說話 的 語調(diào)?55%外型與肢體 語 言小帖士 :一人念一人寫下列詩?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達(dá)春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .”不看只聽的后果 :?“我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢 ”溝通離不開?聽、問、看、說如何聽、 問 、看、 說 、？? Listen：聽 怎么聽？? 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：讓旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 ……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。場后工作人員問：小朋友，剛才你為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ……”影響傾聽的三大要素?注意力?記憶力?理解力上天賦予我們一張嘴，卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣? 不良的傾聽習(xí)慣? 打斷別人的說話? 經(jīng)常改變?cè)掝}? 抑制不住個(gè)人的偏見? 生對(duì)方的氣? 不理解對(duì)方? 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見? 貶低講話人? 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句? 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情? 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答反省自己是否做過? 使用情緒化的言辭? 急于下結(jié)論? 不要求對(duì)方闡明不明確之處? 顯得不耐心? 思想開小差? 注意力分散? 假裝注意力很集中? 回避眼神交流? 雙眉緊蹙? 神情茫然，姿勢僵硬? 不停地抬腕看表等? 有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用 “情緒性 ”言辭： “您應(yīng)該 ”、“絕對(duì) ……”不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo)? Ask：問 怎么問？? 善于提問，讓我們獲得有效的信息 6個(gè)最關(guān)鍵的問題 5W1H (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)?信息恰當(dāng)?shù)奶釂?通過詢問 ：216。 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。216。 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。詢問的兩種基本形式?封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性?開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ ” “王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？ ” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ ” “郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？ ”范例 —— 開放式提 問 業(yè)： “陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “愛 ”。 業(yè)： “有多愛 ?” 客： …… 業(yè)： “你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己 孩子的，您說是嗎？ ”范例 — 封閉式問話? 開放式問題的益 處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通 (銷售 )成功。? 開放式問題的重要性? 能引起對(duì)方慎重地思考? 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思? 能集中對(duì)方的吸引力? 您能從容地控制整個(gè)面談過程? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格? 您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對(duì)方尊重您? 有助于確認(rèn)對(duì)方需求溝通技巧 恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題如何來提問？? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題?具體問題具體發(fā)問? 溝通前列出所有問題? 控制語氣 ———— 關(guān)心的：關(guān)心的： “李小姐，你有沒有想過一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？” “王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？ ———— 請(qǐng)教的：請(qǐng)教的： “陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ ———— 了解的：了解的： “張先生，你知道目前國內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來給您介紹一下。 ”問哪些話 ？I. 你認(rèn)為如何？II. 你覺得怎么樣？III. 能不能請(qǐng)教你一個(gè)問題？IV. 你知道為什么嗎？V. 不知道 五個(gè)反問句
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