愛心活動接待規(guī)范(編輯修改稿)
2025-11-16 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。十五、顧客人多時，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同時詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。十六、顧客退換商品時，要及時請示賣場負責(zé)人并按有關(guān)規(guī)定給予退換，不得刁難顧客，不得推卸責(zé)任。第三篇：前臺接待規(guī)范前臺接待規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。3）手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。職業(yè)妝前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。二、接待禮儀日常接待工作1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人，如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
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