【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？第三節(jié) 儀態(tài)體態(tài)語(yǔ)：包含人的手勢(shì)、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關(guān)系，是借助于神態(tài)情狀和肢體動(dòng)作來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的。一、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn) 1．連續(xù)性2．表意的情感性3．傳播的多渠道互動(dòng)性 4．可靠性二、體態(tài)語(yǔ)的作用 1．輔助作用①重復(fù)語(yǔ)言傳輸?shù)男畔ⅰ＂趶?qiáng)調(diào)語(yǔ)言傳輸?shù)男畔?。③增加語(yǔ)言傳輸?shù)男畔?。④改變語(yǔ)言傳輸?shù)男畔ⅰ?．獨(dú)立表意3．顯示良好的職業(yè)修養(yǎng)三、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要求 1．切合情境，注意場(chǎng)合2．配合有聲語(yǔ)言，協(xié)調(diào)一致地表達(dá) 3．把握分寸，舉止得體 4．避免禁忌，自我約束四、體態(tài)語(yǔ)言的種類(一)目光語(yǔ)目光語(yǔ)：又稱眼神，是面部表情的核心，指的是人們?cè)谧⒁晻r(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。人的眼神能表達(dá)他的思想感情和對(duì)人及事物的傾向性，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。1．目光語(yǔ)的特點(diǎn)目光語(yǔ)在交際中是通過(guò)視線的接觸來(lái)傳遞信息的。眼睛被認(rèn)為是人體傳遞信息的一個(gè)最重要、最清楚和最正確的部位，因?yàn)橥饨绲男畔⒓s有80 %通過(guò)眼睛傳入大腦。2．目光語(yǔ)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式①?gòu)哪抗獾耐渡浞较蚩矗话銡w結(jié)為平視、上視、下視、旁視幾種類型。②從聚焦度來(lái)看，目光的典型狀態(tài)大致可以分為注視、散視和移視三種。③目光注視的區(qū)域。注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達(dá)的信息不同，而且能被人們所普遍感知。公事注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。此區(qū)域的注視能夠造成嚴(yán)肅、可信、有某種權(quán)威性的氣氛，適用于公事活動(dòng)和初次會(huì)面。社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴(yán)肅與親密之間，普遍適用于各種社交場(chǎng)合。親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點(diǎn)為頂角所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語(yǔ)效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對(duì)對(duì)方的某種特殊的興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會(huì)被視為一種“準(zhǔn)侵犯行為”。3．目光語(yǔ)的運(yùn)用技巧(1)運(yùn)用注視，表達(dá)你對(duì)客人的尊敬和關(guān)注(2)運(yùn)用環(huán)視，表現(xiàn)你對(duì)每一個(gè)客人的一視同仁和同等重視(3)運(yùn)用虛視，減輕心理壓力，展現(xiàn)自己的勤勉和機(jī)敏(二)微笑語(yǔ)1．微笑語(yǔ)的特征微笑語(yǔ)是通過(guò)不出聲的笑來(lái)傳遞信息的。微笑是僅限于臉部肌肉運(yùn)動(dòng)的收斂的笑，由從嘴角往上牽動(dòng)顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運(yùn)動(dòng)所組成的，并且左右臉是對(duì)稱的。微笑語(yǔ)在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播，是名副其實(shí)的“世界語(yǔ)”。2．微笑語(yǔ)的作用微笑語(yǔ)在體態(tài)語(yǔ)中是運(yùn)用最廣、最具魅力的一種形式。美國(guó)喜劇演員博格說(shuō)：“笑是兩個(gè)人之間的最短距離”，美國(guó)溝通學(xué)家卡耐基的“被人喜愛(ài)的六個(gè)秘訣”之一就是“用微笑對(duì)待他人”。微笑在傳達(dá)親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強(qiáng)人際吸引力等方面的作用顯著，因而在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)尤其受到推崇。在旅游工作中，微笑是最富有吸引力、最有價(jià)值的體態(tài)語(yǔ)。微笑能強(qiáng)化有聲語(yǔ)言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果；微笑還能與其他體語(yǔ)相結(jié)合，代替有聲語(yǔ)言的溝通。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。不僅有助于營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍，還有助于保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，進(jìn)而利于身心健康。3．微笑語(yǔ)的修煉(1)微笑語(yǔ)的動(dòng)作技術(shù)性練習(xí)(2)微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)(三)手勢(shì)語(yǔ)1．手勢(shì)語(yǔ)的類型①說(shuō)明型手勢(shì)，是起指示、解釋作用的手部動(dòng)作。指示性手勢(shì)是最重要的指示性體態(tài)語(yǔ)言，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常用到，如給客人指路或引領(lǐng)客人。解釋性手勢(shì)是對(duì)所說(shuō)事物的一種比畫(huà)。②模擬型手勢(shì)，是模擬具體事物或動(dòng)作的形態(tài)，如手指相交模擬十字架，張開(kāi)雙臂模擬鳥(niǎo)的飛翔等。③象征型手勢(shì)，是通過(guò)帶象征性的手勢(shì)表達(dá)某種抽象事物，如右手握拳于耳際表示宣誓，不斷上舉則是表示抗議了。④情緒型手勢(shì)，是通過(guò)某種習(xí)慣性的動(dòng)作表現(xiàn)人內(nèi)心的某種感情情緒和心理狀態(tài)。如摩拳擦掌，表現(xiàn)出躍躍欲試的心態(tài)；雙手于胸前交叉握臂，表現(xiàn)的是防御、消極、緊張或故作鎮(zhèn)定 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的情緒或態(tài)度。2．手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)和要求（1）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)：體現(xiàn)出鮮明的文化差異性，往往因文化不同而各有千秋，歧義性較大。不僅手勢(shì)語(yǔ)差異大，而且使用頻率也大相徑庭。所以，要想有效發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的交際作用，還得了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的文化特性。（2）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用要求：作為旅游工作者，我們要重視手勢(shì)語(yǔ)在交際中的作用，手勢(shì)要求規(guī)范適度，不宜過(guò)多，應(yīng)該顯得落落大方、明確而熱情，與全身配合協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不應(yīng)過(guò)大，要給人以一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺(jué)。對(duì)于個(gè)體而言，我們手勢(shì)語(yǔ)的樣式和變化比較有限，運(yùn)用中一定要講求簡(jiǎn)括，具體要求體現(xiàn)在三個(gè)方面。①精煉。用必要的、少量的手勢(shì)動(dòng)作去襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性的、主要的內(nèi)容。②明確。使用含義明確的或約定俗成的手勢(shì)，充分發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)等表達(dá)作用。③行業(yè)規(guī)范化。在配合口頭表達(dá)或單獨(dú)使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，要注意手勢(shì)動(dòng)作合乎行業(yè)規(guī)范。(四)首語(yǔ)首語(yǔ)：是通過(guò)頭部活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，包括點(diǎn)頭語(yǔ)和搖頭語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義；搖頭則表示否定，還可以是表示對(duì)抗、高傲的意思。但首語(yǔ)因文化和環(huán)境的差異而具有不同的表現(xiàn)形式。如表示首肯的：塞孟人是將頭向前；巴基斯坦旁遮普和信德人是把頭向后一揚(yáng)，然后再靠近左肩；斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。特別是在保加利亞和印度的某些地方，他們的首語(yǔ)是“點(diǎn)頭不算搖頭算”，形式恰好同常規(guī)相反。（五）站走蹲坐第三章 日常交際禮儀一、教學(xué)目標(biāo)目的： 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范，結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，掌握商務(wù)往來(lái)中的交際禮儀的規(guī)范和辦公禮儀規(guī)范 要求：了解語(yǔ)言表達(dá)尊重的重要性；熟悉宴請(qǐng)禮儀的特點(diǎn)、類型、原則、要求。3掌握通信禮儀規(guī)范；4了解會(huì)面禮儀的表達(dá)技巧。二、教學(xué)重、難點(diǎn)口頭語(yǔ)言禮儀、通信禮儀、宴請(qǐng)禮儀和會(huì)面禮儀的特點(diǎn)及原則。三、教學(xué)手段講授、示范法、案例法、角色扮演法、情景模擬法。四、課時(shí)安排16課時(shí)第一節(jié) 交談禮儀語(yǔ)言禮儀：是運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際交流時(shí)應(yīng)具有的禮儀規(guī)范，是一個(gè)人文明的標(biāo)志，也是一個(gè)人文化、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、道德、情操、能力、才華等各方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。一、語(yǔ)言藝術(shù)的要求具體要求大致可以用六個(gè)字概括：信、達(dá)、雅、清、柔、亮?！靶拧笔钦\(chéng)實(shí)性原則的具體體現(xiàn)，要求講真語(yǔ)，不講假話，表達(dá)誠(chéng)實(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，不夸夸其談，不虛言妄語(yǔ)，不無(wú)中生有，不虛情假意。所謂“言必信，行必果”，遵守諾言，實(shí)踐諾言。“達(dá)”是目的性原則和對(duì)象性原則的具體體現(xiàn)，主要指用詞準(zhǔn)確，詞達(dá)意致，表意清楚、明白、順暢、完整，切忌眵嗦繁雜、冗長(zhǎng)煩瑣、詞不達(dá)意。“雅”是禮貌性原則和靈活性原則的具體體現(xiàn)，首先要求用詞文明，多用謙辭敬語(yǔ)，給人以謙恭敬人、教養(yǎng)有素的感覺(jué)，杜絕粗話、臟話、黑話、怪話。其次要求用詞文雅，盡量使用文雅的詞語(yǔ)?！扒濉?、“柔”、“亮”是對(duì)有聲語(yǔ)言聲音色彩上的要求?！扒濉笔且笠ё譁?zhǔn)確，吐詞清楚，語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，清晰入耳；“柔”是要求語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣柔和親切；“亮”是要求語(yǔ)音歡快活潑，抑揚(yáng)頓挫分明，明亮動(dòng)聽(tīng)。二、使用禮貌用語(yǔ)：善于使用謙辭、敬語(yǔ) ①謙辭用在對(duì)自己的言說(shuō)稱呼中。②敬語(yǔ)用在對(duì)別人的稱呼表達(dá)中。③恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用常用的禮儀客套話。2．恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 ①要區(qū)別稱呼對(duì)象。②稱呼要區(qū)分場(chǎng)合。③要注意對(duì)方的身份和文化背景，顧及其地位、國(guó)別等。④注意尊重不同民族、不同國(guó)家的稱呼習(xí)慣。3．掌握說(shuō)話的分寸①要明確個(gè)人在說(shuō)話的場(chǎng)合中的身份，說(shuō)好自己分內(nèi)的話，體現(xiàn)自己的身份。②要考慮措辭，力求準(zhǔn)確、恰當(dāng)，委婉、平和，避免帶傷害、刺激、激怒、挑釁的語(yǔ)言。③注意說(shuō)話立場(chǎng)客觀公正，態(tài)度溫和，與人為善，盡量善意表達(dá)。4．盡量做到談吐文雅得體要真誠(chéng)和善，多用文雅的語(yǔ)言，要特別注意避免口頭禪。5．把握好說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音要求清晰標(biāo)準(zhǔn)、明亮動(dòng)聽(tīng)；語(yǔ)調(diào)要求柔和，音量適中，注意抑揚(yáng)頓挫的變化；語(yǔ)氣要求熱情和婉，多用詢問(wèn)語(yǔ)氣，少用、慎用祈使命令語(yǔ)氣；語(yǔ)速要求用中速，快慢有致，避免過(guò)快或過(guò)慢。6．力爭(zhēng)語(yǔ)言幽默、詼諧幽默、詼諧能使我們旅游工作者的語(yǔ)言錦上添花，要力求發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，給人以機(jī)智、幽默、詼諧的愉悅感受。三、禮貌用語(yǔ)的類型及規(guī)范運(yùn)用 1．稱呼語(yǔ)稱呼語(yǔ)：是人們?cè)诮煌杏脕?lái)稱呼的詞語(yǔ)，使用合適的稱呼語(yǔ)是社交活動(dòng)中首要的禮儀。稱呼語(yǔ)比較復(fù)雜，數(shù)量眾多，形式多樣。(1)通用的主要稱呼方式①一般稱呼；②按職業(yè)稱呼；③按職稱稱呼；④按職務(wù)稱呼 ⑤按軍銜稱呼；⑥按親屬稱呼；⑦按姓名稱呼(2)旅游工作者最常用的稱呼語(yǔ)是敬稱①泛尊稱，如先生、女士、小姐、夫人、太太等。②職業(yè)加泛尊稱，如教授先生、秘書(shū)小姐等。③姓氏加上職務(wù)職稱等，張主席、李經(jīng)理等。2．問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：是用來(lái)打招呼或問(wèn)好的用語(yǔ)，是旅游工作者與客人相見(jiàn)之時(shí)向?qū)Ψ奖硎練g迎、致以敬意、詢問(wèn)安好、表示關(guān)切的形式。①標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)一般在稱呼語(yǔ)后加“好”，如：您好、各位好、諸位女士好等。②時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)結(jié)合時(shí)間時(shí)令進(jìn)行問(wèn)候，如：早上好、晚安等。3．迎送語(yǔ)是歡迎或送別客人時(shí)的用語(yǔ)，分歡迎語(yǔ)和送別語(yǔ)。①歡迎語(yǔ)：歡迎語(yǔ)是用來(lái)迎客的，當(dāng)客人進(jìn)入自己的服務(wù)區(qū)時(shí)必須要有歡迎語(yǔ)。②送別語(yǔ)：送別客人時(shí)必須使用的語(yǔ)言。4．請(qǐng)托語(yǔ)是向客人提出要求或求助于他人時(shí)使用的語(yǔ)言。①標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托語(yǔ)；主要用“請(qǐng)”，如：請(qǐng)大家記住車牌號(hào)、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一讓等。②求助式請(qǐng)托語(yǔ)；常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請(qǐng)多關(guān)照等。③組合式請(qǐng)托語(yǔ)。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！?5．征詢語(yǔ)是向他人了解學(xué)要和想法的語(yǔ)言。常用的征詢語(yǔ)有三種類型： ② 動(dòng)式：適用于主動(dòng)向客人提供服務(wù)時(shí)。如：“您需要什么?”“我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?” ②封閉式：多用來(lái)詢問(wèn)他人的意見(jiàn)，一般提供一種選擇方案，以便對(duì)方及時(shí)決定是否采納。如：“您覺(jué)得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來(lái)幫幫您吧？”③開(kāi)放式：開(kāi)放式是提供選擇的征詢，提出多種方案，讓對(duì)方有多種選擇的余地，能夠顯示對(duì)對(duì)方的尊重和體貼。如：“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有??您愿意要哪一種？” 6．應(yīng)答語(yǔ)①肯定式：用來(lái)答復(fù)別人的請(qǐng)求。常用的有：好、好的、是的、一定照辦、很高興能為您服務(wù)、我一定盡力滿足您的要求等。對(duì)于客人的請(qǐng)求要注意迅速及時(shí)地回復(fù)。②謙恭式：用來(lái)回復(fù)他人的認(rèn)同、滿意、欣賞、贊揚(yáng)、感謝。常用的有：請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、您過(guò)獎(jiǎng)了、“謝謝您的夸獎(jiǎng)，我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。③諒解式：用于回應(yīng)別人因故對(duì)自己表達(dá)歉意。常用的有：沒(méi)關(guān)系、不要緊、您不必放在心上等。7．致謝語(yǔ)致謝語(yǔ)：是表達(dá)謝意、感激的用語(yǔ)。①標(biāo)準(zhǔn)式。通常用“謝謝”，或者在后加稱呼語(yǔ)或表敬代詞，如：謝謝您、太好了，謝謝您”等。②加強(qiáng)式。為了強(qiáng)化謝意，可以在“謝謝”前加程度副詞，如：多謝、非常謝謝、十分感謝、萬(wàn)分感謝等。③具體式。就某一具體事情道謝，致謝原因通常一并提及，如：給您添麻煩了、這次讓您費(fèi)心了、我們的事兒有勞您了等。8．贊賞語(yǔ)贊賞語(yǔ)：適用于稱道或肯定他人時(shí)，運(yùn)用恰當(dāng)，常常能夠改善關(guān)系、融洽感情，促進(jìn)進(jìn)一步交往。要注意恰到好處。①回應(yīng)式。用于回應(yīng)客人的表?yè)P(yáng)、贊賞，常用的有：“哪里，我做得還很不夠”、“承蒙您的夸獎(jiǎng)，真是不敢當(dāng)”、“得到您的夸獎(jiǎng)，我真開(kāi)心”、“您把我說(shuō)得太好了，謝謝您”等。②認(rèn)可式。用于回應(yīng)客人的意見(jiàn)、建議或見(jiàn)解，常用的如：是的、對(duì)的、您的觀點(diǎn)非常正確、您真是行家、您真不愧是這方面的專家等。③評(píng)價(jià)式。用于對(duì)客人予以正面評(píng)價(jià)，如：您真好、太好了、太棒了、您真有眼光、您真是高品位等。9．祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)常用來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的善良、美好的心愿，常用的主要有應(yīng)酬式和節(jié)慶式兩種。①應(yīng)酬式。如：祝您健康快樂(lè)、祝您萬(wàn)事如意、祝您一帆風(fēng)順、祝您馬到成功、祝您心想事成、祝您吉星高照、恭喜您、祝賀您、真替您高興等等。應(yīng)酬式祝賀語(yǔ)的使用要注意切合情境，適合對(duì)方當(dāng)時(shí)的情緒情形。②節(jié)慶式。常用的有：節(jié)日快樂(lè)、生日快樂(lè)、新婚快樂(lè)、新年好、恭喜發(fā)財(cái)、祝您開(kāi)張大吉、“祝您福如東海，壽比南山”等等。10．推脫語(yǔ)推脫語(yǔ)適用于無(wú)法滿足對(duì)方的要求或暫時(shí)不能馬上滿足對(duì)方的要求的情況，用推脫的形式來(lái)拒絕，要注意語(yǔ)言得體、語(yǔ)氣委婉、態(tài)度友好。常用的方式有： ①道歉式。如：“真的很抱歉，我們條件還不夠完善?！薄皩?shí)在對(duì)不起，我們能力有限?！?②轉(zhuǎn)移式。如：“對(duì)不起，您需要點(diǎn)別的嗎甲”。我們這里最著名(最好)的是??您要不要試試?”“這個(gè)與您要的看上去差不多，您看看行嗎?” ③解釋式。如：“公司有明文規(guī)定，很抱歉，我無(wú)能為力。”“請(qǐng)?jiān)?，我們有?guī)定，不能滿足您的要求?！?11．致歉語(yǔ)常用的有：對(duì)不起、抱歉、打擾了、不好意思、請(qǐng)?jiān)?、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、有失遠(yuǎn)迎、真對(duì)不起、很對(duì)不起、請(qǐng)多多包涵、非常過(guò)意不去等等。四、口頭語(yǔ)言的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)(一)幽默法 1．自我調(diào)侃法是以反常的方式、態(tài)度來(lái)嘲弄、評(píng)說(shuō)自己的長(zhǎng)短。①用夸張、嘲弄的方式自我揭短。自我調(diào)侃法的妙處在于把對(duì)自己的珍愛(ài)和對(duì)自己的貶抑結(jié)合起來(lái)，以主動(dòng)貶抑來(lái)體現(xiàn)自己心靈的純凈和豁達(dá)。②以反語(yǔ)、幽默來(lái)嘲弄自己的長(zhǎng)處。2．荒誕邏輯法看似荒誕，又好像合乎邏輯，看似邏輯，實(shí)則荒誕。(1)反常思維法就是借助片面的、偶然的因素，違反常規(guī)地進(jìn)行推理，看似荒誕不經(jīng)，卻又有著荒誕的邏輯性，出其不意，內(nèi)含幽默的智慧，常收到奇特的效果。(2)歪打正著法就是使歪因和正果之間有一種貌似緊密的聯(lián)系。3．一語(yǔ)雙關(guān)法就是利用一個(gè)詞的語(yǔ)音或語(yǔ)義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的方法。(二)委婉法委婉語(yǔ)就是通過(guò)婉轉(zhuǎn)曲折的措辭方式把原本可能令人不悅或比較粗俗的事情比較得體、文雅、巧妙地表達(dá)出來(lái)。(三)模糊法模糊是語(yǔ)言表達(dá)的需要，也是語(yǔ)言的基本特征之一。語(yǔ)言中的詞有相當(dāng)部分是模糊詞。1．寬泛式模糊法用含義寬泛、富有彈性的語(yǔ)言傳遞主要信息的方法。2．回避式模糊法是根據(jù)某