【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，使旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)離站地點(diǎn)。1自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員該如何防止旅游者走失？安排旅游者自由活動(dòng)時(shí)，為防止其走失，導(dǎo)游員要做好提醒或建議工作。（1）提醒旅游者記住接待社的名稱，與導(dǎo)游員的聯(lián)系方式，下榻飯店的名稱、地 址及電話。（2）建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩 序太亂的地方等。1在旅游中若出現(xiàn)旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員該怎么辦？（1）在旅游中一旦發(fā)生旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告；（2）穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)按計(jì)劃安排其他旅游活動(dòng)；（3）旅游者如屬非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（4）及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)和旅行社，由當(dāng)?shù)芈眯猩绨磭?guó)家有關(guān)規(guī)定做好善后工 作。1為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游員要做好哪些工作？（1）導(dǎo)游員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；（2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭；（3）在行李托運(yùn)時(shí)，不要把易燃、易爆物品夾帶在行李中。（4）入住飯店后，導(dǎo)游員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移路線，并向 旅游者介紹。（5）導(dǎo)游員要牢記火警電話，掌握所有旅游者的房間好嗎。1旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，若有旅游者未拿到行李，導(dǎo)游員該如何幫助查找？（1）先到旅游團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查看行李是否送錯(cuò)房間或其他旅游者拿錯(cuò) 了；（2）若找不到，則應(yīng)與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法在飯店內(nèi)尋找；（3）若飯店行李部門(mén)仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)其協(xié)助查找。1旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴下站游覽途中，有位旅游者心臟病發(fā)作且病情嚴(yán)重，這時(shí)全陪應(yīng) 采取什么措施？（1）讓病人躺下，頭略抬高；（2）讓病人的親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員在他身上找藥并讓其服下；（3）請(qǐng)乘務(wù)員幫助在飛機(jī)上尋找醫(yī)生協(xié)助救治；（4）通過(guò)機(jī)組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備搶救；（5）報(bào)告下一站旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。到下一站后，將情況報(bào)告組團(tuán)社。1旅游途中發(fā)生交通阻塞應(yīng)怎樣處理？（1）立即與司機(jī)商量，估計(jì)恢復(fù)交通的時(shí)間和到目的地的距離，采取繞道行駛或 步行前往；（2）若阻塞時(shí)間很長(zhǎng)，應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，采取其他合適的方法；（3）做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作。遇到不可抗力原因，導(dǎo)游員該怎么辦？（1）立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求指導(dǎo)和援助；（2）迅速與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量對(duì)策；（3)盡力做好安撫工作，爭(zhēng)取旅游者的理解和支持；（4）盡快落實(shí)好彌補(bǔ)措施；（5）與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商定新的方案。第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)題導(dǎo)游業(yè)務(wù)題：一、接團(tuán)前，地陪應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。熟悉、研究接待計(jì)劃，合理安排活動(dòng)日程，落實(shí)接待事宜語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和接待對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備。要帶齊導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、結(jié)算憑證、必要的現(xiàn)金、導(dǎo)游旗話筒等物品形象準(zhǔn)備。做好儀容儀表方面的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備。做好面臨復(fù)雜的工作和承受抱怨的心理準(zhǔn)備二、在接站服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系，通知出發(fā)時(shí)間和碰面地點(diǎn)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，與司機(jī)商定車(chē)輛停放位置再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間旅游團(tuán)出站前，在出口醒目位置持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)三、導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場(chǎng)心理，該怎么辦？首先對(duì)自己充滿信心，相信自己一定可以的要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對(duì)接待計(jì)劃和接待方案做好充分的準(zhǔn)備對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量問(wèn)題要未雨綢繆對(duì)如何預(yù)防和處理問(wèn)題要做到心中有數(shù)為避免緊張心理，在接待旅游者前多活動(dòng)身體，減輕緊張的心理感覺(jué)，放松自己四、地陪在接到旅游團(tuán)后，要做哪些工作？與全陪、領(lǐng)隊(duì)做簡(jiǎn)短的自我介紹向旅游者表示歡迎，核實(shí)實(shí)到人數(shù)；集中清點(diǎn)行李，與行李員辦好交接手續(xù)提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導(dǎo)旅游者上車(chē)上車(chē)后，再次核實(shí)人數(shù)五、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)注意哪幾方面？站位：站在車(chē)的前部，司機(jī)的右后側(cè)，以看到每一位旅游者為合適面帶微笑，表情自然使用話筒時(shí)，切忌向話筒吹氣或手拍話筒試音，應(yīng)以問(wèn)好的方式來(lái)詢問(wèn)旅游者音響效果和音量是否合適應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車(chē)內(nèi)每一位旅游者都聽(tīng)得清楚六、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)做好那些工作？致歡迎詞如果存在時(shí)間差，幫助旅游者調(diào)整好時(shí)間進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游講解與旅游者、領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)計(jì)劃，介紹日程安排告知旅游者集合的時(shí)間和地點(diǎn)七、歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？問(wèn)候代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎大家的到來(lái)自我介紹，并介紹司機(jī)表明工作態(tài)度和希望得到合作的愿望預(yù)祝旅途愉快、順利八、地陪應(yīng)從哪幾方面做好首次入店服務(wù)工作？協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住房登記手續(xù)介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目照顧旅游者和行李進(jìn)入房間帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，確定次日叫早時(shí)間九、在核對(duì)和商定日程時(shí)，若地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃不符，地陪該怎么辦？應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，查明原因，分清責(zé)任若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或全陪實(shí)事求是說(shuō)明情況并賠禮道歉商定日程的原則是以旅游者的要求為準(zhǔn)十、地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？地陪應(yīng)與全體旅游者約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)等全體成員到齊后，親自領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問(wèn)本團(tuán)的桌次，引領(lǐng)旅游團(tuán)成員入座等大家坐好后，向旅游者說(shuō)明用餐標(biāo)準(zhǔn)，若有超出約定的服務(wù)要求和費(fèi)用，由旅游者自理，以免產(chǎn)生誤會(huì)等旅游者開(kāi)始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開(kāi)，并祝大家用好餐中餐可以詢餐12次十一、地陪應(yīng)如何做好前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解？在沿途風(fēng)光講解中，要不失時(shí)機(jī)的有選擇的介紹沿途景物，做到同步講解在到達(dá)景點(diǎn)前，要介紹所游玩景點(diǎn)的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林的心理需求若路途較長(zhǎng)，可講些長(zhǎng)話題，或組織討論、開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)等十二、旅游團(tuán)車(chē)輛到達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)做好哪些工作？講清并提醒旅游者記住旅游車(chē)的標(biāo)志、車(chē)牌號(hào)、停車(chē)地點(diǎn)和開(kāi)車(chē)時(shí)間在景點(diǎn)示意圖前，向旅游者講清游覽線路、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等講清游覽過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)十三、旅游者提出的問(wèn)題一時(shí)回答不出，導(dǎo)游員該怎么辦？首先不要緊張和流露出尷尬的神態(tài)不要望文生義或胡編亂造瞎說(shuō)一氣實(shí)事求是向旅游者解釋清楚，也可請(qǐng)教其他旅游者態(tài)度誠(chéng)懇謙虛請(qǐng)教景區(qū)的工作人員以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游查閱資料，將答案及時(shí)告知旅游者十四、旅游者向?qū)в螁T反映情況，導(dǎo)游員該怎么辦 ？首先要尊重旅游者，認(rèn)真傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度和藹、親切、誠(chéng)懇對(duì)旅游者反映情況表示感謝并予以答復(fù)或表示立即向有關(guān)方面報(bào)告將旅游者反映的情況迅速反饋給有關(guān)方面并盡快給予明確答復(fù)十五、進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，地陪要向旅游者提供哪些服務(wù)？告知旅游者出發(fā)時(shí)間和停車(chē)位置了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)引導(dǎo)旅游者入場(chǎng)牢記旅游者的安全問(wèn)題，提醒旅游者不要分散活動(dòng)提醒旅游者結(jié)束后統(tǒng)計(jì)集合返回十六、旅游團(tuán)離開(kāi)本地前，地陪應(yīng)做好那幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作？核實(shí)交通票據(jù)確定出運(yùn)行李的方法和時(shí)間商定第二天叫早、早餐、集合和出發(fā)時(shí)間提醒旅游者及時(shí)與飯店結(jié)清有關(guān)賬目提醒其他有關(guān)注意事項(xiàng)十七、歡送辭包括哪些基本內(nèi)容？回顧游覽活動(dòng)感謝旅游者的合作，征求意見(jiàn)和建議表達(dá)友情和惜別之情期待重逢、美好祝愿十八、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪要做哪些工作？協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房，掌握住房名單引導(dǎo)旅游者及行李進(jìn)房，處理可能發(fā)生的問(wèn)題掌握飯店和地陪的聯(lián)系方式告知旅游者出發(fā)時(shí)間或叫早、集合的時(shí)間地點(diǎn)十九、在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導(dǎo)游服務(wù)工作？監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量與地陪積極配合，留意旅游者的動(dòng)向，做好提醒工作處理突發(fā)問(wèn)題和事件，寫(xiě)好變更及處理證明當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀，購(gòu)物時(shí)間及次數(shù)應(yīng)與計(jì)劃相符做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些類型？旅游安全事故是指在旅游活動(dòng)過(guò)程中設(shè)計(jì)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全的事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)和食物中毒等 導(dǎo)游應(yīng)變題一、發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游員該如何處理？及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者道歉實(shí)事求是向旅游者說(shuō)明情況，并再次表示歉意盡快讓旅游者上車(chē)，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）向旅游者提供熱情周到的服務(wù)表明你的工作誠(chéng)意采取彌補(bǔ)措施，取得游客諒解二、發(fā)生空接事故，導(dǎo)游員該如何處理？首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)；弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施、若旅游團(tuán)推遲到達(dá)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)；若推遲時(shí)間太長(zhǎng)，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后返回或重新落實(shí)安排接團(tuán)事宜。三、若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)將失主或失主所下榻飯店的電話告知登記處，并記下航空公司失物登記處的電話及聯(lián)系人，以方便聯(lián)系；若旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間一直找不回行李，導(dǎo)游員要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必要的生活用品，并不時(shí)打電話給失物登記處，詢問(wèn)行李的情況在旅游者離開(kāi)前行李仍未找到，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴航空公司，以便在行李找到后及時(shí)運(yùn)往給失主行李卻是丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。四、在與客方商定日程時(shí)，對(duì)方要求增加旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)如何處理？地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映；對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡量予以滿足；對(duì)無(wú)法滿足的要求，要作詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說(shuō)明如有增收費(fèi)用，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取五、在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？向旅行社報(bào)告，協(xié)助失主到當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)失并開(kāi)具護(hù)照遺失證明，失主持該證明去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，并由公安機(jī)關(guān)開(kāi)具具有法律效用的證明，再隨身攜帶照片、相關(guān)資料去旅游者所在國(guó)駐華大使館或者領(lǐng)事館申辦新護(hù)照，再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處班里簽證手續(xù)六、在游覽期間，一名馬來(lái)西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？導(dǎo)游員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具護(hù)照遺失證明；失主持該證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理處報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照；失主領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，去其僑居國(guó)駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。七、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？在場(chǎng)的導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打119報(bào)警迅速同志旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者引導(dǎo)旅游者自救處理善后八、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？組織搶救保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案迅速向旅行社及有關(guān)部門(mén)報(bào)告做好其他旅游者的安撫工作協(xié)助有關(guān)部門(mén)，做好善后處理事故，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告九、當(dāng)導(dǎo)游員得知有個(gè)別旅游者患病后，該如何處理？督促其及早就醫(yī)并多作休息若病患留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時(shí)提供餐飲服務(wù)旅游結(jié)束后，導(dǎo)游員要關(guān)心其病情，表示慰問(wèn)必要時(shí)陪同就醫(yī)十、如有旅游者患病需住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪幾方面的工作？及早通知旅行社安頓好其他旅游者為患者及其家屬提供生活幫助幫助患者辦妥