郵政賀卡項目營銷實施方案(編輯修改稿)
2024-11-16 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場，解決賀卡郵寄對象問題，提供名址打印服務(wù)。（五）細(xì)化管控，提升服務(wù)各單位要高度重視客戶服務(wù)工作，真正樹立以客戶為中心、“幫客戶贏”的理念，從數(shù)據(jù)篩選挖掘、打印封裝、庫存消化、兌獎通知、信息整理、設(shè)立臨時郵筒、提供上門兌獎、信息反饋等方面，做好售前調(diào)查、售中溝通和售后服務(wù)，為客戶提供全方位、全流程的解決方案。各單位要成立客戶服務(wù)小組，圍繞開發(fā)率80%、鞏固率75%、跟蹤率100%三個目標(biāo)開展客戶服務(wù)工作，達(dá)到兩個目的：一是穩(wěn)定老客戶，結(jié)合客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品種做好個性化的賀卡服務(wù)方案；二是拓展新客戶，做好中小企業(yè)客戶的開發(fā)。%：客戶開發(fā)數(shù)占當(dāng)?shù)亟M織機(jī)構(gòu)庫的比例超過80％,其中1000枚以上定制型新客戶的增長率50%以上。%：定制型老客戶鞏固率要達(dá)到75%以上，各單位要認(rèn)真做好老客戶的維護(hù)工作。％：對定制型賀卡客戶要求營銷員做到一對一的服務(wù)；對零售型賀卡客戶要求從向客戶推介開始就有營業(yè)員進(jìn)行一對一的服務(wù)，做到主動宣傳、主動推介、主動營銷、主動服務(wù)。對客戶投訴執(zhí)行首問問責(zé)制，確?？蛻?00%滿意。（六）品牌塑造、立體宣傳按照“統(tǒng)一形象、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行動、分級執(zhí)行”的原則，充分利用郵政資源優(yōu)勢和外界宣傳媒介，通過橫幅、網(wǎng)點(diǎn)布展、海報、電梯、郵政賀卡展示架、郵政車身廣告等立體多維的宣傳形式開展好賀卡的各項宣傳工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造有利的社會氛圍。（七）建立通報、總結(jié)推廣制度為確保各階段營銷安排落到實處，商函局將每旬或每周對各單位的客戶回訪、設(shè)計情況以及營銷進(jìn)度進(jìn)行通報；定期召開全局郵政賀卡營銷通報會，將典型案例、先進(jìn)經(jīng)驗、存在問題及時通報，加大督促力度。各單位也要結(jié)合實際建立通報、總結(jié)推廣制度，及時通報營銷進(jìn)度、推廣營銷經(jīng)驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。：（一）第一階段為啟動階段，各單位要按行業(yè)、按區(qū)域細(xì)分市場，進(jìn)行客戶梳理，完成2010年郵政賀卡老客戶的回訪、項目策劃，新客戶的細(xì)分，明確跟蹤開發(fā)的部門及營銷員。，同時全面推動定制型賀卡客戶營銷工作。（二）第二階段為營銷推廣階段截止到2010年12月份。各單位要強(qiáng)化執(zhí)行力，早設(shè)計、早簽單、早印制，全力抓好營銷推廣和宣傳工作，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展新年賀卡零售，要求年底前完成目標(biāo)計劃的100%以上。（三）第三階段為超越階段時間為2011年1月份。各單位在總結(jié)前期營銷工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)完成進(jìn)度和市場拓展情況，安排具體工作向更高目標(biāo)沖刺。（四）第四階段為總結(jié)和兌獎階段時間為2011年35月。各單位要認(rèn)真總結(jié)2011年郵政賀卡發(fā)展中的經(jīng)驗、教訓(xùn)及優(yōu)秀案例和方案；要部署好兌獎、兌獎宣傳，客戶回訪和入帳等工作，為來年郵政賀卡的發(fā)展打好基礎(chǔ)。：“一把手”工程來抓，根據(jù)每一階段業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，及時調(diào)整工作部署。要充分利用名址庫發(fā)展郵政賀卡用戶，拓展郵政賀卡使用范圍，力爭實現(xiàn)更大的突破。、設(shè)計慢、交貨不及時等現(xiàn)象，各單位要全面落實市局對賀卡業(yè)務(wù)各個階段的營銷安排，做到早啟動、早安排、早落實，早見效，確保郵政賀卡業(yè)務(wù)計劃的順利實現(xiàn)。，原則上按區(qū)域確定目標(biāo)市場，不得出現(xiàn)跨區(qū)攬收。但對一些特殊市場，需上報市局大客戶部同意后開方可開發(fā)。，不得出現(xiàn)多頭營銷、競相壓價的現(xiàn)象。有開發(fā)意向的局先向市局市場部報備，后開發(fā)，對出現(xiàn)多家報備單位，以競標(biāo)形式裁決，并簽訂賀卡發(fā)展責(zé)任書。，不得出現(xiàn)低于代辦費(fèi)的攬收行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違規(guī)經(jīng)營進(jìn)行處罰。，發(fā)展社會上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售。第三篇：超市方案(郵政賀卡營銷)溫情佳節(jié)感恩回饋一、前言在市場競爭日益激烈的今天，在零售業(yè)里誰能抓住客戶，誰就能占據(jù)先機(jī)，獲得更大成功。傳統(tǒng)佳節(jié)即將來臨，在這特別的日子里，將幾句貼心的話語，溫馨的祝福送給會員，可以加強(qiáng)與會員客戶互動溝通，贏得他們的好感，提高會員的忠誠度，為
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