【文章內(nèi)容簡介】 食堂衛(wèi)生質(zhì)量較差，不能到達學生的要求。溝通反饋機制，食堂文明飲食，行為宣傳，衛(wèi)生工作都沒做到位。接受投訴的意見，建立一個與消費者溝通的橋梁。及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理與服務(wù)設(shè)施的不足之處，積極改善。根據(jù)學生所知，我校飯菜價格在眾多的高等院校中是較高的，所以飯菜的質(zhì)量應該有所保證。飯菜菜色應該按季節(jié)性更新，讓消費者有新鮮感。男女生差別化對待，飯菜分量經(jīng)常不夠吃。食堂工作人員經(jīng)常刷錯卡，服務(wù)態(tài)度不夠有好。對于食堂飯菜質(zhì)量不夠滿意，米和菜不夠新鮮。夏天食堂空氣不夠好，位置擁擠，很熱。希望可以營造一個舒適涼快的就餐環(huán)境。希望食堂工作人員多注意個人衛(wèi)生習慣，最好戴口罩，帽子等工裝。早餐種類不夠豐富，打飯秩序混亂。四、結(jié)論我校食堂的基本情況如下：（一）對我校食堂的飯菜口味基本滿意。我校同學對我校食堂口味基本滿意。從調(diào)查問卷中的出的結(jié)論看來對于食堂飯菜口味非常滿意的有2人，占1%；滿意的人數(shù)為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿意的人數(shù)為40人，占28%；非常不滿意的人數(shù)為13人，占9%。學校在飯菜口味方面得到基本認可，但是還需要改進(二)對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多。飯菜分量少占47%、價格偏高34%、菜色種類少，更新慢占455%等，在這些方面的不滿意尤為突出。認為食堂吃飯比較擁擠。對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿意。對食堂的衛(wèi)生不滿意。很多同學反映工作人員個人的衛(wèi)生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理和認真分析，針對上述問題，我們給出以下一些建議：食堂工作人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。第二，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學生。每天將原料市場價格和菜品價格公布上墻，讓同學對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供應量，讓同學有更多選擇余地。第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。徹底打掃衛(wèi)生死角，泔水桶必須加蓋并及時運走。第四，豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。要求食堂沒星期推出一兩個新菜品，盡量滿足同學們的需求。第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強工作人員服務(wù)態(tài)度培訓。大學生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。大學生應該養(yǎng)成自覺排隊的習慣，這不但體現(xiàn)一個大學生的素質(zhì)也是一中基本的社會禮儀。建議學校學生組織在食堂督促和提示一兩周學生排隊打飯，學校食堂也可以粘貼“請自覺排隊”等字樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就會有所改善，不會再出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，打飯時間也會縮短。學校要加強監(jiān)管。我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，提倡健康按時飲食。很多學生有不吃早飯或節(jié)食減肥的情況，為了學生有更健康的身體，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質(zhì)。最后，食堂是學生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學習。我們熱切希望學校有關(guān)監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過我們大家的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！大學生滿意度調(diào)查報告8一、前言本課題在xx各高校進行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗分析等方法來分析學生對所學專業(yè)的滿意度的特征及原因。在我國，有許多大學對大學生對所學專業(yè)的滿意度這個課題進行了認真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對其原因進行了系統(tǒng)而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業(yè)學習狀況進行了分析，主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。二、研究方法我們在鄭州大學、河南農(nóng)業(yè)大學、河南財經(jīng)學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90。9%，其中男女生比例為1：1 。，為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù)。，分別是“個人資料”，“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設(shè)置了19個指標。2。3統(tǒng)計分析方法運用所學的SPSS統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進行邏輯分析。三、調(diào)查結(jié)果分析在調(diào)查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43。8%，一般的有38%，其中男生只有4。5%的人認為對專業(yè)非常滿意，23。8%的認為比較滿意，15。3%的認為一般。女生只有3。5%的人認為對專業(yè)非常滿意，20%的認為比較滿意，22。8%的認為一般?？傮w上大部分學生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。我們可以從表1中看出大一有15。5%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大二有9。7%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大三有5。6%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大四有3。6%的學生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。在調(diào)查中來自城市的學生對自己專業(yè)不滿意的有10。3%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生對自己專業(yè)不滿意的有10。2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業(yè)不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業(yè)不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業(yè)不滿意，專科學歷的學生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業(yè)的影響的。學歷的高低對大學生專業(yè)滿意度是有影響的。不同專業(yè)的學生對自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術(shù)類對自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。學校的設(shè)施的高低是一個學校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學習設(shè)施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業(yè)滿意。學生來到學習，首要看到的是學習的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對學校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對學校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學生有61。9%，二本的學生有14。3%，三本的學生有19%，?？频膶W生有4。8%。學校的硬件設(shè)施會間接影響到學生的專業(yè)滿意度。在調(diào)查中我們看到：有4。3%的學生對自己專業(yè)課老師非常滿意，有38。8的學生對自己專業(yè)課老師比較滿意，有46。3%的學生覺得一般，有9。3%的學生不太滿意，有1。5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業(yè)的感興趣程度，進而影響專業(yè)滿意度。從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51。8%的學生所在院系都有社會實踐，48%的學生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學生專業(yè)滿意度的一個因素。學校多舉行社會實踐活動可以增強學生對專業(yè)的了解，進而提升對本專業(yè)的滿意度。從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業(yè)思想教育，69。5%的學生所在院系偶爾對其進行專業(yè)思想教育，17。5%的學生所在院系沒有對其進行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學生進行專業(yè)思想教育有助于學生形成對本專業(yè)的認同感，增加對本專業(yè)的興趣，進而可以提升對本專業(yè)的滿意度。經(jīng)過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學生還對專業(yè)不太了解。98%的學生在對待專業(yè)課上都比較積極，都會完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學生持消極怠工的態(tài)度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業(yè)的馬滿意度。專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸，對本專業(yè)的學習程度、對本專業(yè)的忠實程度…。都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認知程度、就業(yè)前景…。都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有41。3%，對就業(yè)前景一般的有37。3%，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有1。5%，總體看來絕大多數(shù)學生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。從表7看出：有44。5%的學生認為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，6。8%的學生不會從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有48。3%的學生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學生是否從事本專業(yè)有很大影響。從調(diào)查中還看出：大部分學生對自己現(xiàn)在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達到一般之上的水平。從表8中看出有6。5%的學生認為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38。3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量一般，有6。3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，97。3%的學生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。不管是學什么專業(yè)，最終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業(yè)單位，社會需要什么樣的人才，學校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學校設(shè)置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的39。多少不同。從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價好，有51。5%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價一般，有11。3%的學生認為不理想，只有4。3%的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同，但各個學校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會用處，所以學好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。四、結(jié)果與討論從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。影響專業(yè)滿意度的指標很多，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素、個人因素、學校因素、社會因素。專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標。因為它關(guān)系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進入社會領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進一步增強。學生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學生們關(guān)注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。一般剛?cè)雽W的學生對專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學習和個人閱歷的增加，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業(yè)滿意度普遍比較高。學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從而呈現(xiàn)出學習能力的現(xiàn)象。橫向看，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同，個人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解，對專業(yè)要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解，或不適應學校的專業(yè)學習任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。剛跨入大學不久的低年級生對于大學的憧憬較高，很多人基于過去對相關(guān)學科的成功體驗，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現(xiàn)實可行性卻較低。高年級生在實現(xiàn)自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度“真實”地降低了。一般國家重點大學的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設(shè)施還不太完善，學生對學校設(shè)施的不滿意，這無形中影響力學生的專業(yè)滿意度?，F(xiàn)代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應采取相應措施來挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學生的就業(yè)信心，這樣才能提升學生的專業(yè)滿意度。五、結(jié)論與建議學生對自己所學專業(yè)的滿意度都很高，大部分學生現(xiàn)在所學的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè)，都比較符合自己的興趣愛好，學校一般都對剛?cè)雽W的學生進行專業(yè)思想教育，使學生對自己的專業(yè)有一個全新的了解，大學的設(shè)施一般都比中學的設(shè)施要好，也有與專業(yè)相關(guān)的社會實踐活動，培養(yǎng)了學生的動手能力和社會適應能力，使學生不致于到社會上顯得茫然，這就激發(fā)了學生對本專業(yè)的熱情，大大增加學生的專業(yè)滿意度。學生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認同程度。學生在自由時間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認識本專業(yè)，無形中會提升對本專業(yè)的滿意度。學生對專業(yè)教師教學水平是否滿意是影響學生對專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，