【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一種非介人式的收集信息的方式，是直接獲取第一手資料的方式，可以避免由于語言交流中的誤解、暗示以及人際交往中感情等因素對(duì)于信息真實(shí)性的干擾，尤其是可以避免在調(diào)研對(duì)象知道在被調(diào)研時(shí)就可產(chǎn)生的對(duì)于真實(shí)性、可信性干擾的情況。觀察法也有它自己的缺點(diǎn)，如不能深人探討原因、態(tài)度和動(dòng)機(jī)，無法探討調(diào)研對(duì)象的歷史背景情況，對(duì)調(diào)研員的要求較高，調(diào)研費(fèi)用也較高。在實(shí)際的操作中，不管采用何種觀察調(diào)研方式，都應(yīng)制定詳細(xì)的觀察計(jì)劃和觀察清單，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的觀察。2．專題討論法專題討論法是指邀請(qǐng)6－10人，在一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的主持人的引導(dǎo)下，花幾個(gè)小時(shí)討論某一個(gè)話題，如一項(xiàng)服務(wù)、一種設(shè)計(jì)要素等。主持人應(yīng)保持客觀的立場(chǎng)，并始終使話題圍繞在本次討論的專題上，激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維，自由發(fā)言，所以對(duì)主持人的素質(zhì)要求較高。談話應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行，如在家中并通過供應(yīng)飲料使大家隨便一些，從而得到較自然真實(shí)的看法。專題討論法通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。調(diào)研人員應(yīng)避免將調(diào)研結(jié)果推廣到所有的受眾，畢竟這種方法的樣本規(guī)模太小，很難具有完全的代表性。3．問詢法問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。（1）面談法。它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談，當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計(jì)好的各種問題，收集比較全面的資料，同時(shí)還可通過被調(diào)研對(duì)象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時(shí)辨別回答的真?zhèn)?，有時(shí)還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作。面談法可采取個(gè)別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。個(gè)別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料方式。個(gè)別面談的方式有許多優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場(chǎng)合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實(shí)性可以得到當(dāng)場(chǎng)的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機(jī)等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時(shí)解釋被訪者對(duì)問題提出的疑問；拒答率較低。但個(gè)別調(diào)研也有它的缺點(diǎn)：由于需要一個(gè)個(gè)地進(jìn)行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時(shí)效性較差；調(diào)研費(fèi)用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時(shí)間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個(gè)別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研項(xiàng)目比較復(fù)雜的調(diào)研項(xiàng)目。小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個(gè)小組進(jìn)行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)或調(diào)研的某個(gè)具體問題進(jìn)行分組，每組3－5人。這樣可以比個(gè)別面談節(jié)省一些時(shí)間，同時(shí)也具有個(gè)別面談的一些特點(diǎn)。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會(huì)的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個(gè)參加者的意見。（2）電話問詢電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進(jìn)行詢問以收集信息的一種方法。通過電話問詢，可以在較短的時(shí)間里獲取所需信息，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)容易得到面談法不易得到的調(diào)研對(duì)象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時(shí)間不可能太長，調(diào)研項(xiàng)目要簡(jiǎn)單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對(duì)面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對(duì)比較復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場(chǎng)，難以辨別回答的真?zhèn)?，記錄的?zhǔn)確性也受到一定影響。采用電話問詢時(shí)，由于時(shí)間的限制，多采用兩項(xiàng)選擇法向通話者進(jìn)行詢問，即要求被訪者從兩項(xiàng)要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實(shí)際操作中還需要同時(shí)使用其他方法以彌補(bǔ)不足。電話問詢的主要特點(diǎn)在于可以迅速獲得有關(guān)信息，所以特別適用于調(diào)研項(xiàng)目單一，問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單明確，需要及時(shí)得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)研項(xiàng)目。（3）郵寄調(diào)研郵寄調(diào)研指將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費(fèi)用。同時(shí)，由于只靠問卷與調(diào)研對(duì)象進(jìn)行問詢，可避免面談中受調(diào)研人員傾向性意見的影響，也增強(qiáng)了調(diào)研的匿名性，可以得到一些不愿公開談?wù)摱髽I(yè)又很需要的一些比較真實(shí)的意見。郵寄調(diào)研的缺點(diǎn)在于回收率較低，對(duì)問卷設(shè)計(jì)有較高的要求，缺少調(diào)研人員與調(diào)研對(duì)象之間的交流，而失去了對(duì)回答的準(zhǔn)確和完整性的有效控制，但是在調(diào)研過程中可以加大樣本容量，從而抵消一部分由于低回收率造成的調(diào)查誤差。（4）留置問卷留置問卷的調(diào)研方法是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者，經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對(duì)象自行填寫，由調(diào)研人員按約定的時(shí)間收回的一種調(diào)研方法。留置問卷的優(yōu)點(diǎn)是：填寫時(shí)間充裕，被調(diào)研者意見不受調(diào)研人員的影響，訪問員經(jīng)驗(yàn)之間的差異對(duì)調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以對(duì)被訪者回答的完整性和可信性給予及時(shí)評(píng)價(jià)和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調(diào)研相比，留置問卷調(diào)研可以克服或降低調(diào)研時(shí)間的限制，因而可以適合較復(fù)雜問題的調(diào)研，作為調(diào)研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用。留置問卷調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研地域范圍有限，調(diào)研費(fèi)用較高，不利于對(duì)調(diào)研人員的監(jiān)督管理，對(duì)調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。上述四種收集信息的方法各有所長，在實(shí)際中進(jìn)行具體應(yīng)用時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和要求，揚(yáng)長避短，選用不同的方法組合，從而及時(shí)有效地取得所需信息c 4．實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)調(diào)研方式是研究各因素之間因果關(guān)系的一種有效手段，它通過對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象和環(huán)境以及實(shí)驗(yàn)過程的有效控制，來達(dá)到分辨各因素之間的相互影響以及影響程度，從而為企業(yè)管理者決策提供意見參考。實(shí)驗(yàn)法一般包括試驗(yàn)組和控制組或稱對(duì)照組，在實(shí)際操作中，首先應(yīng)依據(jù)調(diào)研目的，確定實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對(duì)象的分組，尤其要保證實(shí)驗(yàn)組和控制組之間的完全可比性。其次，應(yīng)分別準(zhǔn)確記錄各組在實(shí)驗(yàn)期間的狀況。最后，在對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)應(yīng)注意，要將實(shí)驗(yàn)組與控制組實(shí)驗(yàn)期間發(fā)生的變化加以判別比較，即在采取實(shí)驗(yàn)后的這段時(shí)間里，各組相對(duì)于以前的變化量有何不同。通常狀況下，增加控制組的數(shù)量，可以檢定實(shí)驗(yàn)變量或因素與在實(shí)驗(yàn)期間個(gè)別有明顯變化的非實(shí)驗(yàn)因素之間的相互影響程度；增加實(shí)驗(yàn)組的數(shù)量則可以更為精確地測(cè)定實(shí)驗(yàn)因素發(fā)揮作用的方式或刺激強(qiáng)度不同而造成的不同效果。選用多少個(gè)組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通常要依據(jù)調(diào)研目標(biāo)和預(yù)算約束來定。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是可以有控制地分析觀察各變量之間的關(guān)系和影響，調(diào)研結(jié)果具有較高的可信度。它的缺點(diǎn)是只適用于對(duì)當(dāng)前情況的分析，不適于進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)，費(fèi)用較高。在門 形勢(shì)調(diào)研中，實(shí)驗(yàn)法通常用于進(jìn)行改變產(chǎn)品包裝等企業(yè)視覺設(shè)計(jì)要素以及行為識(shí)別要素的效果調(diào)研。第二篇：行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類要想回答公文種類，就有必要了解一下建國以來國家都頒行過哪些相關(guān)規(guī)章。1955年，中共中央批準(zhǔn)了中央辦公廳秘書局制定的《中國共產(chǎn)黨中央和省(市)級(jí)機(jī)關(guān)文書處理工作和檔案工作暫行條例》,并規(guī)定各省、自治區(qū)、市級(jí)黨的機(jī)關(guān)可照此執(zhí)行。這是新中國成立后黨中央頒布的較早的有關(guān)公文的規(guī)章，該《條例》就文書工作的任務(wù)和組織、文書的規(guī)格和收發(fā)手續(xù)、文書的立卷和歸檔等相關(guān)內(nèi)容作出了較為具體的規(guī)定，但并沒有規(guī)定公文的種類。1981年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理暫行辦法》，并從發(fā)布之日起開始施行，該《暫行辦法》可以說是第一個(gè)以政府規(guī)章形式公布的國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)公文處理的法律條文?！稌盒修k法》第二章專門就國家行政機(jī)關(guān)的公文種類作出規(guī)定，共包括9類15種，分別是命令（令、指令）、決定（決議）、指示、布告(公告、通告)、通知、通報(bào)、報(bào)告（請(qǐng)示）、批復(fù)、函，并就各文種的適用范圍作出了詳細(xì)規(guī)定，同時(shí)規(guī)定外交、軍事、法律等方面的公文種類，由有關(guān)部門根據(jù)工作需要自行規(guī)定。1987年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，同時(shí)廢止了1981年的《暫行辦法》,1987年的《處理辦法》在《暫行辦法》的基礎(chǔ)上，將會(huì)議紀(jì)要列入主要的公文種類，公文種類由9類15種變?yōu)?0類16種。1993年，國務(wù)院辦公廳經(jīng)過修訂重新發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，該《處理辦法》自1994年1月1日起施行，并規(guī)定“其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)公文處理的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)?！?993年修訂的《處理辦法》規(guī)定行政機(jī)關(guān)的公文種類主要包括：命令（令）、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要，增加了適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)的“議案”，而“決議”和“布告”被列在了行政機(jī)關(guān)主要文種之外，同時(shí)對(duì)各文種的適用范圍作了較大的調(diào)整。2000年8月24日，國務(wù)院發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，該《處理辦法》自2001年1月1日起施行，1993年11月21日國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)、1994年1月1日起施行的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》同時(shí)廢止。新《處理辦法》的發(fā)布機(jī)關(guān)由國務(wù)院辦公廳提升為國務(wù)院，是目前仍然執(zhí)行的有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)公文處理的行政法規(guī)。該《處理辦法》在總則中強(qiáng)調(diào)，“行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具?！毙隆短幚磙k法》第二章第九條規(guī)定的行政機(jī)關(guān)的公文種類主要有：命令適用于依照有關(guān)法律公布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。通告適用于公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。通知適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。通報(bào)適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。議案適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)。報(bào)告適