參考咨詢工作流程及工作技巧(編輯修改稿)
2025-11-18 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于在具體的實踐中分析總結經(jīng)驗，即可做到對各種檢索方式的靈活運用。檢索表達式的構建原則 除非用戶的咨詢問題本身是一個很明確并且準確的檢索表達式，一般避免直接以咨詢問題作為檢索表達式。檢索表達式應選取最能表達咨詢要求的一組關鍵詞進行組配，要完成一個咨詢問題，往往要多次構造檢索表達式。根據(jù)咨詢問題和文獻源的情況，結合自己的檢索習慣，可選擇由具體到一般逐步擴大檢索范圍來構造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范圍來構造檢索式。但不管選擇哪種方法，都應合理安排好，盲目地進行檢索會影響檢索效率和咨詢的質量。檢索表達式的構建原則 多個搜索引擎并用 一般是百度與其他搜索引擎并用。這種情況多為解答讀者查找某句話的出處，并要求提供此書的情況。如有個讀者提出： “‘人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。 ’以上這段話是馬克思說的。請幫查它出自馬克思的什么書？哪一行？哪一頁？ ” 在百度上用 “人的本質不是單個人所固有的抽象物 ”查找到 “《馬克思恩格斯選集》第 1卷，第 18頁 ”，基本上解決了讀者問題，但 “哪一行 ”沒有明確的答案，再到讀秀中搜索，把《馬克思恩格斯選集》第 1卷，第 18頁這本書提供給讀者遠程閱讀。善于利用網(wǎng)頁快照 Inter上的網(wǎng)頁會隨著服務器域名的更改、 IP地址的變化、網(wǎng)站的關閉、連接的更改、服務器的暫停等原因出現(xiàn) “死 ”鏈接的現(xiàn)象；還有一些服務器因為訪問的人太多或服務器帶寬等原因，造成訪問很久才能顯示網(wǎng)頁。這些情況對我們獲取全文造成很大的障礙，而百度提供的 “網(wǎng)頁快照 ”給我們提供了很大的幫助。 它的優(yōu)點有： 服務穩(wěn)定，下載速度快，不會再受死鏈接或網(wǎng)絡堵塞的影響 關鍵詞（檢索詞）均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標明，一目了然 點擊快照中的關鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，瀏覽網(wǎng)頁更方便。四、對檢出文獻進行篩選1如果用與咨詢問題完全相符的檢索表達式檢索資料，成功率往往不高，所以在實踐中我們往往要采取比咨詢問題概念大的策略來構造檢索表達式。這樣檢出的資料就要經(jīng)過篩選，才能向讀者提供2文獻的篩選與咨詢館員的素質密切相關，素質高的咨詢館員往往能篩選出質量高的文獻，所以提高咨詢館員的素質是提高咨詢質量的關鍵。熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點，熟練掌握計算機檢索手段，具備豐富的文獻檢索知識，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質。參考咨詢?nèi)藛T素質要求視野要開闊，查找不局限于本館藏書， 這也不是高不可攀的，在工作中多實踐、多思考、勤學勤練，就能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。 要有寬廣的知識面 要有扎實的文化底蘊 熟悉自己所能使用的文獻源 對讀者要有高度負責的精神要有較強的綜合分析能力參考咨詢?nèi)藛T素質要求五、提交用戶把篩選出來的資料向讀者提交，并特別要注意提交是否成功，讀者對咨詢回復是否滿意。提交用戶資料時，還應把資料來源一起提交給用戶。這樣，整個咨詢?nèi)蝿詹潘阃瓿?。六、接受讀者反饋 資料發(fā)送成功并不意味著就此完事。咨詢問題完成的質量如何，讀者是否滿意，這直接影響我們今后的工作，所以，及時接收讀者的反饋意見對促進我們的咨詢工作意義重大。向讀者發(fā)送資料的同時發(fā)放意見表，收集讀者的意見，接收并認真閱讀讀者的反饋意見是咨詢員日常咨詢工作的一部分。七、知識庫的建立 知識庫是參考咨詢的資源基礎，就像傳統(tǒng)的參考咨詢必須配備各種工具書一樣。建立知識庫原因在于：避免館員重復回答類似的問題。因為讀者在發(fā)問時經(jīng)常不清楚問題的重點或不知道自己需要什么，通過知識庫的檢索，可以幫
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