【文章內容簡介】 宗工業(yè)品）、小產品（消費品）的融合。 通過直接與國 內 外商品生產商建立聯(lián)系，逐漸擺脫對供應商的渠道依賴，形成對電子商務業(yè)務供銷渠道的絕對掌控，進而提升電子商務平臺的核心競爭力，具備自我造血功能。 業(yè)務成熟和擴張期 ： 形成“虛擬超市”，不斷發(fā)展的業(yè)務流量，不斷增長的盈利能力，形成安全、穩(wěn)定、質優(yōu)、節(jié)約、高效的強大運行體系。 具體來說 ， 就是 逐步整合供應鏈與物流鏈，進而控制整個電子 商務價值鏈，形成在一定范圍內具有決定影響力的電子商務平臺，將電子商務平臺打造為網上“沃爾瑪”，將電子商務業(yè)務打造為公司最具成長性的產業(yè)。 . 電子商務業(yè)務體系架構設計 根據電子商務業(yè)務“ 輕資產、高銷售額、低利潤率 ”的運行特點，公司電子商務項目以電子商務平臺為核心， 形成商戶群與客戶群的交易和信息溝通樞紐，打造完整的電子商務業(yè)務流程，構建良好的電子商務業(yè)務生態(tài)圈。 圖 電子商務業(yè)務生態(tài)圈示意圖 根據業(yè)務體系架構設計，電子商務業(yè)務主要有三大板塊，分別為電子商務平電子商務 可行性研究報告 技術信息部 9 / 79 臺、商戶管理與服務和客戶管理 與服務，其中電子商務平臺是電子商務項目的核心，是在電子商務業(yè)務中要絕對掌控的核心業(yè)務和關鍵流程。 電子商務平臺又可以分為商品信息流控制與管理、平臺信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項具體的核心業(yè)務。通過對電子商品平臺上的信息流、資金流和物流的控制與管理， 實現(xiàn)對整個電子商務業(yè)務流程的掌控。 圖 電子商務業(yè)務 體系 架構圖 在項目啟動初期，業(yè)務的開展主要從 六 個方面進行，分別為 商品信息流控制與管理、平臺信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管理 、商戶開發(fā)與管理和客戶開發(fā) 與管理 、電子商務業(yè)務運營綜合管理 。 根據具體業(yè)務要求，這個 六 個方面的業(yè)務可以進一步分解和細化。 商品信息流控制與管理 主要進行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化；平臺信息流控制與管理 主要進行平臺日常運維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據分析；客戶信息流控制與管理主要進行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據分析，物流服務管理；商戶開發(fā)與管理主要進行商戶聯(lián)盟的籌劃與運作，商戶開發(fā)，商戶服務與管理；客戶開發(fā)與管理主要進行平臺營銷推廣，客戶開發(fā)、服務與管理等工作 ； 電子商務業(yè)務運營綜合管理 主要進行電子 商務業(yè)務日常運營的 行政、人員、績效、法務、合同、內外協(xié)調以及公關 等管理工作 。 . 電子商務業(yè)務 流程設計 電子商務的業(yè)務流程是指一個完整的網上購物流程。 它 通常包括相互聯(lián)系、相互支持的前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)，它們共同構成了電子商務系統(tǒng)的有機整體。其業(yè)務流程一般也分為前臺網上購物及后臺訂單處理過程。 前臺購物流程 電子商務平臺 前臺是直接面向用戶的網站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求?；诰W站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實的超市一樣推著購物車電子商務 可行性研究報告 技術信息部 10 / 79 挑選商品。 電子商務平臺 前臺的功能模塊主要包括會員注冊、詳細的商品服務目錄、商品信息查詢、購物車、支付方式、個人信息保密措施、相關幫助等。其中商品目錄、購物車和支付方式構成了 電子商務平臺 的三大支柱：好的商品目錄可以幫助用戶盡可能簡單方便地找到所需的商品； 購物車可以跟蹤所選的商品， 一直到付款為止； 收銀臺是網上交易的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，一般 電子商務 網站均支持在線支付、線下支付等多種支持方式。 電子商務平臺 前臺購物流程圖如圖 所示。 圖 電子商務平臺 前臺購物流程圖 后臺訂單處理流程 電子商務平臺 后臺系統(tǒng)的主要功能是處理用戶訂單， 滿足用 戶的需求。 后臺系統(tǒng)與企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進行訂單處理、進銷存管理和更新財務數(shù)據， 并和外部貿易伙伴進行電子數(shù)據交換，以便實現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺相比，后臺的構成和處理要復雜得多。圖 是以訂單處理為核心的后臺處理流程。 圖 電子商務平臺 后臺訂單處理流程圖 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 11 / 79 . 電子商務平臺 的技術路線與 建設 方案 . 電子商務平臺技術路線及軟件選型方案 根據 項目特點，實現(xiàn)電子商務平臺的技術路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術路線， 按照 “整體規(guī)劃，分步 實施”的 原則 ，制定以最大效益為目標的電子商務平臺總體規(guī)劃，階段目標和實施計劃。 遵循開發(fā)規(guī)范，為需求、設計、實施和維護建立完整規(guī)范的開發(fā)文檔，并建立全面的項目管理機制，以保證整個系統(tǒng)的可行性、可靠性、可擴展性、可操作性和可維護性。 根據前期研究情況，結合電子商務業(yè)務前期投入策略，經過技術調研，軟件采用 B/S（ Browser/Server）結構，程序設計將采用開放式的 PHP+MYSQL 方式，統(tǒng)一管理平臺，模塊化管理開發(fā)原則。 基于 PHP+MYSQL 和 應用，功能全面、強大，使用簡單：全部采用人性化設 計、智能化管理，只要會操作電腦就可以管理網站。同時 PHP 和 MYSQL均為開源免費軟件，可以有效降低前期的軟件投入，同時該技術方案還具備響應速度快，部署成本低，二次開發(fā)方便的特點，適合電子商務起步階段的軟件需求。 根據網站的規(guī)劃劃分模塊，進行模塊化開發(fā)，提高代碼的重用性和維護性。在平臺開發(fā)中遵循人性化維護原則，針對項目啟動初期沒有專業(yè)程序開發(fā)人員的實際情況，電子商務平臺的所有管理功能都具有人性化的管理，日常運行中無需專業(yè)編程人員 對程序進行處理 。 圖 電子商務平臺 總體架構 圖 在項目運營后， 根據業(yè)務發(fā)展情況， 逐步完善電子商城軟件系統(tǒng)、數(shù)據庫系統(tǒng)和數(shù)據分析系統(tǒng)， 根據業(yè)務量的變化持續(xù)對軟件系統(tǒng)進行改進和升級，重點做好客戶數(shù)據分析和利用，充分挖掘數(shù)據商業(yè)價值。 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 12 / 79 . 電子商務平臺硬件解決方案 為盡量減少電子商務項目的前期投資，實現(xiàn)項目的快速啟動， 電子商務平臺硬件方面，在項目啟動初期通過合理調配機房服務器資源、優(yōu)化網絡出口帶寬的方式，實現(xiàn)硬件方面的零投入。 項目啟動初期硬件平臺解決方案如下： 服務器存儲設備：通過調整 機房服務器 現(xiàn)有業(yè)務，調整出 HP DL380 服務器一臺，作為電子商 務平臺軟件運行和數(shù)據存儲設備。 互聯(lián)網接口：采用目前租用的中國聯(lián)通 100M 和中國鐵通互聯(lián)網 10M 互聯(lián)網專線，并通過路由器和核心交換機配置，實現(xiàn)雙鏈路的互為備份和負載均衡。 短信平臺：采用目前租用的中國移動短信端口實現(xiàn)短信服務功能，為更好服務與全國客戶，業(yè)務開展后可以考慮配置新的短信端口， 以 解決目前端口只支持河南移動手機的問題。 在項目運營后，逐步完善 和升級服務器及存儲設備、數(shù)據安全系統(tǒng)、網絡設備，并根據訪問量的上升（如 10 萬訪問量級， 100 萬訪問量級， 1000 萬訪問量級）不斷調整硬件配置，逐步適應電 子商務平臺運行以及業(yè)務運營的要求。 . 電子商務平臺建設方案 按照“整體規(guī)劃、分步實施”的原則， 通過 開發(fā)、 部署電子商務基礎軟件平臺， 對基礎性業(yè)務進行規(guī)劃， 實現(xiàn) 一卡通、網上支付等 支付 功能， 構建 電子商務基礎平臺。然后 根據 實際情況逐步開展業(yè)務，并對每個子業(yè)務進行規(guī)劃 ， 豐富商品信息， 實現(xiàn)電子商務業(yè)務的 商業(yè) 運營。 根據電子商務業(yè)務發(fā)展目標， 電子商務平臺總體上分為四大板塊： B2C（或 B2B） 網上 商城： 通過本業(yè)務板塊 開展消費品 和公司自有工業(yè)產品的 網上 直銷 業(yè)務， 實現(xiàn)對大眾消費者和企業(yè)消費者的網上營銷， 是電子商務平臺的基礎 性板塊。 C2C 網上商城： 以 本業(yè)務板塊 為依托， 引進 商戶 ， 開發(fā) 客戶 ，實現(xiàn)商戶和客戶 在電子商務平臺上的 交易， 是電子商務業(yè)務重點發(fā)展的板塊。 網上團購商城：通過本業(yè)務板塊開展各類消費品及服務 的團購業(yè)務，快速提升電子商務平臺的人氣和業(yè)務量。 生活服務商城：通過本業(yè)務板塊實現(xiàn)網上訂餐、訂房，網上繳費，信息中介等生活服務類交易，前期以公司酒店、后勤服務業(yè)務為主，后期逐步向外部擴展。 在項目啟動初期，通過電子商務平臺開展銀都、后勤的生活服務業(yè)務和長興公司的工業(yè)品（多品種氧化鋁）業(yè)務等公司內部已有的產品和服務項 目，實現(xiàn)電子商務業(yè)務的驗證性運行。條件具備后，通過 B2C（或 B2B）網上商城、 C2C 網上商城開展消費品的銷售業(yè)務，實現(xiàn)電子商務業(yè)務的規(guī)?；囘\行。 在 業(yè)務正式 運營后，可以根據業(yè)務發(fā)展情況和市場行情， 逐步擴展各個業(yè)務板塊的內容， 及時調整 子 業(yè)務板塊，實現(xiàn) 平臺隨 業(yè)務 變化而快速、 靈活 變化，不斷提升市場響應能力。 也可以 通過不同板塊，實現(xiàn)產品的多 種 方式 營銷 。 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 13 / 79 圖 電子商務平臺 業(yè)務板塊規(guī)劃 圖 電子商務平臺在進行架構設計時，充分考慮網站安全和交易安全的問題，采用多種 技術手段保證整個電子商務平臺的安全可靠。 電子商務交易安全解決方案采用兩種方式。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質、 PVC、 IC 卡類型的購物卡，實現(xiàn)購物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動，從而保證資金安全，而且 還 可以充分利用沉淀資金產生收益。第二種是通過第三方支付平臺交易，如銀行、銀聯(lián)、支付寶等支付平臺，通過可靠的安全接口與第三方支付平臺進行連接，所有的資金交易都是在銀行或支付平臺上進行的，利用支付平臺的安全防范機制規(guī)避交易風險，這也是目前所有電子商務企業(yè)采用的 交易方式。為保證電子電子商務平臺的交易安全，這兩種交易方式都在平臺中實現(xiàn)。 電子商務平臺建設的詳細內容見附件《電子商務平臺建設方案》。 . 項目實施的前置工作及解決方案 為保證電子商務項目的順利實施，一些前置性問題 ，如政策、稅費和資質等問題， 必須 進行研究和 解決。 . 電子商務行業(yè) 宏觀 政策研究 2020 年 8 月國務院 辦公廳 發(fā)布《國務院 辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若電子商務 可行性研究報告 技術信息部 14 / 79 干意見 》 （ 國辦發(fā)〔 2020〕 2 號 ），提出“ 電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務是以信息化帶動工業(yè)化，轉變經濟增長方式，提高國民經濟運行質 量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。 ”并從“ 完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務發(fā)展 、 加快信用、認證、標準、支付和現(xiàn)代物流建設，形成有利于電子商務發(fā)展的支撐體系 ”等 七個方面對加快電子商務發(fā)展提出了要求。 商務部在 2020 年 12 月發(fā)布《 關于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見 》，對 國辦發(fā)〔 2020〕 2 號 文 進行了進一步的細化 ，提出了一些具體的要求和意見。 2020年 12 月 商務部 發(fā)布 了 《關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》 ，進一步提出了要 提高網購消費比重 、 培育名牌網購企業(yè) 、 完善 爭端解決機制 等要求。 2020 年 6月，商務部發(fā)布了《 商務部關于促進網絡購物健康發(fā)展的指導意見 》，對網絡購物健康發(fā)展提出具備的指導意見。 據了解，商務部已經臺了 《電子商務模式規(guī)范》和《網絡交易服務規(guī)范》， 同時正在組織制定《網絡購物商品配送服務規(guī)范》。希望通過這些行業(yè)標準進一步提高企業(yè)的管理水平、優(yōu)化網上交易的市場環(huán)境，增強消費者信心。 2020 年 6 月，河南省政府發(fā)布《河南省人民政府關于進一步加快信息化建設的若干意見》 中明確提到，要大力發(fā)展電子商務，推進電子商務工程。 2020 年 6 月， 鄭州市政府辦公廳 發(fā)布《 關于印發(fā) 鄭州市電子商務發(fā)展實施意見的通知 》， 在《 鄭州市電子商務發(fā)展實施意見 》 中 提到， 到 2020 年，力爭大企業(yè)電子商務普及率達到 100%，培育 2— 3 家在全國有較強影響力的電子商務服務企業(yè) ， 基本形成電子商務應用廣泛、保障體系健全、配套服務完善的格局。 同時出