賓館客房工作流程[五篇模版](編輯修改稿)
2024-10-05 20:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從陽臺吸起)。(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先移動家具，吸塵后復(fù)位。(4)吸衛(wèi)生間地板。要注意轉(zhuǎn)換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外。吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走?！皺z”檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開關(guān)有否撥到適當位置?！盁簟?登)(1)將房內(nèi)的燈全部熄滅。(2)將房門輕輕關(guān)上。取回“正在清潔”牌。(3)登記進、離房的時間和做房的內(nèi)容。二)住客房的清掃住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時有些地方要引起我們的特別注意?？腿嗽诜块g時●應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。●操作要輕，不要與客人長談?！袢粲龅接衼碓L客人，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進行清潔工作?！袂鍧嵧戤叄瑧?yīng)詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關(guān)上房門?？腿酥型净胤吭谇鍧嵐ぷ髦校龅娇腿嘶胤繒r，要主動向客人打招呼問好，征求意見是否繼續(xù)打掃清潔，如未獲允許應(yīng)立即離開，待客人外出后再繼續(xù)進行清掃。房間電話鈴響時房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響也不要去接聽損壞客人的物品時進行住房清掃衛(wèi)生工作時應(yīng)該小心謹慎，不要隨意移動客人的物品，必要時應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實向主管反映，并主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。清掃住客房時，還應(yīng)注意以下事項：●客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準翻看?！癫灰|摸客人的手機、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服(包括睡衣、內(nèi)衣、外套等)要替客人用衣架掛好，放進衣櫥?！癫榭匆幌驴腿耸欠裼写匆挛?。清掃住客房時，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細審核洗衣單上填寫的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進洗衣袋，放在房門口(或清潔車上)。等待集中起來送交洗衣房清洗。●對于長住房，清掃時應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣?！耠x開房間時，關(guān)門動作要輕。三)空房清掃程序：用房鑰匙開門，并填寫進房時間。把門打開，開始清掃，以檢查為主。邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。如有問題及時更換，清掃或報修。(如走客房連續(xù)兩三天空著，則要地面吸塵)。如當天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)，自查后關(guān)門離房并填寫出房時間。四)請勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定“請勿打擾”牌的房間下午2點以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號及掛牌時間。，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。：00以后，該房仍掛有“請勿打擾”牌服務(wù)員要馬上通知樓層領(lǐng)班、前臺部長或經(jīng)理，再向前臺了解該房的帳務(wù)情況。下午3：00鐘后敲門詢問客人是否要清理衛(wèi)生。五)開夜床的操作程序：敲門報稱服務(wù)員，進房，如有客人在，要征求客人意見(可否進去收拾一下房間)。開夜床，如有客人擺放較多物品在床上，可不開夜床，小件物品可移開。將床頭柜邊的棉被角向內(nèi)摺成45?角。如是雙人床兩人同住，將棉被兩邊對摺成30?角。保持床鋪的美觀，對早班的疏導(dǎo)要撟正，發(fā)現(xiàn)有污點的床單要更換。除一盞床頭燈外，其余的燈應(yīng)關(guān)上，套房的燈全部打開，睡房跟標準間一樣。將客人用過的三缸清洗一遍，抹干，客人用過的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板，巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關(guān)燈，記錄進出時間。走房檢查程序：敲門報稱服務(wù)員，把門打開，開亮所有燈具，看是否有燒壞的，如有報維修。看房內(nèi)設(shè)施是否完好，看床單，被套、枕套、三巾和杯具有否損壞或缺少。如有損壞缺少要報前臺索賠，沒有就報OK。檢查酒水是否齊全，如缺少要盡快開出酒水單送前臺以便客人結(jié)賬?？从袥]有客人遺留物品，如有報前臺告訴客人領(lǐng)回。電視機、空調(diào)的遙控是否齊全。六)客房消毒程序杯具消毒：將84消毒液按1：200比例配
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