售后工作流程[推薦五篇](編輯修改稿)
2024-11-16 06:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題我們需要繼續(xù)進(jìn)行備注質(zhì)量問題需要備注: 破損、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。非質(zhì)量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系 在線客服補(bǔ)郵費(fèi)退貨退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號、哪個店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶退款。交易成功的訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權(quán)投訴維權(quán)（1）遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時(shí)向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案。(2)疑難問題及時(shí)上報(bào)主管，說明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問題。四、處理完畢處理完畢后及時(shí)給客戶留言：親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您及時(shí)收到衣服。歡迎下次光臨！退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨第四篇：售后工作流程售后工作流程一、切入首先，當(dāng)所轄區(qū)域的銷售經(jīng)理經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后，在基本確定簽單之前，我們就要開始進(jìn)行切入 工作；詢問客戶詳細(xì)資料（省代、市代、加盟店），做好登記，了解客戶有無產(chǎn)品體驗(yàn)；（填寫客戶資料跟蹤表）與銷售經(jīng)理溝通，詢問是否可與客戶直接溝通；與客戶進(jìn)行電話交流，再次了解客戶經(jīng)營狀況，體驗(yàn)心得，對產(chǎn)品原理方面有何需求，是否有做會打算。二、初步接觸當(dāng)區(qū)域經(jīng)理與客戶簽訂代理合同后，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行交流，詢問客戶需求，需公司幫助做何種促銷活動（招商會、促銷會、沙龍會），在確定活動模式后，進(jìn)入籌劃階段；首先將活動模式與講師團(tuán)進(jìn)行商議，確定活動方案及活動流程，將活動方案傳于客戶，與其達(dá)成一致共識后，著手下一步工作；與客戶溝通，商議活動時(shí)間和地點(diǎn)（時(shí)間要安排在10—15天以后，留有充分的時(shí)間進(jìn)行會前邀約工作），制定出邀約時(shí)間及步驟，呈報(bào)公司及講師團(tuán)，與公司主管進(jìn)行工作交接，安排并準(zhǔn)備出差事宜。三、完全接觸與客戶進(jìn)行溝通后，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)間（時(shí)間為2—3天）；對其公司（店）附近商圈進(jìn)行觀察，制定邀約目標(biāo)及邀約話術(shù)；與客戶一同安排活動地點(diǎn)并制定活動廣告；四、開展活動（詳見活動流程及注意事項(xiàng)）五、會后工作會議結(jié)束后，組織并制定會后跟單事宜；將會議期間簽單（購買產(chǎn)品或體驗(yàn)）客戶進(jìn)行整理，做售后回訪；再次將產(chǎn)品原理及使用方法進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，做好下市場后的收尾工作整體收尾工作結(jié)束后，與客戶及公司達(dá)成一致，返回公司六、跟蹤聯(lián)絡(luò)回總部后，要不定期的與客戶進(jìn)行回訪，掌握第一手使用客戶的資料。及時(shí)將信息反饋到總部。北京康泰嘉業(yè)客戶資料跟蹤表客戶姓名所轄區(qū)域公司名稱詳細(xì)地址聯(lián)系電話手機(jī)網(wǎng)址Email經(jīng)營狀況代理品牌有無代理減肥產(chǎn)品基本銷售業(yè)績合作時(shí)間代理金額區(qū)域經(jīng)理售后導(dǎo)師下店詳細(xì)情況：回訪內(nèi)容：回訪內(nèi)容：回訪內(nèi)容：回訪內(nèi)容：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：活動方案的確定及流程 如何撰寫促銷活動方案如何撰寫促銷方案？一份完善的促銷活動方案分十二部分：一、活動目的：對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行闡述。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才 能使活動有的放矢。二、活動對象：活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。三、活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：確定活動主題包裝活動主題降價(jià)？價(jià)格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務(wù)促銷？演示促銷？消費(fèi)信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費(fèi)者，更能打動消費(fèi)者。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點(diǎn)考慮：確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的名頭來賣自己的產(chǎn)品？是廠家單獨(dú)行動，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手？或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺
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