【文章內(nèi)容簡介】 一種非介人式的收集信息的方式，是直接獲取第一手資料的方式，可以避免由于語言交流中的誤解、暗示以及人際交往中感情等因素對于信息真實(shí)性的干擾，尤其是可以避免在調(diào)研對象知道在被調(diào)研時就可產(chǎn)生的對于真實(shí)性、可信性干擾的情況。觀察法也有它自己的缺點(diǎn)，如不能深人探討原因、態(tài)度和動機(jī)，無法探討調(diào)研對象的歷史背景情況，對調(diào)研員的要求較高，調(diào)研費(fèi)用也較高。在實(shí)際的操作中，不管采用何種觀察調(diào)研方式，都應(yīng)制定詳細(xì)的觀察計劃和觀察清單，進(jìn)行有目的、有計劃的觀察。2．專題討論法專題討論法是指邀請6－10人，在一個富有經(jīng)驗(yàn)的主持人的引導(dǎo)下，花幾個小時討論某一個話題，如一項(xiàng)服務(wù)、一種設(shè)計要素等。主持人應(yīng)保持客觀的立場，并始終使話題圍繞在本次討論的專題上，激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維，自由發(fā)言，所以對主持人的素質(zhì)要求較高。談話應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行，如在家中并通過供應(yīng)飲料使大家隨便一些，從而得到較自然真實(shí)的看法。專題討論法通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研中，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。調(diào)研人員應(yīng)避免將調(diào)研結(jié)果推廣到所有的受眾，畢竟這種方法的樣本規(guī)模太小，很難具有完全的代表性。3．問詢法問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。（1）面談法。它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談，當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計好的各種問題，收集比較全面的資料，同時還可通過被調(diào)研對象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時辨別回答的真?zhèn)?，有時還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作。面談法可采取個別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。個別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料方式。個別面談的方式有許多優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實(shí)性可以得到當(dāng)場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機(jī)等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。但個別調(diào)研也有它的缺點(diǎn)：由于需要一個個地進(jìn)行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時效性較差；調(diào)研費(fèi)用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研項(xiàng)目比較復(fù)雜的調(diào)研項(xiàng)目。小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個小組進(jìn)行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對象的特點(diǎn)或調(diào)研的某個具體問題進(jìn)行分組，每組3－5人。這樣可以比個別面談節(jié)省一些時間，同時也具有個別面談的一些特點(diǎn)。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時間和費(fèi)用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個參加者的意見。（2）電話問詢電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進(jìn)行詢問以收集信息的一種方法。通過電話問詢，可以在較短的時間里獲取所需信息，節(jié)省時間和費(fèi)用，同時容易得到面談法不易得到的調(diào)研對象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時間不可能太長，調(diào)研項(xiàng)目要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對比較復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)?，記錄的?zhǔn)確性也受到一定影響。采用電話問詢時，由于時間的限制，多采用兩項(xiàng)選擇法向通話者進(jìn)行詢問，即要求被訪者從兩項(xiàng)要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實(shí)際操作中還需要同時使用其他方法以彌補(bǔ)不足。電話問詢的主要特點(diǎn)在于可以迅速獲得有關(guān)信息，所以特別適用于調(diào)研項(xiàng)目單一，問題相對比較簡單明確，需要及時得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)研項(xiàng)目。（3）郵寄調(diào)研郵寄調(diào)研指將設(shè)計印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費(fèi)用。同時，由于只靠問卷與調(diào)研對象進(jìn)行問詢，可避免面談中受調(diào)研人員傾向性意見的影響，也增強(qiáng)了調(diào)研的匿名性，可以得到一些不愿公開談?wù)摱髽I(yè)又很需要的一些比較真實(shí)的意見。郵寄調(diào)研的缺點(diǎn)在于回收率較低，對問卷設(shè)計有較高的要求，缺少調(diào)研人員與調(diào)研對象之間的交流，而失去了對回答的準(zhǔn)確和完整性的有效控制，但是在調(diào)研過程中可以加大樣本容量，從而抵消一部分由于低回收率造成的調(diào)查誤差。（4）留置問卷留置問卷的調(diào)研方法是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者，經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對象自行填寫，由調(diào)研人員按約定的時間收回的一種調(diào)研方法。留置問卷的優(yōu)點(diǎn)是：填寫時間充裕，被調(diào)研者意見不受調(diào)研人員的影響，訪問員經(jīng)驗(yàn)之間的差異對調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以對被訪者回答的完整性和可信性給予及時評價和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調(diào)研相比，留置問卷調(diào)研可以克服或降低調(diào)研時間的限制，因而可以適合較復(fù)雜問題的調(diào)研，作為調(diào)研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用。留置問卷調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研地域范圍有限，調(diào)研費(fèi)用較高，不利于對調(diào)研人員的監(jiān)督管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。上述四種收集信息的方法各有所長，在實(shí)際中進(jìn)行具體應(yīng)用時，應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和要求，揚(yáng)長避短，選用不同的方法組合，從而及時有效地取得所需信息c 4．實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)調(diào)研方式是研究各因素之間因果關(guān)系的一種有效手段，它通過對實(shí)驗(yàn)對象和環(huán)境以及實(shí)驗(yàn)過程的有效控制，來達(dá)到分辨各因素之間的相互影響以及影響程度，從而為企業(yè)管理者決策提供意見參考。實(shí)驗(yàn)法一般包括試驗(yàn)組和控制組或稱對照組，在實(shí)際操作中，首先應(yīng)依據(jù)調(diào)研目的，確定實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對象的分組，尤其要保證實(shí)驗(yàn)組和控制組之間的完全可比性。其次，應(yīng)分別準(zhǔn)確記錄各組在實(shí)驗(yàn)期間的狀況。最后，在對實(shí)驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時應(yīng)注意，要將實(shí)驗(yàn)組與控制組實(shí)驗(yàn)期間發(fā)生的變化加以判別比較，即在采取實(shí)驗(yàn)后的這段時間里，各組相對于以前的變化量有何不同。通常狀況下，增加控制組的數(shù)量，可以檢定實(shí)驗(yàn)變量或因素與在實(shí)驗(yàn)期間個別有明顯變化的非實(shí)驗(yàn)因素之間的相互影響程度；增加實(shí)驗(yàn)組的數(shù)量則可以更為精確地測定實(shí)驗(yàn)因素發(fā)揮作用的方式或刺激強(qiáng)度不同而造成的不同效果。選用多少個組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通常要依據(jù)調(diào)研目標(biāo)和預(yù)算約束來定。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是可以有控制地分析觀察各變量之間的關(guān)系和影響，調(diào)研結(jié)果具有較高的可信度。它的缺點(diǎn)是只適用于對當(dāng)前情況的分析，不適于進(jìn)行趨勢分析和預(yù)測，費(fèi)用較高。在門 形勢調(diào)研中，實(shí)驗(yàn)法通常用于進(jìn)行改變產(chǎn)品包裝等企業(yè)視覺設(shè)計要素以及行為識別要素的效果調(diào)研。第二篇：行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類行政機(jī)關(guān)公文都有哪些種類要想回答公文種類，就有必要了解一下建國以來國家都頒行過哪些相關(guān)規(guī)章。1955年，中共中央批準(zhǔn)了中央辦公廳秘書局制定的《中國共產(chǎn)黨中央和省(市)級機(jī)關(guān)文書處理工作和檔案工作暫行條例》,并規(guī)定各省、自治區(qū)、市級黨的機(jī)關(guān)可照此執(zhí)行。這是新中國成立后黨中央頒布的較早的有關(guān)公文的規(guī)章，該《條例》就文書工作的任務(wù)和組織、文書的規(guī)格和收發(fā)手續(xù)、文書的立卷和歸檔等相關(guān)內(nèi)容作出了較為具體的規(guī)定，但并沒有規(guī)定公文的種類。1981年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理暫行辦法》，并從發(fā)布之日起開始施行，該《暫行辦法》可以說是第一個以政府規(guī)章形式公布的國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)公文處理的法律條文?！稌盒修k法》第二章專門就國家行政機(jī)關(guān)的公文種類作出規(guī)定，共包括9類15種，分別是命令（令、指令）、決定（決議）、指示、布告(公告、通告)、通知、通報、報告（請示）、批復(fù)、函，并就各文種的適用范圍作出了詳細(xì)規(guī)定，同時規(guī)定外交、軍事、法律等方面的公文種類，由有關(guān)部門根據(jù)工作需要自行規(guī)定。1987年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，同時廢止了1981年的《暫行辦法》,1987年的《處理辦法》在《暫行辦法》的基礎(chǔ)上，將會議紀(jì)要列入主要的公文種類，公文種類由9類15種變?yōu)?0類16種。1993年，國務(wù)院辦公廳經(jīng)過修訂重新發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，該《處理辦法》自1994年1月1日起施行，并規(guī)定“其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)公文處理的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)?！?993年修訂的《處理辦法》規(guī)定行政機(jī)關(guān)的公文種類主要包括：命令（令）、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函和會議紀(jì)要，增加了適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項(xiàng)的“議案”，而“決議”和“布告”被列在了行政機(jī)關(guān)主要文種之外，同時對各文種的適用范圍作了較大的調(diào)整。2000年8月24日，國務(wù)院發(fā)布了《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，該《處理辦法》自2001年1月1日起施行，1993年11月21日國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)、1994年1月1日起施行的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》同時廢止。新《處理辦法》的發(fā)布機(jī)關(guān)由國務(wù)院辦公廳提升為國務(wù)院，是目前仍然執(zhí)行的有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)公文處理的行政法規(guī)。該《處理辦法》在總則中強(qiáng)調(diào)，“行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具?！毙隆短幚磙k法》第二章第九條規(guī)定的行政機(jī)關(guān)的公文種類主要有：命令適用于依照有關(guān)法律公布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎有關(guān)單位及人員。決定適用于對重要事項(xiàng)或者重大行動做出安排，獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。通告適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。通知適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。通報適用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況。議案適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項(xiàng)。報告適