愛(ài)心活動(dòng)接待規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-16 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門來(lái)訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本賣場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來(lái)訪人員均為客戶。十五、顧客人多時(shí)，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同時(shí)詢問(wèn)第二位顧客德購(gòu)買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。十六、顧客退換商品時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人并按有關(guān)規(guī)定給予退換，不得刁難顧客，不得推卸責(zé)任。第三篇：前臺(tái)接待規(guī)范前臺(tái)接待規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場(chǎng)儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。3）手勢(shì)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。二、接待禮儀日常接待工作1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
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