郵政賀卡項(xiàng)目營(yíng)銷實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-11-16 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)，解決賀卡郵寄對(duì)象問(wèn)題，提供名址打印服務(wù)。（五）細(xì)化管控，提升服務(wù)各單位要高度重視客戶服務(wù)工作，真正樹(shù)立以客戶為中心、“幫客戶贏”的理念，從數(shù)據(jù)篩選挖掘、打印封裝、庫(kù)存消化、兌獎(jiǎng)通知、信息整理、設(shè)立臨時(shí)郵筒、提供上門(mén)兌獎(jiǎng)、信息反饋等方面，做好售前調(diào)查、售中溝通和售后服務(wù)，為客戶提供全方位、全流程的解決方案。各單位要成立客戶服務(wù)小組，圍繞開(kāi)發(fā)率80%、鞏固率75%、跟蹤率100%三個(gè)目標(biāo)開(kāi)展客戶服務(wù)工作，達(dá)到兩個(gè)目的：一是穩(wěn)定老客戶，結(jié)合客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品種做好個(gè)性化的賀卡服務(wù)方案；二是拓展新客戶，做好中小企業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)。%：客戶開(kāi)發(fā)數(shù)占當(dāng)?shù)亟M織機(jī)構(gòu)庫(kù)的比例超過(guò)80％,其中1000枚以上定制型新客戶的增長(zhǎng)率50%以上。%：定制型老客戶鞏固率要達(dá)到75%以上，各單位要認(rèn)真做好老客戶的維護(hù)工作。％：對(duì)定制型賀卡客戶要求營(yíng)銷員做到一對(duì)一的服務(wù)；對(duì)零售型賀卡客戶要求從向客戶推介開(kāi)始就有營(yíng)業(yè)員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，做到主動(dòng)宣傳、主動(dòng)推介、主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)服務(wù)。對(duì)客戶投訴執(zhí)行首問(wèn)問(wèn)責(zé)制，確?？蛻?00%滿意。（六）品牌塑造、立體宣傳按照“統(tǒng)一形象、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行動(dòng)、分級(jí)執(zhí)行”的原則，充分利用郵政資源優(yōu)勢(shì)和外界宣傳媒介，通過(guò)橫幅、網(wǎng)點(diǎn)布展、海報(bào)、電梯、郵政賀卡展示架、郵政車身廣告等立體多維的宣傳形式開(kāi)展好賀卡的各項(xiàng)宣傳工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造有利的社會(huì)氛圍。（七）建立通報(bào)、總結(jié)推廣制度為確保各階段營(yíng)銷安排落到實(shí)處，商函局將每旬或每周對(duì)各單位的客戶回訪、設(shè)計(jì)情況以及營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)；定期召開(kāi)全局郵政賀卡營(yíng)銷通報(bào)會(huì)，將典型案例、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，加大督促力度。各單位也要結(jié)合實(shí)際建立通報(bào)、總結(jié)推廣制度，及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷進(jìn)度、推廣營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。：（一）第一階段為啟動(dòng)階段，各單位要按行業(yè)、按區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行客戶梳理，完成2010年郵政賀卡老客戶的回訪、項(xiàng)目策劃，新客戶的細(xì)分，明確跟蹤開(kāi)發(fā)的部門(mén)及營(yíng)銷員。，同時(shí)全面推動(dòng)定制型賀卡客戶營(yíng)銷工作。（二）第二階段為營(yíng)銷推廣階段截止到2010年12月份。各單位要強(qiáng)化執(zhí)行力，早設(shè)計(jì)、早簽單、早印制，全力抓好營(yíng)銷推廣和宣傳工作，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新年賀卡零售，要求年底前完成目標(biāo)計(jì)劃的100%以上。（三）第三階段為超越階段時(shí)間為2011年1月份。各單位在總結(jié)前期營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)完成進(jìn)度和市場(chǎng)拓展情況，安排具體工作向更高目標(biāo)沖刺。（四）第四階段為總結(jié)和兌獎(jiǎng)階段時(shí)間為2011年35月。各單位要認(rèn)真總結(jié)2011年郵政賀卡發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及優(yōu)秀案例和方案；要部署好兌獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)宣傳，客戶回訪和入帳等工作，為來(lái)年郵政賀卡的發(fā)展打好基礎(chǔ)。：“一把手”工程來(lái)抓，根據(jù)每一階段業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)調(diào)整工作部署。要充分利用名址庫(kù)發(fā)展郵政賀卡用戶，拓展郵政賀卡使用范圍，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更大的突破。、設(shè)計(jì)慢、交貨不及時(shí)等現(xiàn)象，各單位要全面落實(shí)市局對(duì)賀卡業(yè)務(wù)各個(gè)階段的營(yíng)銷安排，做到早啟動(dòng)、早安排、早落實(shí)，早見(jiàn)效，確保郵政賀卡業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。，原則上按區(qū)域確定目標(biāo)市場(chǎng)，不得出現(xiàn)跨區(qū)攬收。但對(duì)一些特殊市場(chǎng)，需上報(bào)市局大客戶部同意后開(kāi)方可開(kāi)發(fā)。，不得出現(xiàn)多頭營(yíng)銷、競(jìng)相壓價(jià)的現(xiàn)象。有開(kāi)發(fā)意向的局先向市局市場(chǎng)部報(bào)備，后開(kāi)發(fā)，對(duì)出現(xiàn)多家報(bào)備單位，以競(jìng)標(biāo)形式裁決，并簽訂賀卡發(fā)展責(zé)任書(shū)。，不得出現(xiàn)低于代辦費(fèi)的攬收行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。，發(fā)展社會(huì)上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售。第三篇：超市方案(郵政賀卡營(yíng)銷)溫情佳節(jié)感恩回饋一、前言在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在零售業(yè)里誰(shuí)能抓住客戶，誰(shuí)就能占據(jù)先機(jī)，獲得更大成功。傳統(tǒng)佳節(jié)即將來(lái)臨，在這特別的日子里，將幾句貼心的話語(yǔ)，溫馨的祝福送給會(huì)員，可以加強(qiáng)與會(huì)員客戶互動(dòng)溝通，贏得他們的好感，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，為
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