馬祖鎮(zhèn)便民中心辦事公開制度(編輯修改稿)
2024-11-16 23:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠(chéng)。、禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。二、文明用語(yǔ)要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達(dá)清楚與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話。接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行中斷或掛止電話。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到號(hào)窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請(qǐng)到窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”，受表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。禁止使用“不知道”、“下班了，明天再來(lái)” “有牌子，自己看”，“沒(méi)看我正忙著嗎！”等傷害感情、激化矛盾的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語(yǔ)言，不得以任何理由與辦事者爭(zhēng)吵。三、服務(wù)態(tài)度要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，行為文明，服務(wù)周到言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。實(shí)行“三心”服務(wù)，即“熱心、誠(chéng)心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼，接受咨詢或意見(jiàn)要冷靜傾聽(tīng)，耐心細(xì)致解釋，合理化建議要誠(chéng)心接受，不能冷落、爭(zhēng)辯。有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開有送聲。做到六個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。四、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守中心考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無(wú)特殊原因不得逾期。上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、用餐、吃零食、不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客和在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。五、本規(guī)范自頒布之日起施行。第四篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心行政許可行政審批辦理規(guī)則馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心 行政許可、行政審批項(xiàng)目辦理規(guī)則馬祖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）采用即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件、轉(zhuǎn)報(bào)件的形式為行政審批申請(qǐng)人提供服務(wù)。為加強(qiáng)管理，規(guī)范程序，方便服務(wù)對(duì)象，制定本規(guī)則。一、即辦件的辦理（一）即辦件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，市政務(wù)服務(wù)中
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