溝通是最有效的管理方式(編輯修改稿)
2024-11-16 22:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 秀才：荷薪者過來！賣柴的人：嗯？過來。秀才：其價如何？賣柴的人：價？二文一捆。秀才：外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人：不懂說的是什么，走了。分析：秀才就這樣沒有買到柴。各位覺得秀才犯的最大錯誤是什么？用對方聽得懂的語言進行溝通，簡單易懂的言詞傳達信息，是溝通成功的保障。分享的第二點：不明確溝通的目的，往往會溝而不通，費時誤工。有這么一個教授，精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆：西裝合身嗎？教授：嗯，上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了老媽：睡不著，兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行。反正人老了也沒瞌睡，把兒子西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平。然后安心的入睡了早上五點半，老婆醒了：現(xiàn)在時間還早，老公的西褲不合身，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平。然后愜意的去做早餐了一會，女兒也早早起床了：媽媽的早餐還沒有做好，爸爸的西褲，自己也能為爸爸做點事情了。便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。分析：當教授起床時，這個褲子還能穿嗎？ 故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷；其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭其他成員的意見，所以造成吃力不討好的結(jié)局。分享的第三點：溝通需要認真傾聽。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友。林克萊特：你長大后想要當什么呀？小朋友天真的回答：嗯?我要當飛機的駕駛員！林克萊特：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。大家聽到此處會有怎么樣的心理呢，或者想法？林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是主持人問他說：為甚么要這么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我還要回來！分析：你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：；，投射到別人所說的話上頭。分享的第四點：溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會取得良好的效果。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：大師，您為什么又要將鞋帶解松。大師道：因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。旁觀者：那你為什么不直接告訴你的弟子呢？大師：他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。分析：這是個有效溝通的例子，表演大師重視弟子的反饋意見，在適當時機做出相應的舉動，保護弟子的面子，鼓勵弟子的積極性，下一次自己弟子會很愿意跟他反饋更多的東西。總結(jié)：溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，把“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、
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