【文章內(nèi)容簡介】 將推動電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新。大規(guī)模、個性化的消費需求和持續(xù)升級的消費結(jié)構(gòu)將推動電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新。3G應(yīng)用不斷擴展、手機上網(wǎng)進一步普及，移動電子商務(wù)將加速滲透到生活、工作的各個領(lǐng)域，向普及化方向發(fā)展?！　‰娮由虅?wù)國際化發(fā)展進程將加快。一方面，未來幾年，中國電子商務(wù)從業(yè)人員、電子商務(wù)服務(wù)商的國際化發(fā)展將進一步加快，通過電子商務(wù)低成本拓展海外市場正在成為眾多企業(yè)的共同選擇。另一方面，中國良好的經(jīng)濟發(fā)展勢頭和巨大的市場空間將促使國外電子服務(wù)商進入中國市場的步伐將加快。 O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實現(xiàn)，標(biāo)志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國020市場極小縮影，又盡管其發(fā)展在中國不盡如人意，但是不可否認(rèn)的是，團購這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿。據(jù)統(tǒng)計，2010年至今共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風(fēng)險投資的青睞，20l1年以來投資金額接近70億人民幣。這些獲得風(fēng)投的大多來自于酒店旅游、團購網(wǎng)站等等。中國O2O模式市場容量巨大，僅以本地生活服務(wù)為代表的市場容量就達到上千億規(guī)模。眾多團購網(wǎng)站也紛紛發(fā)力O2O模式，如滿座網(wǎng)已與伊利和北京華聯(lián)超市達成三方合作，國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站窩窩團則一直致力于打造本地化生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺。而越來越多的O2O企業(yè)將在各行各業(yè)開始跑馬圈地，發(fā)力生活服務(wù)領(lǐng)域，趕集、5百姓等生活信息平臺紛紛啟動C輪融資，計劃在整個生活服務(wù)市場被激活之前占居潛在市場。對于“寒冬論”盛行的團購行業(yè)來說，O2O模式或?qū)㈤_啟另一個春天。 O2O電子商務(wù)市場發(fā)展的特點O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。國內(nèi)首家社區(qū)電子商務(wù)開創(chuàng)者九社區(qū)是鼻祖。O2O特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。O2O模式定義中團網(wǎng)所開創(chuàng)的所謂的 “O2O模式”看似合理，實際上并沒有被國外主流媒體所傳播。而是普遍存在的經(jīng)濟和社會現(xiàn)象而已。O2O也可以簡稱為On2Off，這樣就可同其它商務(wù)術(shù)語一致，例如B2C、B2B和C2C。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實物之間、線上與線下之間的聯(lián)系變得更加愈加緊密。O2O讓電子商務(wù)網(wǎng)站進入新的一個階段。O2O商業(yè)模式O2O（Online to Offline）商業(yè)模式就是從線上到線下，將實體經(jīng)濟與線上資源貫通融合，讓網(wǎng)絡(luò)成為實體經(jīng)濟延伸到虛擬世界的“前臺”。這樣，線下商業(yè)就可以到線上挖掘和吸引客源，消費者可以在線上篩選商品和服務(wù)，再到實體店購買和消費。O2O模式的核心很簡單，在網(wǎng)上尋找消費者，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線獲得商品信息、優(yōu)惠憑證，訂立訂單，甚至進行支付，再到線下商家去享受服務(wù)。對消費者來說，它是一種“發(fā)現(xiàn)”機制，可以得到最多便利和實惠。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合（對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制），實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。通過打折（團購，如GroupOn）、提供信息、服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。由于每筆交易都在線上訂立，其效果也是可查的。O2O營銷模式的核心是在線預(yù)付。 數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。 這不僅僅是因為線下的服務(wù)不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。 從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。 在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。 O2O經(jīng)濟價值，社會價值〈1〉O2O的經(jīng)濟價值：，并能按照不同產(chǎn)品所對應(yīng)的不同群體實行差異化定向營銷。、減少資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。，實現(xiàn)渠道銷售與品牌傳播的同步，一舉兩得。，有效規(guī)避線上與線下的沖突。，實現(xiàn)多方組合營銷，大幅度降低營銷成本?！?〉O2O的社會價值，提高大眾生活品質(zhì)。2有效解決青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等一系列社會難題。，有利于市場價格的合理化。，減少了冗余和浪費，具有典型的低碳經(jīng)濟特征。、有利于社會和諧。、拉動內(nèi)需的目標(biāo)且效果顯著。、多方共贏。，化敵為友，從競爭走向合作，由分食蛋糕變?yōu)樽龃蟮案??！暗甓喑墒小崩碚摚?lián)合推廣可以把實體店同行間的競爭轉(zhuǎn)化為聯(lián)合，促進市場空間的擴大和商業(yè)的和諧發(fā)展。，促進社會經(jīng)濟的良性健康循環(huán)。，O2O具有巨大的發(fā)展空間，在電商最為發(fā)達的美國“在線消費”也只占到了7%的份額，在中國的比例更低，大約在3%左右。這就意味著超過90%的市場仍屬于“在店消費”，兩者相差幾十倍。即便如此，我們看到近幾年的電商發(fā)展也已經(jīng)是非?；馃崃?，如以“在店消費”為核心的O2O全面啟動之后，可想而知會達到怎樣的一種繁榮程度。如果用具體數(shù)字來描述的話，當(dāng)前的第一代電商總量已經(jīng)達到了數(shù)千億的規(guī)模，那么O2O必然是數(shù)萬億的市場。尤其是相對于已經(jīng)進入成年期的第一代電商，還處在幼年且市場空間數(shù)倍于第一代電商的O2O更意味著前所未有的巨大市場機遇。，火熱的市場往往會形成一哄而上的局面，很容易演變成惡性競爭，所以我們要提醒大家避免重蹈團購混戰(zhàn)的覆轍，調(diào)整好心態(tài)，以合作共贏和差異化競爭的理念走共同繁榮之路。個體都是環(huán)境的一員，環(huán)境好了所有個體都會受益。而且O2O具有先天的“差異化”優(yōu)勢，因為營銷沒有一成不變的，都是有主題差異、時段差異、品類差異、區(qū)位差異、數(shù)量差異等的，非常容易形成錯位互補，把競爭轉(zhuǎn)化為合作，而且如果考慮組合的因素，差異幾乎是無窮盡的，只要從業(yè)者拋棄“同行是冤家”的陳舊觀念，理論上幾乎是可以做到無競爭。而且這個產(chǎn)業(yè)涉及面極寬，幾乎覆蓋到生活消費的方方面面，不可能一家通吃或者寡頭壟斷，即便是需要拍照的石油、電信也都不止一家，而且每家都是巨無霸，更何況完全市場化的生活消費領(lǐng)域了，假設(shè)只有一家企業(yè)，那么海量的需求根本無法滿足。而且只有產(chǎn)生百花齊放的集聚效應(yīng)才能實現(xiàn)真正的市場繁榮，北京王府井、西單、中關(guān)村、上海的南京路、城隍廟等都是典型。所以我們所有已經(jīng)涉足或者即將涉足O2O的企業(yè)家或者創(chuàng)業(yè)者們都應(yīng)該本著眾人拾柴火焰高的原則齊心協(xié)力共同推進我們整個商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展，為促進社會經(jīng)濟的進步做出自己的貢獻。 標(biāo)識標(biāo)牌開展電子商務(wù)現(xiàn)狀從標(biāo)識標(biāo)牌行業(yè)來看，管理者缺乏電子商務(wù)意識，企業(yè)由于規(guī)模和資金等方面的不足不可能額外聘請具有相關(guān)知識的人員，這就需要企業(yè)內(nèi)部的人員成為既要懂得電子商務(wù)的知識又要懂得其他專業(yè)知識的復(fù)合型人才，而很多企業(yè)的管理者并沒有意識到這一點。由于電子商務(wù)是一個比較新的產(chǎn)物，有些人對它的認(rèn)識不足，對其作用也不完全了解，認(rèn)為建立電子商務(wù)網(wǎng)站只有大企業(yè)才需要。再次，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交XX全的問題比較多，一些網(wǎng)站的出現(xiàn)也給電子商務(wù)交易的雙方造成困擾。法律的不完善制約著標(biāo)識標(biāo)牌電子商務(wù)乃至全國電子商務(wù)的發(fā)展?；A(chǔ)設(shè)施不完善使得標(biāo)識標(biāo)牌企業(yè)開展電子商務(wù)變得非常困難，使得這些企業(yè)與外界的信息交流不暢，了解信息的途徑較少。 某電子商務(wù)信息平臺優(yōu)勢 與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，快遞可以給你送來從網(wǎng)上買到的商品（B2C電子商務(wù)+物流），卻送不來服務(wù)的體驗——許多標(biāo)識標(biāo)牌商品和服務(wù)必須到店消費，標(biāo)識標(biāo)牌的定制才是我們平時標(biāo)牌標(biāo)識的大頭。某電子商務(wù)信息平臺O2O模式卻可以把這些定制服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你。對于標(biāo)牌標(biāo)識生產(chǎn)商來說，增加一些顧客不會增加太多的成本，卻能帶來更多的利潤。據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到1728億元，%。因此，實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的融合，具有廣闊的市場空間。 項目市場競爭性分析作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心，電子商務(wù)的目標(biāo)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)的方式進行商務(wù)活動。實現(xiàn)我國標(biāo)識標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)貿(mào)易電子商務(wù)化已經(jīng)具備了初步的條件。首先，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，我國目前農(nóng)業(yè)網(wǎng)站（不含港、澳、臺等地）總數(shù)已接近2200 個，其中在2000 年底以前多次順利通過鏈接（即可以了解其網(wǎng)站內(nèi)容以及有關(guān)信息）的達1585 個，%。其次，很多標(biāo)識相關(guān)企業(yè)已經(jīng)意識到了發(fā)展電子商務(wù)的重要性，他們紛紛在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，開展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動。第三，在貿(mào)易環(huán)境方面，中國加入世界貿(mào)易組織從客觀上會促使中國的產(chǎn)品貿(mào)易融入世界，在這種情況下利用全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展迅速的特點，發(fā)展標(biāo)識標(biāo)牌的電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息方便、快速和廉價的特點進行標(biāo)牌標(biāo)識的貿(mào)易和營銷不失為一種很好的對策。 目標(biāo)市場定位及預(yù)測本項目的首要目標(biāo)市場是吸引全國范圍內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)牌產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，銷售企業(yè)，加入平臺，為其提供品牌推廣、交易、支付等服務(wù)。其次，某電子商務(wù)信息平臺還為消費企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，吸引華東、華中以及全國知名企業(yè)入駐。一旦本項目的標(biāo)識標(biāo)牌產(chǎn)品網(wǎng)上交易在國內(nèi)的市場地位逐步提高后，將吸引眾多的相關(guān)企業(yè)入駐。再次，某電子商務(wù)信息平臺，公司凝聚業(yè)內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊和優(yōu)秀的國際企業(yè)管理人才，通過數(shù)載的科研攻關(guān)和大量的數(shù)據(jù)采集，開發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)識標(biāo)牌在線訂購移動數(shù)字終端平臺，為企業(yè)及客戶提供跨平臺的標(biāo)識交易及標(biāo)識系統(tǒng)策劃、設(shè)計、制作整體解決方案 項目運營模式 項目將建成標(biāo)識標(biāo)牌專業(yè)的電子商務(wù)交易平臺；某作為標(biāo)識標(biāo)牌領(lǐng)域在線交易的發(fā)起者、推動者，項目建成后將該擁有全球領(lǐng)先的云計算平臺技術(shù)，國際化工廠，完善的技術(shù)售后支持，快捷的物流配送，真正實現(xiàn)讓工廠與客戶之間沒有距離。 交易服務(wù)平臺某電子商務(wù)信息平臺主要功能就是實現(xiàn)在線交易。電子商務(wù)過程中涉及到交易的部分都需要建立誠信體系，要本著對用戶負(fù)責(zé)、誠信的態(tài)度，通過實名認(rèn)證，企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ，手機驗郵箱驗證等，保證交易雙方互信互通。以公正、公平、公開原則為買賣雙方實現(xiàn)有價值的服務(wù)。 信息服務(wù)平臺除了在線交易功能，某電子商務(wù)信息平臺，還提供豐富的信息，一是供求信息，企業(yè)之間可以利用這些信息線下聯(lián)系溝通；二是行業(yè)資訊，各地價格行情等等信息。 物流信息平臺為了更好地服務(wù)消費者，某電子商務(wù)平臺，將建立專業(yè)的物流信息平臺，把實力強的物流企業(yè)聯(lián)合起來，有針對性為買賣雙方提供物流服務(wù)。 項目贏利模式分析收費方式分兩塊：商家年費和周邊增值服務(wù)費。如果商家使用電子商務(wù)渠道，會收取年費。視商家的規(guī)模，年費主要分幾個等級，有小店鋪版、企業(yè)版和連鎖店版，比如像小商戶一年大概六七千元年費，而連鎖店可以達到幾萬、十幾萬甚幾十萬元的年費。同時，客多還提供一些增值服務(wù)，如果商家使用這些增值服務(wù)，則需要按實際數(shù)量來繳納相應(yīng)的費用。第4章 項目建設(shè)條件 地理位置選擇本項目位于合肥（XX）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)。合肥（XX）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是XXXX新產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會投資建設(shè)的。園區(qū)總規(guī)劃總占地719畝，總建筑面積122萬平方米，總投資逾50億。分五期建設(shè)。目前一、二、三期279畝、建筑面積42萬平方米（含公共租賃房）、投資10億的的產(chǎn)業(yè)平臺已全部建成投入使用，一、二、三期企業(yè)全部入駐，滿負(fù)荷運營。四期已開工建設(shè)，部分企業(yè)意向簽約。五期正在規(guī)劃設(shè)計。項目規(guī)劃有集中辦公中心、集中倉儲中心、物流配送中心、培訓(xùn)中心、咨詢顧問中心、會議中心、呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、企業(yè)電子商務(wù)外包基地、電子商務(wù)配套服務(wù)基地等多個功能區(qū)。園區(qū)定位為專業(yè)電子商務(wù)園區(qū)，“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”以打造物理空間百萬平米、產(chǎn)值千億級別的專業(yè)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為目標(biāo)，以促進入園企業(yè)“集群發(fā)展”為核心理念，以引進“電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)”為基礎(chǔ)，按縱橫兩條主線來篩選入園企業(yè)?！翱v”即打造大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從呼叫中心、平臺服務(wù)、支付與金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才服務(wù)、誠信評估服務(wù)、軟件服務(wù)、媒體和咨詢服務(wù)等各個層面來構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)集群?！皺M”即充分考慮電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)輻射面，挑選涉及各個行業(yè)或特定領(lǐng)域相對成功的企業(yè)。目前，已引進等