【正文】 老師在工作和學(xué)習(xí)上的滿意度。大學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告13一、引言食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。二、技術(shù)報(bào)告調(diào)查對(duì)象：長(zhǎng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)大二、大三、大四全體學(xué)生。（由于開(kāi)學(xué)期間，新生對(duì)于學(xué)校食堂還沒(méi)完全了解，因此此次調(diào)查未將大一學(xué)生列入其中。）調(diào)查時(shí)間：8月30日—8月31日確定調(diào)查計(jì)劃與執(zhí)行方案9月1日—9月3日設(shè)計(jì)問(wèn)卷，得出一份可發(fā)放的問(wèn)卷9月4日—9月5日問(wèn)卷發(fā)放與收回9月6日—9月7日問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。9月8日—9月16日得出調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：長(zhǎng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)調(diào)查方法：采取問(wèn)卷調(diào)查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例為1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。調(diào)查樣本：發(fā)放問(wèn)卷150份，收回有效問(wèn)卷145份。三、結(jié)論我校食堂的基本情況如下：（一）對(duì)我校食堂的飯菜口味基本滿意。我校同學(xué)對(duì)我校食堂口味基本滿意。從調(diào)查問(wèn)卷中的出的結(jié)論看來(lái)對(duì)于食堂飯菜口味非常滿意的有2人，占1%；滿意的人數(shù)為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿意的人數(shù)為40人，占28%；非常不滿意的人數(shù)為13人，占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認(rèn)可，但是還需要改進(jìn)（二）對(duì)食堂各種問(wèn)題都有提到，并且不滿意居多。飯菜分量少占47%、價(jià)格偏高34%、菜色種類少，更新慢占45%等，在這些方面的不滿意尤為突出。認(rèn)為食堂吃飯比較擁擠。對(duì)食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿意。主要是對(duì)打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿意。對(duì)食堂的衛(wèi)生不滿意。很多同學(xué)反映工作人員個(gè)人的衛(wèi)生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。四、建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理和認(rèn)真分析，針對(duì)上述問(wèn)題，我們給出以下一些建議：食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒(méi)有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對(duì)于學(xué)校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。第二，盡力保持菜價(jià)穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場(chǎng)價(jià)格和菜品價(jià)格公布上墻，讓同學(xué)對(duì)照。菜色可分高中低三檔，保證低價(jià)菜的供應(yīng)量，讓同學(xué)有更多選擇余地。第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。徹底打掃衛(wèi)生死角，泔水桶必須加蓋并及時(shí)運(yùn)走。第四，豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒(méi)星期推出一兩個(gè)新菜品，盡量滿足同學(xué)們的需求。第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開(kāi)始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來(lái)的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺(jué)排隊(duì)的習(xí)慣，這不但體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會(huì)禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊(duì)打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)”等字樣的提示語(yǔ)，這樣食堂的打飯秩序就會(huì)有所改善，不會(huì)再出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，打飯時(shí)間也會(huì)縮短。學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管。我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提倡健康按時(shí)飲食。很多學(xué)生有不吃早飯或節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。最后，食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過(guò)我們大家的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！大學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告14了解大學(xué)生對(duì)自己學(xué)校的滿意度，可以清楚地顯示學(xué)生對(duì)學(xué)校的態(tài)度和傾向，也可以顯示學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生受益于學(xué)校發(fā)展的雙贏。調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們是最先接觸時(shí)代前沿的；也是我們，民族的心跳和脈搏；更重要的是，我們要肩負(fù)起建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我所在小組的調(diào)查，我們大學(xué)校園里有很多學(xué)生對(duì)自己的校園生活不滿意，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映了學(xué)校的相關(guān)工作不到位，而且學(xué)生也會(huì)因?yàn)閷?duì)校園生活的不滿而產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至做出負(fù)面行為。這個(gè)本應(yīng)引起重視的問(wèn)題，在當(dāng)今社會(huì)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，雖然之前有專家學(xué)者研究分析過(guò)，但是學(xué)校對(duì)這個(gè)問(wèn)題還是很少關(guān)注。大學(xué)生滿意度是指他們對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的總體心理感受和個(gè)人看法，具有很強(qiáng)的個(gè)體差異。了解大學(xué)生滿意度不僅可以反映學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向，還可以從一個(gè)方面反映學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度是大學(xué)生滿意度的重要指標(biāo)。調(diào)查目的我國(guó)大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，尤其是近年來(lái)。隨著高校擴(kuò)招，我國(guó)能上大學(xué)的人越來(lái)越多。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都對(duì)校園生活充滿期待。然而，當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并不像他們想象的那樣美好，而是他們對(duì)校園生活不滿意。大學(xué)生是非常寶貴的人力資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受與他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門(mén)提出建議，希望引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的重視，最終希望大學(xué)生對(duì)大學(xué)的滿意度得到提高，從而更好地學(xué)習(xí)。問(wèn)卷分析受訪者:第二理工大學(xué)的學(xué)生選址:上海第二工業(yè)大學(xué)被調(diào)查者的選擇:從學(xué)校中隨機(jī)抽取30名學(xué)生(一半男性，一半女性)。調(diào)查方法:以問(wèn)卷形式在線回答或在校園內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查:1食堂，2晨跑，3教學(xué)工作，4硬件設(shè)施，5規(guī)章制度，6教師溝通，7學(xué)習(xí)氛圍，8交通設(shè)施(校外)，9大學(xué)生心理問(wèn)題調(diào)查結(jié)果在許多學(xué)生眼里，大學(xué)是一個(gè)神圣而充滿活力的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主，培養(yǎng)各方面人才的地方。另一方面，在這次學(xué)生調(diào)查中，除了缺乏學(xué)校設(shè)施之外，我們可以看到，不僅學(xué)生和老師在價(jià)值觀和人生觀上存在差異，最重要的是我們?nèi)狈熒颜x。所謂一日為師，一生為父，是什么讓我們的距離在當(dāng)今社會(huì)如此遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查分析的一系列問(wèn)題。我們很少在正常課堂上達(dá)到互動(dòng)的效果，尤其是大班。然而，在一些與理論知識(shí)相關(guān)的學(xué)科中，課堂上的學(xué)生要么缺席，要么對(duì)它沒(méi)有興趣。在第三個(gè)問(wèn)題中在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果遇到困難，你會(huì)如何解決？a，咨詢講師或者同學(xué)B，查閱資料自己解決C，忽略根據(jù)關(guān)于這個(gè)話題的調(diào)查，只有10%的學(xué)生選擇A，而65%的學(xué)生選擇C，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，可以問(wèn)一下老師考慮過(guò)什么樣的課堂才能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為什么我們學(xué)生不給老師建議，是無(wú)知還是懶惰？評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)學(xué)校人力、物力、財(cái)力的有效性和有效性，其中之一包括評(píng)價(jià)辦學(xué)條件和設(shè)備的有效性，并對(duì)其進(jìn)行檢查。評(píng)估的目的是促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)增加投入，提高效率，不斷改善辦學(xué)條件和設(shè)備，不斷優(yōu)化投入產(chǎn)出比，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能效用和實(shí)際效用，提高其對(duì)教學(xué)需求的適應(yīng)性和滿意度。調(diào)查報(bào)告顯示，第二工業(yè)大學(xué)的硬件設(shè)施整體上比較完善，但也存在一些不足。具體表現(xiàn)如下:學(xué)生宿舍。我們學(xué)校宿舍分三部分，河?xùn)|，河南，小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)大廳有兩個(gè)熱水器，但是晚上12點(diǎn)會(huì)斷電到第二天早上6點(diǎn)。1)河南宿舍和小高層宿舍24小時(shí)保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生要去澡堂洗澡。對(duì)于那些住在河南宿舍和小高層宿舍的同學(xué)來(lái)說(shuō)，冬天或者雨天洗澡很麻煩。許多學(xué)生希望在學(xué)校條件允許的情況下，應(yīng)該注意這方面。2)學(xué)生分布不合理。大部分學(xué)生反映宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校不重視留學(xué)生和本地學(xué)生的情況。學(xué)校有四室宿舍和六室宿舍，其他地方的學(xué)生大多住六室宿舍。相比較而言，留學(xué)生的行李會(huì)比本地學(xué)生多，而住六人間的留學(xué)生宿舍空間太窄，希望學(xué)校能重視這方面。圖書(shū)館外(網(wǎng)上)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校很好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，各方面設(shè)備都很完善。但是很多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，二樓外圍的網(wǎng)絡(luò)夏天太亮太悶，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較舊，反應(yīng)不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較慢，需要學(xué)校在條件下提高。自習(xí)室。有同學(xué)說(shuō)，冬天自習(xí)室太冷，不利于學(xué)生冥想和自學(xué)，冬天圖文樓學(xué)生太多。希望學(xué)校能在同等條件下給個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每個(gè)星期五，你總是會(huì)在學(xué)校周圍的公共汽車站上看到很多人。想回家，看到這樣的場(chǎng)景會(huì)有什么感受？事實(shí)上，我們學(xué)校公交車擁堵的原因是上海很多學(xué)生準(zhǔn)備在周末回家。不僅我們第二工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，散打大學(xué)和金融大學(xué)的學(xué)生都是一起坐公交去地鐵站的，造成了周末坐公交的壓力。然而，面對(duì)這種壓力，學(xué)?？床坏綄W(xué)生的煩惱。這個(gè)時(shí)候最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交了。希望學(xué)校能看到我們的煩惱，建議學(xué)?？梢院土硗鈨伤髮W(xué)商量一個(gè)更好的緩解交通壓力的辦法。大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)經(jīng)常舉行許多豐富多彩的活動(dòng)。在這個(gè)小社會(huì)里，每個(gè)人都可以充分發(fā)揮自己的才華和能力。同時(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交際能力、處理突發(fā)事件的能力等。根據(jù)我們的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，58%的學(xué)生愿意參加各種學(xué)?；顒?dòng)。他們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅可以鍛煉自己的勇氣，還可以增加自己的社交能力，社交圈越來(lái)越廣。然而，近21%的學(xué)生忽視了這些活動(dòng)，認(rèn)為這些都是沒(méi)有意義的事情，不如把這些時(shí)間花在其他事情上。大學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告15為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。一、調(diào)查方法調(diào)查時(shí)間：2010年12月22中午12點(diǎn)半調(diào)查對(duì)象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）調(diào)查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處調(diào)查方式：調(diào)查樣本的選擇采取隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛(wèi)生情況。具體內(nèi)容如下：對(duì)食堂飯菜新鮮是否滿意？非常滿意比較滿意不滿意對(duì)食堂飯菜的價(jià)格是否滿意？非常滿意較滿意不滿意對(duì)食堂飯的份量是否夠吃？非常滿意較滿意不滿意對(duì)食堂服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生是否滿意？非常滿意較滿意不滿意食堂飯菜是否適合你的口味？非常滿意較滿意不滿意二、調(diào)查結(jié)果女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%新點(diǎn)怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%三、建議或意見(jiàn)題詞女生食堂二樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。女生食堂一樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。新點(diǎn)怨食堂意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度四、調(diào)查分析從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，同學(xué)們對(duì)三個(gè)食堂的滿意率普遍不高。其中對(duì)新點(diǎn)怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現(xiàn)這種情況其主要原因有為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎(chǔ)上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序我們對(duì)四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細(xì)化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。從飲食安全、完成任務(wù)指標(biāo)等情況進(jìn)行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會(huì)上講評(píng)，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。做到了各項(xiàng)工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項(xiàng)工作有章可循，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高校“文明食堂”的檢查和復(fù)查工作。加強(qiáng)炊管人員的教育和交流組織炊管人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義，定期請(qǐng)防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預(yù)防傳染病和食堂中毒。對(duì)新招員工實(shí)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理規(guī)定，開(kāi)展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，學(xué)習(xí)個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)廚師交流，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛(ài)廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習(xí)廚藝，以此來(lái)充實(shí)廚師隊(duì)伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過(guò)教育培訓(xùn)交流，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。建立和完善檢查落實(shí)制度綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對(duì)四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對(duì)食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項(xiàng)制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，使檢查工作經(jīng)?；⒁?guī)范化，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，并按時(shí)復(fù)查，與績(jī)效掛鉤，對(duì)整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)績(jī)效工資。嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情食堂管理人員實(shí)行跟班采購(gòu)作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購(gòu)監(jiān)督工作。采購(gòu)中做到貨比三家，盡量采購(gòu)物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來(lái)，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購(gòu)中，全面推行集中、定點(diǎn)采購(gòu)制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)飲食物資，并和供貨單位簽定購(gòu)貨協(xié)議。綜合辦財(cái)務(wù)室堅(jiān)持正規(guī)發(fā)票報(bào)銷制度，堅(jiān)決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對(duì)保障，有些物資的采購(gòu)已逐漸向源頭邁進(jìn)。開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設(shè)我們?cè)谧龊檬程酶黜?xiàng)管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì)”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問(wèn)題，幫助他們減輕求學(xué)負(fù)擔(dān)。他們利用放學(xué)后和開(kāi)課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)