物業(yè)收費管理培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-11-16 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個字段，這兩個字段的配合就確保了報表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。（8）【物業(yè)收費年報表】：該模板定義了一個交叉表，從【收款單】里提取各個月份的收入金額，從【退款單】中提取各個月份的退款金額。技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實收匯總表一】：統(tǒng)計一年的十二個月各種類型的單元應(yīng)收和實收的費用。應(yīng)收費用是從【單元信息】模板下的報表提取出來的，實收是從【收款單】提取出來的。（8）【應(yīng)收實收匯總表二】：統(tǒng)計各種類型單元的“物業(yè)管理費”、“租金”、“欠費”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計應(yīng)收、本月實收、累計實收。（9）【應(yīng)收實收匯總表三】：統(tǒng)計收費項目的“應(yīng)收”、“實收”、“欠費”情況。（10）【應(yīng)收實收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計不同單元類型下的各個住戶的收費情況，以及不同單元類型下的住戶個數(shù)。（11）【歷史到期預(yù)警】：該報表可與“定時填報”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預(yù)警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運用了一個“間隔時間（）”函數(shù)。（12）【歷史住戶查詢】：初始化時，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。（13）【投訴單】：該表單存在一個工作流轉(zhuǎn)，“填單”“處理”。（14）【報修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點在于報表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。第四篇：物業(yè)收費管理物業(yè)管理收費管理程序一、目的加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。二、范圍適用于管理費用的收繳。三、職責(zé)；、指導(dǎo)；、費用核算、費用催繳；，實時更新；、編制財務(wù)報表、核對財務(wù)數(shù)據(jù)。四、方法與作業(yè)程序：物業(yè)管理費、空調(diào)費、代收水電費、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費用、多種經(jīng)營費用等。，代收能源費用的，能源表抄表時間與營運部門保持一致。，一次收取6個月費用。（1）物業(yè)費收費程序① 每月5日前樓宇客服專員與收費員核對收費臺賬，及時更新臺賬信息；② 依據(jù)收費臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費通知書，繳費通知書應(yīng)注明繳費區(qū)間、應(yīng)繳費日期、繳費金額、逾期風(fēng)險等，發(fā)放時須拍照取證；③ 對于逾期未繳費的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報客服主管④ 催費過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報⑤ 客服部每月召開收費專題會，認(rèn)真總結(jié)收費中遇到的問題并尋求處理方案（2）能源費收費程序① 由工程部負(fù)責(zé)每月對用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給收費員，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。② 收費員及時核算應(yīng)收費用并將收費明細(xì)報客服部 ③ 客服部根據(jù)收費明細(xì)下達(dá)繳費通知書進(jìn)行費用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費收費程序① 收費員建立空調(diào)收費臺賬② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費標(biāo)準(zhǔn)及繳費日
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