【文章內(nèi)容簡介】 為客戶服務的方式。網(wǎng)上售后服務有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對比較復雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。參考文獻：①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．②蔣旭平．《網(wǎng)絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．③楊堅爭．《網(wǎng)絡廣告學》．電子工業(yè)出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁．④馮英健．《網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)與實踐》．清華大學出版社．2004年10月．第2版．第42頁．第三篇：電子商務與網(wǎng)絡營銷學習心得電子商務與網(wǎng)絡營銷學習心得————1003 田青通過1個學期的學習，我對電子商務與網(wǎng)絡營銷有了初步的認識，也深刻的認識到它是一門走在時代前沿的學科。而我們能夠在學校里就接觸到這門課程并進行學習，我感到十分幸運，也很用心的在學習。隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力。所謂電子商務是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。作為一種新的商務活動方式，全球電子商務發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)命題。電子商務將帶來一場史無前例的革命，其影響將遠遠超出商務活動本身，它將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡經(jīng)濟為發(fā)展特征的信息社會。這里利用網(wǎng)絡學習特意提一些建議利用博客學習。大家應該在網(wǎng)絡上開設自己的博客，剛開始的時候，多看看別人的博客，特別是某互聯(lián)網(wǎng)知名認識和活躍在網(wǎng)絡評論前沿的行業(yè)人士的博客。看得多了，就會慢慢形成自己的一些觀點和想法。接著可以就互聯(lián)網(wǎng)的某個熱點問題或正在學習的某個知識點發(fā)表自己的想法和看法，或者做一些行業(yè)動態(tài)的評論，當然也可以寫生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管寫得怎么樣寫得多么外行，要堅持原創(chuàng)，堅持寫一些。這對于學習專業(yè)知識和了解前沿動態(tài)以及自己各方面能力提升都有很有效的幫助把課本上的知識和網(wǎng)絡操作實踐結(jié)合起來。打幾個比方，在學習電子商務概論的時候，學到網(wǎng)絡支付時，可以自己開通網(wǎng)上銀行和開通支付寶或者財付通或者快錢這樣的第三方獨立支付工具，嘗試性得用著來進行小金額的購物；在學習網(wǎng)絡營銷的時候，可以多就自己建立的博客空間或者自己運營的獨立網(wǎng)站進行推廣；在學習物流時，可以多去了解線下的申通快遞等各種物流通道。反正只要能在把書本上或者網(wǎng)絡上接觸到的知識和實踐聯(lián)系起來，就要嘗試這動手去實踐。這種學習的方法是非常有效的，也能在很大程度上培養(yǎng)起你的興趣在網(wǎng)絡上形成自己的交際圈，在和網(wǎng)友互動交流中學習。一般大家所說的交際是現(xiàn)實中的交際或交往。這里的網(wǎng)絡交際圈包括現(xiàn)實和虛擬兩方面的交際，現(xiàn)實中的朋友可以在你的好友或者MSN好友或者博客空間好友或者社交網(wǎng)站空間好友中等等，當然更多的是不認識的、沒有見過面的、有共同興趣愛好的、多以互動交流為基礎(chǔ)的陌生人。因為是有這共同的愛好，甚至是相似的背景成為交往對象，所以，你能從“他”、“她”身上學到很多很有用的，可能現(xiàn)實交往中學不到的東西。并且隨著時間的推移和交流的加深，虛擬網(wǎng)友成為現(xiàn)實中的朋友是很有可能的。學習是無止境的，雖然已經(jīng)接觸電子商務與網(wǎng)頁設計者門課程一個學期了，但大多都是理論上的學習，缺少實踐操作。在接下來的學習中我會積極尋求實踐操作的機會，把實踐經(jīng)驗與理論心得相結(jié)合，我相信會有更大的提升。第四篇：電子商務網(wǎng)絡營銷與策劃網(wǎng)絡營銷：是整體營銷活動的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)，滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓，產(chǎn)品創(chuàng)新，定價促銷，宣傳推廣等活動的總稱。網(wǎng)絡營銷主體：指開展網(wǎng)絡營銷活動的組織或個人。網(wǎng)絡營銷活動的標的物。網(wǎng)絡營銷目標：指開展網(wǎng)絡營銷活動要達到的預期效果，包括宣傳企業(yè)，推廣產(chǎn)品，促進銷售，網(wǎng)絡顧客。是指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱，從總體上看，網(wǎng)絡營銷環(huán)境包括：一是計算機網(wǎng)絡所形成的直接環(huán)境（即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境包括計算境，internet資源，中國介入國際互聯(lián)網(wǎng)額干線網(wǎng)，網(wǎng)絡營運商），二是顯示的市場，社會等因素所形成的間接環(huán)境（即顯示營銷環(huán)境包括網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境，中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境：是指企業(yè)網(wǎng)絡營銷部門外的企業(yè)內(nèi)部的其他部門，如企業(yè)最高管理層、財務部門、研究部門、采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等 ：是指企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會力量，包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境等因素網(wǎng)絡營銷平臺：是開展網(wǎng)絡營銷活動的載體，是指由人、設備（如計算機網(wǎng)絡、制造設備等）、程度和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。：立本企業(yè)網(wǎng)站開展營銷活動，是網(wǎng)絡營銷的主要方式。指雖然沒有建立自己的網(wǎng)站，但利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的網(wǎng)上營銷活動，是網(wǎng)絡營銷的重要補充。網(wǎng)絡營銷環(huán)境：指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱。上網(wǎng)的時間段，上網(wǎng)時間的長短，上網(wǎng)的費用開支，上網(wǎng)的主要目的。：明確企業(yè)網(wǎng)站目標；分析網(wǎng)站的服務對象；確定網(wǎng)站提供的信息和服務；選擇擬建立的網(wǎng)站類型（信息型，廣告型，信息訂閱型，在線銷售型，售后服務型，綜合性電子商務站點）；網(wǎng)站內(nèi)容定位；確定站點建設的人員安排和預算；分析網(wǎng)站的成本效益網(wǎng)絡營銷策劃：是指在網(wǎng)絡營銷活動中的一些成功做法和技巧。9：是指企業(yè)在沒有獨立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡營銷平臺有站點網(wǎng)絡營銷平臺：是指企業(yè)通過建立獨立的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡營銷平臺。網(wǎng)絡營銷管理：是指對網(wǎng)絡營銷活動的計劃、組織和控制過程：是指開展網(wǎng)絡營銷管理過程中所應當做的事情，或者說開展網(wǎng)絡營銷管理過程中所應當從事的各項活。制定網(wǎng)營銷計劃：是管理營銷管理的起點，是指制定網(wǎng)絡營銷計劃的目標和實現(xiàn)目標途徑方法的活動。是指建立機構(gòu)、配備人員和執(zhí)行計劃的過程62查計劃執(zhí)行情況并隨時糾正偏差的活動。網(wǎng)絡營銷集成：企業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設計、制被稱為網(wǎng)絡營銷集成。物流：是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。IP方式：是將使用一臺計算機模擬一個終端，并通過電話線與一個Internet主機相連的最簡單的方式。Internet上的信息資源和計算機系統(tǒng)資源。虛擬主機：就是在別人的主機上，租用一定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。對廣告標志點擊的次數(shù)，是網(wǎng)絡廣告最基本的評價指標，也是反映網(wǎng)絡廣告最直接、最有說服力