【文章內(nèi)容簡介】 一、工作態(tài)度——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事?！獙τ诒韭毠ぷ鲬?yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)?！黠L(fēng)誠實(shí)，反對虛假作風(fēng)?！獑T工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。二、開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉庫。，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。營業(yè)結(jié)束后的工作：1．向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修。2．補(bǔ)充購物袋。3．確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。4．整理收銀臺和銷售區(qū)。三、員工的行為準(zhǔn)則1．必須穿工作服進(jìn)入賣場，儀表要端莊。2．以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。4．待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。5．個人衛(wèi)生：外表樸實(shí)，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。6．員工只可在非工作時間購物。7．上班時間不允許打手機(jī)，玩手機(jī)，聽手機(jī)音樂。8．上班時間不允許吃零食。9．上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。10．庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。五、上班時1．上班時不能隨便離開工作崗位。2．上班時不能與親朋好友閑聊。3．員工不允許坐在貨物上。4．員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理?！?5．上半時上廁所不能超過15分鐘。6．上班時不允許睡覺。7．若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。六、售貨員的職責(zé)1．負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2．隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。3．及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4．若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。5．熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。6．要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。7．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。七、收銀員，收款迅速，不要你推我讓。，堅(jiān)決不能自己收款。，請自己回避，讓其他收銀員收款。，輕者罰款，重者卡出。,要隨時登記在要貨單。，顧客打爛員工監(jiān)督交款。八、衛(wèi)生。，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。九、經(jīng)理崗位職責(zé)。，監(jiān)督全體員工工作。，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。，否則按協(xié)議處罰。9．負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)（如證件）。10．負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。11．經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。12．及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨與價格等問題。13．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。十、安全規(guī)則1．禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2．禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3．所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。4．員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5．員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。6．禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。7．員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。8．員工有義務(wù)將任何安全事故上報。1開除者本月沒有工資。驗(yàn)貨時必須兩人驗(yàn)，兩個人堅(jiān)守，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。3 上班要點(diǎn)名考勤，遲到一次扣10元。4 下班要關(guān)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)為關(guān)機(jī)者罰10元，嚴(yán)重者開除，5 收銀員若長短款都要賠償。篇二：超市員工管理制度上海世紀(jì)華聯(lián)超市員 工 行 為 規(guī) 范 ：『企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)』此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運(yùn)作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項(xiàng)生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 。(如證照或技術(shù)檢定證明)。3．超市操作規(guī)范： （1）不準(zhǔn)挪用和賒銷店內(nèi)財物。（2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（5）不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。（6）不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。（7）不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。（8）不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。（9）不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。（10）不準(zhǔn)上班接、打私人電話不準(zhǔn)上班會客。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意）（11）不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。（12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 儀表規(guī)范（1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。（2）女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。（5）面部整潔，女士不描眉紋眉。（6）上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。（11）不得留長指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常換洗，不得有異味。（15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。（16）當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。（1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。（2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。（3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。（8）店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。（10）消防設(shè)備完好，能正常使用。（11）衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。（12）倉庫陳列有序、整潔。（1）崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法和日常銷量等。了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。掌握商品標(biāo)價知識，正確打貼價格標(biāo)簽。注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時提出補(bǔ)貨建議。要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，能夠排除一些小的故障。負(fù)責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。1負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。（2）作業(yè)要求理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。進(jìn)行加貨作業(yè)時要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。理貨時要檢查標(biāo)價牌與實(shí)物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點(diǎn)頭，微笑打招呼。對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。（1）商品收貨點(diǎn)清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。商品包裝外觀是否完整（標(biāo)簽、日期、廠家）保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。（2）商品品質(zhì)無假冒偽劣商品。無過期變質(zhì)破損商品沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo)）。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。（3）商品陳列按單品為存要求，暢銷商品豐富。利用有效貨架空間，商品整齊有序。醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。4干凈無積塵，外包裝或外形完整。易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。（4）促銷商品促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。特價牌有顯特價提示、活動時間。簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。（5）庫存目標(biāo)庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超過限期的2/3。商品過期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。（6）商品信息定期對商圈的了解（競爭對手的動態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費(fèi)變化），并提交書面報告。定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。（7）商品的報損失去商品價值和意義的商品（過期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報損。食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進(jìn)行處理。商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（1）崗位職責(zé)嚴(yán)格尊守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。保證收銀機(jī)的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護(hù)及簡單的故障排除。（2）作業(yè)要求收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的銷售金額。準(zhǔn)確正確識別紙幣，收銀機(jī)操作訓(xùn)練。收銀員不得私自將當(dāng)日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。收銀員 “三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點(diǎn)清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣場看管。在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。收銀員不得漏收商品款項(xiàng)。如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進(jìn)行賠