【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為客戶服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。參考文獻(xiàn)：①韓冀東．《電子商務(wù)概論》．中國(guó)人民大學(xué)出版社．2002年08月第2版．第25頁(yè)．②蔣旭平．《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》．清華大學(xué)出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁(yè)．③楊堅(jiān)爭(zhēng)．《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》．電子工業(yè)出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁(yè)．④馮英?。毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》．清華大學(xué)出版社．2004年10月．第2版．第42頁(yè)．第三篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得————1003 田青通過1個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)，也深刻的認(rèn)識(shí)到它是一門走在時(shí)代前沿的學(xué)科。而我們能夠在學(xué)校里就接觸到這門課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)，我感到十分幸運(yùn)，也很用心的在學(xué)習(xí)。隨著信息技術(shù)與IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式，全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。這里利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特意提一些建議利用博客學(xué)習(xí)。大家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)自己的博客，剛開始的時(shí)候，多看看別人的博客，特別是某互聯(lián)網(wǎng)知名認(rèn)識(shí)和活躍在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論前沿的行業(yè)人士的博客?？吹枚嗔耍蜁?huì)慢慢形成自己的一些觀點(diǎn)和想法。接著可以就互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)熱點(diǎn)問題或正在學(xué)習(xí)的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)發(fā)表自己的想法和看法，或者做一些行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，當(dāng)然也可以寫生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管寫得怎么樣寫得多么外行，要堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持寫一些。這對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和了解前沿動(dòng)態(tài)以及自己各方面能力提升都有很有效的幫助把課本上的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)踐結(jié)合起來。打幾個(gè)比方，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的時(shí)候，學(xué)到網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，可以自己開通網(wǎng)上銀行和開通支付寶或者財(cái)付通或者快錢這樣的第三方獨(dú)立支付工具，嘗試性得用著來進(jìn)行小金額的購(gòu)物；在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，可以多就自己建立的博客空間或者自己運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣；在學(xué)習(xí)物流時(shí)，可以多去了解線下的申通快遞等各種物流通道。反正只要能在把書本上或者網(wǎng)絡(luò)上接觸到的知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來，就要嘗試這動(dòng)手去實(shí)踐。這種學(xué)習(xí)的方法是非常有效的，也能在很大程度上培養(yǎng)起你的興趣在網(wǎng)絡(luò)上形成自己的交際圈，在和網(wǎng)友互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)。一般大家所說的交際是現(xiàn)實(shí)中的交際或交往。這里的網(wǎng)絡(luò)交際圈包括現(xiàn)實(shí)和虛擬兩方面的交際，現(xiàn)實(shí)中的朋友可以在你的好友或者M(jìn)SN好友或者博客空間好友或者社交網(wǎng)站空間好友中等等，當(dāng)然更多的是不認(rèn)識(shí)的、沒有見過面的、有共同興趣愛好的、多以互動(dòng)交流為基礎(chǔ)的陌生人。因?yàn)槭怯羞@共同的愛好，甚至是相似的背景成為交往對(duì)象，所以，你能從“他”、“她”身上學(xué)到很多很有用的，可能現(xiàn)實(shí)交往中學(xué)不到的東西。并且隨著時(shí)間的推移和交流的加深，虛擬網(wǎng)友成為現(xiàn)實(shí)中的朋友是很有可能的。學(xué)習(xí)是無止境的，雖然已經(jīng)接觸電子商務(wù)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者門課程一個(gè)學(xué)期了，但大多都是理論上的學(xué)習(xí)，缺少實(shí)踐操作。在接下來的學(xué)習(xí)中我會(huì)積極尋求實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論心得相結(jié)合，我相信會(huì)有更大的提升。第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是整體營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)，滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓，產(chǎn)品創(chuàng)新，定價(jià)促銷，宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體：指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織或個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)的物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)：指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果，包括宣傳企業(yè)，推廣產(chǎn)品，促進(jìn)銷售，網(wǎng)絡(luò)顧客。是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱，從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括：一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境（即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境包括計(jì)算境，internet資源，中國(guó)介入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)額干線網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商），二是顯示的市場(chǎng)，社會(huì)等因素所形成的間接環(huán)境（即顯示營(yíng)銷環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境，中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境：是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門外的企業(yè)內(nèi)部的其他部門，如企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)部門、研究部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等 ：是指企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境等因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)：是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的載體，是指由人、設(shè)備（如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、制造設(shè)備等）、程度和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。：立本企業(yè)網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式。指雖然沒有建立自己的網(wǎng)站，但利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境：指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱。上網(wǎng)的時(shí)間段，上網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短，上網(wǎng)的費(fèi)用開支，上網(wǎng)的主要目的。：明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)；分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象；確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；選擇擬建立的網(wǎng)站類型（信息型，廣告型，信息訂閱型，在線銷售型，售后服務(wù)型，綜合性電子商務(wù)站點(diǎn)）；網(wǎng)站內(nèi)容定位；確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算；分析網(wǎng)站的成本效益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃：是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些成功做法和技巧。9：是指企業(yè)在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理：是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過程：是指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活。制定網(wǎng)營(yíng)銷計(jì)劃：是管理營(yíng)銷管理的起點(diǎn)，是指制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑方法的活動(dòng)。是指建立機(jī)構(gòu)、配備人員和執(zhí)行計(jì)劃的過程62查計(jì)劃執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成：企業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。物流：是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。IP方式：是將使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)模擬一個(gè)終端，并通過電話線與一個(gè)Internet主機(jī)相連的最簡(jiǎn)單的方式。Internet上的信息資源和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源。虛擬主機(jī)：就是在別人的主機(jī)上，租用一定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。對(duì)廣告標(biāo)志點(diǎn)擊的次數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是反映網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說服力