【文章內容簡介】 府的支持下，在市總工會的領導下，中心于2003年8月正式掛牌成立。一年來，中心設立“困難救助、信訪接待、法律援助、就業(yè)貸款、免費職介”五個服務平臺，全體工作人員“全天侯”、“直面式”、“人性化”接待來訪和求助的困難職工，為他們提供快捷的幫扶和“一站式”的服務。一、發(fā)揮中心服務職能，為困難職工排憂解難。中心發(fā)揮工會維權職能，采取集中救助和平時救急的方式，對全市xxxx困難家庭和到中心求助的困難職工進行幫扶。在中心的指導和部署下，04年全市各級工會組織走訪慰問964xxxx特困職工、勞動模范、離退休職工、退轉軍人和傷病殘職工家庭。元旦、春節(jié)期間，舉行“愛心一日捐”活動，共籌資22xxxx元。其中15xxxx元注入市總本級送溫暖基金，用于中心開展救助，全年走訪慰問困難職工家庭214xxxx，發(fā)放慰問金、。05年兩節(jié)期間安排各級工會組織對全市困難職工進行救助幫扶達1320xxxx，發(fā)放慰問金和救助物品總價值24xxxx元。幫扶中心一次對120xxxx困難職工進行集中救助，發(fā)放款物5xxxx元；對10xxxx沒有過冬煤炭的特困群體發(fā)放兩節(jié)取暖煤105噸。自成立截止05年3月份，平時救助生活難以為繼、遭受意外災害、患大病無錢醫(yī)治的受困職工164xxxx。其中：助學救助47xxxx，救助金額4xxxx元；醫(yī)療救助5xxxx，；其它救助7xxxx。中心成立以來，共接待困難求助、下崗求職、法律援助、政策咨詢等方面的來訪者和職工來信633xxxx次，其中：接待來訪人員272xxxx；處理來信73xxxx；接聽求助咨詢電話223xxxx；為63xxxx提供法律政策咨詢，為職工提供法律援助xxxx。為全市特困職工緩解生活壓力，代市政府為特困職工發(fā)放《特困職工家庭優(yōu)待證》350xxxx。，幫助其子女就學減免學雜費1xxxx元，減免有經營活動的特困職工工商管理費8xxxx元，住房房租補貼13xxxx元。05年兩節(jié)期間還為80xxxx特困職工免費發(fā)放電影票1600張，豐富了他們的節(jié)日精神生活。幫扶中心開設職業(yè)介紹服務平臺，在“三個一”工程的基礎上，與縣（區(qū)）職介機構聯(lián)網，指導安置就業(yè)。一年來，免費介紹各類人員就業(yè)312xxxx，中心本級建有xxxx再就業(yè)示范基地，安置下崗職工23xxxx。支持下崗職工再就業(yè)小額貸款106xxxx元，貸款人數(shù)275xxxx次。中心通過一件件實際問題的解決，一樁樁具體工作的落實，在黨和政府與職工群眾之間筑起了一座橋梁。為工會爭得了地位，贏得了職工群眾的信任和贊譽。04年4月，市委、市政府在張家口勞動模范和模范集體表彰會上授予幫扶中心“模范集體”榮譽稱號；5月，幫扶中心的小額貸款項目被全國總工會表彰為“全國工會小額借款項目示范點”；11月還分別獲得河北省政府表彰的“河北省再就業(yè)先進工作單位”、省總工會表彰的“勞動爭議處理先進集體”和張家口市人民政府表彰的“再就業(yè)先進工作單位”榮譽稱號，今年3月又被市政府推薦授予“全國優(yōu)秀職介所”稱號。二、建立五項長效機制，構筑快速反應的幫扶體系今年，我們根據(jù)省總工會工作安排及市總對中心“提升地位、擴大影響、放大功能、打造品牌”的要求，在幫扶中心建立長效機制，長期為全市職工辦好事實事，目前以建立五項長效機制，構筑起快速反應的幫扶體系預警機制：中心堅持24小時值班制度，通過12351職工熱線，直接接待全市每一位來求助的職工。全市工會系統(tǒng)建立了勞動關系預警機制和組織，頒布了《實施辦法》，通過基層的勞動爭議調解組織和勞動法律監(jiān)督機構，及時掌握職工的生活、就業(yè)、勞動關系等動態(tài)。與縣（區(qū)）及街道辦事處工會建立承辦聯(lián)系制度，逐步形成了層層核實、層層復查、層層辦理、層層落實的預警和預測體系，使幫扶中心逐步成為維護社會穩(wěn)定的“預警中心”。分析機制：中心通過市委“社會調查”的調研結果，掌握了1xxxx下崗職工和xxxx困難職工家庭的基本情況，實現(xiàn)了社區(qū)、街道辦事處、工會三級建檔。由中心實行數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理，能夠及時對困難企業(yè)和求助的困難職工的生產、生活和勞動關系矛盾情況進行分析，及時掌握動態(tài)，及時做出處理，及時幫扶救助，為中心有效開展工作提供了可靠的保障依據(jù)。救助機制：中心提高辦事效率，實行首問接待，限期辦理制度。工作人員與來訪者面對面交流，及時核實情況，及時解決問題，做到問題不過夜，幫扶即到位，提供高效快捷的一站式服務。通過一年的運作，已成為全市特困職工心目中的“110”，真正發(fā)揮“救助中心”的作用。再就業(yè)機制：中心通過工會系統(tǒng)的“三個一”工程，指導幫助全市工會系統(tǒng)對下崗職工開展創(chuàng)建自救基地，實現(xiàn)再就業(yè)工作。中心幫助建立了“陽光食品有限公司”和“維利食品廠”兩個再就業(yè)自救基地，均由下崗職工自己擔任法人，全部安置下崗和特困職工就業(yè)。中心還在北京建立了“進京勞務人員維權服務中心”，通過這個窗口向京、津兩地輸送家政、月嫂及飲食服務人員，安置大量下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)。服務機制：中心堅持“有限的職責，無限的服務”宗旨，采取全方位、一站式、親情化服務方式，要求中心工作人員服務“三個到位”，“兩個及時”。即感情到位，維護到位，工作到位；及時化解矛盾，及時理順情緒。接待每一名來訪者