【文章內(nèi)容簡介】 督導(dǎo)運行機制，是值得電大教學(xué)督導(dǎo)工作者認(rèn)真思考的問題。樹立“為教學(xué)服務(wù)、為決策服務(wù)、為師生服務(wù)”的意識，開展電大教學(xué)督導(dǎo)工作的實踐和探索，加強電大教學(xué)督導(dǎo)工作的創(chuàng)新和研究，才是我們教學(xué)督導(dǎo)工作的立身之本。近兩年來，我們在具體的教學(xué)督導(dǎo)實踐中，倡導(dǎo)服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。在入學(xué)教育、面授輔導(dǎo)課、網(wǎng)上教學(xué)活動、課程考核改革等方面進(jìn)行了一些突出服務(wù)意識的教學(xué)督導(dǎo)工作探索。一、結(jié)合教學(xué)改革需求，開展學(xué)生情況調(diào)查學(xué)生是學(xué)校教育的主要實施對象，是學(xué)校教學(xué)的精神產(chǎn)品，是檢驗教學(xué)效果的直接參考。因此教學(xué)督導(dǎo)需要認(rèn)真聽取學(xué)生的情況反映，調(diào)查他們的學(xué)習(xí)感受，了解他們的學(xué)習(xí)需求，及時向教學(xué)管理部門和教師反饋有關(guān)信息，促使學(xué)校的教學(xué)改革更加符合電大教學(xué)的發(fā)展趨勢、更加適應(yīng)學(xué)生的未來需要。就此我們開展了一系列體現(xiàn)服務(wù)意識的相關(guān)調(diào)查。在06年春季的網(wǎng)上答疑情況檢查情況中，我們發(fā)現(xiàn)在實時答疑時段，沒有學(xué)生帖子的課程有169門，%。如何利用網(wǎng)上答疑的手段，將傳統(tǒng)教學(xué)中師生交流的優(yōu)勢移植到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中來是電大遠(yuǎn)程教學(xué)需要研究的問題，其中了解學(xué)生上網(wǎng)參加答疑的學(xué)習(xí)需求是十分必要的。為此我們在06年秋季，利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺”上對學(xué)生進(jìn)行了課程網(wǎng)上答疑需求情況調(diào)查，兩個月內(nèi)共收到有效問卷1518份。從調(diào)查的結(jié)果來看，學(xué)生對網(wǎng)上答疑的形式十分歡迎，%人認(rèn)為，“在線學(xué)習(xí)的平臺”上有關(guān)課程學(xué)習(xí)的師生、生生交流中“網(wǎng)上答疑”的形式最適合自己。有的學(xué)生還在意見和建議欄中寫到“網(wǎng)上答疑對我的學(xué)習(xí)有很大的幫助，提高了我的效率”、“網(wǎng)上答疑能幫助學(xué)生們解決很多即時發(fā)生的問題，不僅能在短時間內(nèi)解決問題，又省了大家不少的時間，而且還能聊些學(xué)習(xí)心得”等。我們可以從問卷的兩組數(shù)據(jù)（見下表）來了解學(xué)生對網(wǎng)上答疑的1需求。由此可見，網(wǎng)上答疑在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程的重要作用。為了解學(xué)生對課程考核改革的態(tài)度和意見，配合教學(xué)管理部門開展課程考核改革，在07年秋季我們采用網(wǎng)上問卷的形式，就形成性考核和終結(jié)性考試的形式、內(nèi)容及所占比例；網(wǎng)上考核的適應(yīng)情況和認(rèn)可程度等問題，向北京電大系統(tǒng)的開放教育學(xué)生開展調(diào)查，并征求學(xué)生對課程考核改革的意見和建議。一個月內(nèi)共有4503名學(xué)生參與調(diào)查。從調(diào)查的結(jié)果看，%的學(xué)生認(rèn)為目前北京電大的課程考核需要改革，并且希望課程考核改革要考慮社會發(fā)展情況和學(xué)生的適應(yīng)能力，要考慮課程的考核目的、考核內(nèi)容、考核形式等多方面的改革。%的學(xué)生認(rèn)為形成性考核更適合遠(yuǎn)程開放教育的課程學(xué)習(xí)評價，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“一次性考試”和“形成性考核+終結(jié)性考試”等選項。對于網(wǎng)上考核的形式，%的學(xué)生認(rèn)為自己“非常適應(yīng)”和“基本適應(yīng)”。由此可見，學(xué)生愿意接受學(xué)習(xí)過程中的考核，“化整為零”的考核方法可以呈現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的階段性收獲，容易增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和信心；現(xiàn)階段推行網(wǎng)上考核，在學(xué)生的接受程度和應(yīng)考技能上不會存在很大的障礙。從而也堅定了學(xué)校推廣自開課程考核改革的信心。二、堅持網(wǎng)上教學(xué)檢查，加強督導(dǎo)信息反饋電大的教學(xué)督導(dǎo)要適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程開放教育需要，強調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)和師生間的互動。我們依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，堅持開展網(wǎng)上教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)檢查。利用校園網(wǎng)的“在線學(xué)習(xí)的平臺”上自主開發(fā)的統(tǒng)計報表，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時為督導(dǎo)信息的反饋提供了量化評價的依據(jù)，提高了督導(dǎo)信息的可信度，增強了督導(dǎo)信息為教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)實作用。為逐步完善我校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高網(wǎng)上教學(xué)活動效果。我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺”上的動態(tài)網(wǎng)上答疑情況報表，從06年春季開始對每個學(xué)期的課程兩次網(wǎng)上實時答疑情況進(jìn)行全面檢查，并將每次檢查的情況以督導(dǎo)通報的形式及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)相關(guān)部門反饋。到目前為止，累計檢查課程超過3000門，撰寫相關(guān)專題的督導(dǎo)通報8期。同時根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出我們的意見和建議，如：注意非實時答疑環(huán)節(jié)的教學(xué)作用、重視教學(xué)模式改革對網(wǎng)上答疑的影響等。近三個學(xué)期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：從上面的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)上實時答疑的按時答疑率、實時交互率都有下降的趨勢，值得我們教學(xué)管理部門關(guān)注和考慮對應(yīng)的措施。采用流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是為了適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)、保證教學(xué)資源公平的一種改革形式，是2007年北京電大自開課程教學(xué)改革的重點之一。為了配合學(xué)校教學(xué)中心工作，我們利用“在線學(xué)習(xí)的平臺”上的動態(tài)流媒體資源使用情況報表，對擁有流媒體教學(xué)資源課程的網(wǎng)上瀏覽情況進(jìn)行檢查。近三個學(xué)期統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)可見下表：通過對流媒體教學(xué)資源使用情況的調(diào)研和網(wǎng)上瀏覽情況的檢查，使我們清楚地認(rèn)識到推廣流媒體教學(xué)資源遠(yuǎn)程授課是一項系統(tǒng)工程，需要教師、技術(shù)人員、教學(xué)管理人員付出不斷地努力和學(xué)生的積極配合才能完成。對于流媒體教學(xué)資源的建設(shè)和使用，首先要提高流媒體教學(xué)資源制作的質(zhì)量，增強流媒體教學(xué)資源對課程知識的覆蓋和歸納、對學(xué)生的親和力，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；其次在推進(jìn)流媒體教學(xué)資源使用過程中，要注意“兩手抓”，既要抓流媒體教學(xué)資源的建設(shè)，又要抓流媒體教學(xué)資源使用的推廣；還要收集流媒體教學(xué)資源教學(xué)實踐的信息反饋，加強對面授輔導(dǎo)教師的相關(guān)課程教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們相信隨著使用周期的延長和流媒體教學(xué)資源質(zhì)量的提高，學(xué)生對流媒體教學(xué)資源的認(rèn)可和使用程度會有逐步提高。三、參與教學(xué)過程管理，踐行督導(dǎo)服務(wù)理念教學(xué)督導(dǎo)要參與教學(xué)過程管理，但不取代相關(guān)職能部門的管理。從另一個角度上看，教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)從更深、更廣的層面上捕捉教學(xué)過程中的真實情況。我們通過選擇合適的切入點，開展一些教學(xué)主要環(huán)節(jié)上的督導(dǎo)調(diào)查，為教學(xué)管理收集一些信息資料，為教學(xué)管理決策提供了具有參考價值的督導(dǎo)信息服務(wù)。為了使北京電大的新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的組織實施更加符合遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的需要，加強對教學(xué)單位的新生入學(xué)教育工作的管理，自06年秋季開始，我們每學(xué)期在“在線學(xué)習(xí)的平臺”上開展對新生的入學(xué)教育情況調(diào)查。調(diào)查的重點是入學(xué)教育形式和內(nèi)容，特別是有關(guān)電大開放教育的教學(xué)和學(xué)習(xí)方法講解、管理辦法的介紹、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)等。隨著教學(xué)改革的深入和生源狀況的變化，調(diào)查問卷的內(nèi)容也隨機進(jìn)行調(diào)整。在教學(xué)單位的配合下，每學(xué)期參與調(diào)查的學(xué)生人數(shù)大約都在4000人以上，約占新生總數(shù)的33%左右。從調(diào)查結(jié)果看，教學(xué)單位都能按照北京電大的有關(guān)要求，認(rèn)真完成新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)的各項工作，加強了對專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置、教學(xué)方法和教學(xué)媒體、就讀學(xué)校管理制度的介紹，學(xué)生在這三方面的了解和基本了解程度均超過了96%。學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)9項技能的掌握情況逐年提高，08年春季統(tǒng)計登陸三級電大平臺、%、%、%。隨著遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)改革的深入，網(wǎng)上教學(xué)資源的逐漸豐富，面授輔導(dǎo)課的教學(xué)情況又成為了教學(xué)管理部門關(guān)注重點之一。為了解北京電大系統(tǒng)開放教育面授輔導(dǎo)課的教學(xué)和學(xué)生參與等情況，征求學(xué)生和教師對現(xiàn)階段面授輔導(dǎo)課的意見建議。根據(jù)學(xué)校工作安排，在08年春季我們通過問卷的形式，分別對學(xué)生和面授輔導(dǎo)課教師開展了面授輔導(dǎo)課教學(xué)情況調(diào)查。參與調(diào)查的學(xué)生有4594人，面授輔導(dǎo)課