【文章內(nèi)容簡介】 制消費者權(quán)利的義務(wù)有（）。、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、免除損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，按照有關(guān)國家規(guī)定或約定對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任 答案：AB 12．《旅游投訴暫行規(guī)定》中規(guī)定，在投訴時效的有關(guān)要求上，下列不正確的表述是（）。，是以權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害時算起 “特殊情況”下，可將法定的時效期予以延長 答案：ABD 13．旅游行政管理部門受理旅游者投訴的基本程序是（）。，依法立案審查依據(jù)的程序 ，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)通知投訴者不予受理 答案：ACD 14．旅游職業(yè)道德規(guī)范是每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準(zhǔn)則，下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是（）。、信譽第一、開拓進取 、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 答案：AD 15．道德是用來約束人們的行為，調(diào)整人際關(guān)系和行為規(guī)范的準(zhǔn)則。下列有關(guān)對于道德表述正確的是（）。，是通過人們在共同勞動和生活長期積累形成的 答案：CD 16．在我國外交政策中，關(guān)于和平與發(fā)展的關(guān)系，下列論述中正確的說法是（）。，是指在較長時期內(nèi)維護世界和平，其中包括用和平手段解決國際爭端和制止局部戰(zhàn)爭問題，它不僅是發(fā)展中國家的問題，而是整個世界的發(fā)展問題、相互依存的，和平也離不開發(fā)展 答案：CD 17．我國構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和主要任務(wù)是：到2020年要實現(xiàn)（）。，依法治國基本方針得到全面落實、區(qū)域發(fā)展差距擴大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)，合理有序的收入分配格局基本形成 ，政府管理和服務(wù)水平有較大提高 ，創(chuàng)新型國家基本形成 答案：ABCD 18．《合同法》是由平等主體的自然人、法人、其他組織之間共同設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，其基本原則是（）。 答案：ABCD 19．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營管理活動中，符合法規(guī)要求的正確做法是（）。，不得作虛假宣傳，必須為旅游團隊安排導(dǎo)游人員全程陪同，應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬 答案：ACD 20．導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制，在下列情形中扣除4分的有（）。 答案：ABC三、案例分析題（每題5分、共30分）案例一：某經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社為了擴大業(yè)務(wù)范圍，提高經(jīng)濟效益，在某電視臺制作了一期帶有廣告宣傳性質(zhì)的節(jié)目。在節(jié)目播放過程中，字幕上打出了該旅行社的名稱、許可證號碼、地址和聯(lián)系電話等，還對該旅行社承辦的國際、國內(nèi)旅游線路以及旅游目的地國家、地區(qū)的景觀做了介紹，但對于旅游價格、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等則以模糊的方式一帶而過。同時，該旅行社在節(jié)目中聲稱每月從當(dāng)月參加旅游的游客中抽出兩名一等獎幸運者，退換全部旅游費用。節(jié)目播出后，反響強烈，參加該社組織的旅游人員大增，在兩個月內(nèi)獲利18萬元。后被其他旅行社舉報，經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T查實，該旅行社此間共組織了3批客人赴國外旅游，共組織了3次抽獎，只有一次抽出了一等獎，還是由該旅行社經(jīng)理特意安排的親屬獲得。根據(jù)此案例，回答下列問題。1．該旅行社可經(jīng)營的旅游業(yè)務(wù)范圍應(yīng)是（）。A．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B．入境旅游業(yè)務(wù)C．出境旅游業(yè)務(wù)D．邊境旅游業(yè)務(wù) 答案：AB 2．對該旅行社的廣告宣傳和處罰，下列表述正確的是（）。A．違反了《旅行社條例》中關(guān)于“旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳”的原則B．違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)真實信息的義務(wù)”的原則 C．沒收非法所得18萬元，并處2萬元以上10萬元以下的罰款D．采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員獲獎的欺騙方式進行有獎銷售，是屬于典型的不正當(dāng)行為答案：ABD 案例二：2009年6月，一旅游團參加某旅行社組織的旅游活動，他們乘坐的大客車行使在一景區(qū)崎嶇不平的山路上。當(dāng)行至一急轉(zhuǎn)彎非常危險地段時，由于司機的疏忽，并沒有看到路邊景區(qū)設(shè)置的“前面危險，注意安全”的警示牌，車速沒有放慢，致使車撞在崖壁上，坐在車窗邊的一位游客頭部被撞傷。該游客因診治無效，致使右面部神經(jīng)麻痹。事后據(jù)查，大客車在山路上行駛時，車體顛簸的非常厲害，而車上的導(dǎo)游人員并未做出任何警示，也未采取必要的措施（如讓司機減速慢行等。）據(jù)此，該游客向旅游行政管理部門投訴并向旅行社提出索賠要求，由于旅行社沒有辦理旅行社責(zé)任保險，所以旅行社認(rèn)為此事故屬于意外事故，因該游客并未購買旅游意外保險，所以不能得到賠償。根據(jù)此案例，請回答下列問題。3．根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，此次安全事故的等級屬（）。A．輕微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故 答案：B 4．旅游行政管理部門對旅行社的處罰應(yīng)為（）。A．賠償游客滯留期間所需的醫(yī)療費用B．給予4萬元的罰款 C．責(zé)令停業(yè)整頓1個月D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)許可證 答案：ABC 5．旅行社的主要責(zé)任有（）。A．沒有購買旅游意外保險 B．沒有購買旅游責(zé)任保險C．在旅行游覽過程中，當(dāng)發(fā)生可能危及旅游者人身和財物安全的情況時，沒有向旅游者做出真實的說明和明確警示 D．旅行社不應(yīng)走此線路 答案：BC 6．旅游行政管理部門處理此案件的法律依據(jù)有（）。A．《導(dǎo)游人員管理條例》B．《旅行社條例》 C．《消費者權(quán)益保護法》D．《旅游投訴暫行規(guī)定》答案：ABCD第四套一、單選15題30分1．建設(shè)有中國特色社會主義理論的主要內(nèi)容中指出，在社會主義的根本任務(wù)問題上，強調(diào)社會主義的本質(zhì)是（）。，不照搬外國模式，實事求是，最大程度地調(diào)動廣大人民群眾的創(chuàng)造性，建設(shè)有中國特色社會主義，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕 答案：D 2．鄧小平關(guān)于香港和澳門實行“一國兩制”長期不變的思想，是指香港和澳門回歸后原有的資本主義制度（）。 答案：A 3．關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論，在社會主義發(fā)展階段問題上主要內(nèi)容的有關(guān)論述，不正確的是（）。，而非他國的初級階段 答案：C 4．旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以（）。 答案：B 5．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制，在下列情況中扣除8分的行為是（）。、脅迫旅游者消費的 答案：D 6．外國人在中國居留，必須持有中國政府主管機關(guān)簽發(fā)的身份證件和居留證件。對于身份證件和居留證件表述不正確的是（）。，根據(jù)入境的事由確定 ，由在中國居留一年以上的人員持有，不需辦理居留證件，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需要辦理居留證件 答案：C 7．我國《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)上對風(fēng)景名勝區(qū)實行的是（）。、保護和利用的方針、開發(fā)和利用的方針 、開發(fā)和保護的方針、開發(fā)和保護的方針 答案：B 8．人文旅游資源，是我國發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，下列不屬于人文資源的有（）。 答案：D 9．根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，屬于該法規(guī)中最核心的原則是（）。 答案：C 、使用商品或者在接受相關(guān)服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)最常見、最基本的實現(xiàn)方式是（）。、消除影響、恢復(fù)名譽 、更換或者退貨 答案：D 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，不屬于國家對消費者合法權(quán)益司法保護的機關(guān)是（）。 答案：B 12．在處理解決旅游糾紛的方式中，最具旅游特色的一種方式是（）。 答案：D 13．社會主義榮辱觀可概括為“八榮八恥”，下列不屬于“八榮八恥”的是（）。，以損人利己為恥，以違法亂紀(jì)為恥 ，以見利忘義為恥，以背離人民為恥 答案：C 14．據(jù)我國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)預(yù)測，到2020年組織中國公民出境人數(shù)將突破1億人次，達(dá)到世界（）。 答案：D 15．2009年統(tǒng)計我國和黑龍江省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入是（）。、12766元、12666元、12466元答案：C二、多選20題40分按照資源的性質(zhì)和成因，把旅游資源分為下面（）類。A．歷史文化名城B、文物C、自然旅游資源D、人文旅游資源關(guān)于旅游護照說法正確的是：（）。A、屬普通護照B、有效期為1年C、可以多次使用D、必須隨團出境以下屬于旅游投訴的特征的有（）.。A、旅游投訴的主體參與了旅游活動B、投訴人的合法權(quán)益受到了損害C、投訴人有過錯D、旅游投訴的受理機關(guān)是旅游行政管理合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立（）。A、當(dāng)事人的名稱或者姓名和地址B、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量 C、解決爭議的機構(gòu)D、履行期限、地點和方式旅行社所作廣告當(dāng)應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容（）。A、旅行社名稱B、旅行社營業(yè)執(zhí)照號碼C、被代理旅行社名稱D、旅行社經(jīng)營許可證號碼下列哪些合同是無效的（）。A、以合法形式掩蓋非法目的的合同B、無民事行為能力人訂立的合同 C、因重大誤解而訂立的合同D、一方當(dāng)事人訂立不想履行的合同導(dǎo)游人員有（）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。A、進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的 B、私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的 C、擅自中止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重的 D、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的外國人進入我國國境，根據(jù)與我國訂立的互勉簽證協(xié)議，免辦簽證的范圍大體是（）。A、所有外國人B、持普通護照的外國人C、持外交護照的外國人D、持公務(wù)護照的外國人導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）等情形，旅游行政管理部門可對導(dǎo)游人員進行處罰，還可以對委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)行的 B、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的C、欺騙、脅迫旅游者進行消費的 D、向旅游者售物品或購買旅游者的物品的旅游安全事故從程度上來看，包括（）個等級。A、一般事故B、重大事故C、大事故D、特大事故 11．下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ?。Ａ因不可抗力因素造成旅游者?jīng)濟損失的 Ｂ．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的 Ｃ．由于導(dǎo)游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的Ｄ．司法機關(guān)已經(jīng)受理的 12．《導(dǎo)游人員管理條約》規(guī)定，（）不得頒發(fā)導(dǎo)游證。Ａ．無民事行為能力的 Ｂ．限制民事行為能力的Ｃ．受過刑事處罰的Ｄ．被吊銷導(dǎo)游證的 13．遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù)有（）。Ａ．通知義務(wù)Ｂ．提供證明義務(wù) Ｃ．說明義務(wù) Ｄ．可以不履行義務(wù) 14．消費者在展銷會、租憑柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。Ａ．銷售者或服務(wù)者Ｂ．展銷會的舉辦者Ｃ．柜臺出租者Ｄ．生產(chǎn)廠家 15．下列哪些合同可以撤消（）。Ｂ．某人在被脅迫的情況下訂合同 Ｃ．因重大誤解而訂立的合同Ｄ．一方當(dāng)事人訂立合同不想履行的 16．旅游保險的受益人具有以下的特征（）。A．受益人是投保人或被保險人指定產(chǎn)生的Ｂ．受益人享有保險金的請求權(quán) Ｃ．受益人只存在于人身保險合同中Ｄ．受益人只能是有親戚關(guān)系的人 17．外國旅行社常駐機構(gòu)可以從事（）活動。Ａ．咨詢Ｂ．聯(lián)絡(luò)Ｃ．宣傳Ｄ．招徠 18．旅行社設(shè)立的分社與門市部的共同點是：（）。Ａ．不具備獨立法人資格Ｂ．只能在注冊地的市縣行政內(nèi)設(shè)立Ｃ．接受所在地旅游行政部門的行業(yè)管理 Ｄ．為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù) 19．在旅游投訴的調(diào)解中應(yīng)當(dāng)堅持的原則是：（）。Ａ．盡量調(diào)解原則Ｂ．行政調(diào)解原則Ｃ．調(diào)解自愿的原則Ｄ．優(yōu)先調(diào)解原則 20．導(dǎo)游人員的職務(wù)權(quán)主要包括：（）。Ａ．導(dǎo)游權(quán)Ｂ．安排接待計劃權(quán)Ｃ．行政訴訟權(quán)Ｄ．講解權(quán)三、案例分析題（每題6分、共30分）案例一：2009年11月，孫先生等人參加了有某旅行社組團的廈門4日游，地接社是廈門一旅行社。行程即將結(jié)束時，地接社導(dǎo)游王某讓大家到閩茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認(rèn)為好的可以購買。在交流中心，導(dǎo)游員王某仔細(xì)的介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，買了500元錢的苦甘露茶，閩茶文化交流中心也出具了收據(jù)?；爻毯?，孫先生覺得所購的苦甘露茶與在交流中心品嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺。于是他向某旅游行政管理部門投訴，提出賠償和退貨。請回答以下問題。1．孫先生可得到的賠償是（）。A．500元B．1000元C．1500元D．2000元答案：A 2．旅游行政管理部門對導(dǎo)游員王某的處罰應(yīng)為（）。A．責(zé)令改正，沒收違法所得B．處2000元罰款C．導(dǎo)游證扣除10分D．依法追據(jù)刑事責(zé)任答案：ABC孫先生獲得賠償?shù)姆梢罁?jù)是（）。A．《導(dǎo)游人員管理條例》B．《旅行社條例》 C．《消費者權(quán)益保護法》D．《旅游投訴暫行規(guī)定》答案：C案例二：北京某旅行社在接待一旅行團的過程中，派一名年輕導(dǎo)游員為其帶團講解服務(wù)。該導(dǎo)游員由于趕時間去接團，而把導(dǎo)游證忘在了家中。在導(dǎo)游講解中為了滿足一些游客的低級趣味，竟然講了一些參雜著庸俗下流的黃色內(nèi)容和一些帶有