【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從陽(yáng)臺(tái)吸起)。(2)吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。(3)吸邊角位時(shí)，有家具阻擋的地方，先移動(dòng)家具，吸塵后復(fù)位。(4)吸衛(wèi)生間地板。要注意轉(zhuǎn)換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外。吸塵時(shí)要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。“檢”檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開(kāi)關(guān)有否撥到適當(dāng)位置。“燈”(登)(1)將房?jī)?nèi)的燈全部熄滅。(2)將房門(mén)輕輕關(guān)上。取回“正在清潔”牌。(3)登記進(jìn)、離房的時(shí)間和做房的內(nèi)容。二)住客房的清掃住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時(shí)有些地方要引起我們的特別注意。客人在房間時(shí)●應(yīng)禮貌地問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否可以清潔房間?！癫僮饕p，不要與客人長(zhǎng)談?！袢粲龅接衼?lái)訪客人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作。●清潔完畢，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關(guān)上房門(mén)?？腿酥型净胤吭谇鍧嵐ぷ髦?，遇到客人回房時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，征求意見(jiàn)是否繼續(xù)打掃清潔，如未獲允許應(yīng)立即離開(kāi)，待客人外出后再繼續(xù)進(jìn)行清掃。房間電話(huà)鈴響時(shí)房間電話(huà)是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過(guò)程中，如電話(huà)鈴響也不要去接聽(tīng)損壞客人的物品時(shí)進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見(jiàn)，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。清掃住客房時(shí)，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：●客人的文件、書(shū)報(bào)不要隨便合上，不要移動(dòng)位置，更不準(zhǔn)翻看?！癫灰|摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢(qián)包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服(包括睡衣、內(nèi)衣、外套等)要替客人用衣架掛好，放進(jìn)衣櫥?！癫榭匆幌驴腿耸欠裼写匆挛?。清掃住客房時(shí)，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細(xì)審核洗衣單上填寫(xiě)的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進(jìn)洗衣袋，放在房門(mén)口(或清潔車(chē)上)。等待集中起來(lái)送交洗衣房清洗?！駥?duì)于長(zhǎng)住房，清掃時(shí)應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。●離開(kāi)房間時(shí)，關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕。三)空房清掃程序：用房鑰匙開(kāi)門(mén)，并填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間。把門(mén)打開(kāi)，開(kāi)始清掃，以檢查為主。邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無(wú)破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開(kāi)關(guān)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，用品是否齊全，物品位置是否有移動(dòng)等。如有問(wèn)題及時(shí)更換，清掃或報(bào)修。(如走客房連續(xù)兩三天空著，則要地面吸塵)。如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)，自查后關(guān)門(mén)離房并填寫(xiě)出房時(shí)間。四)請(qǐng)勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定“請(qǐng)勿打擾”牌的房間下午2點(diǎn)以前不要敲該房間的門(mén)，在工作單上記下房號(hào)及掛牌時(shí)間。，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。：00以后，該房仍?huà)煊小罢?qǐng)勿打擾”牌服務(wù)員要馬上通知樓層領(lǐng)班、前臺(tái)部長(zhǎng)或經(jīng)理，再向前臺(tái)了解該房的帳務(wù)情況。下午3：00鐘后敲門(mén)詢(xún)問(wèn)客人是否要清理衛(wèi)生。五)開(kāi)夜床的操作程序：敲門(mén)報(bào)稱(chēng)服務(wù)員，進(jìn)房，如有客人在，要征求客人意見(jiàn)(可否進(jìn)去收拾一下房間)。開(kāi)夜床，如有客人擺放較多物品在床上，可不開(kāi)夜床，小件物品可移開(kāi)。將床頭柜邊的棉被角向內(nèi)摺成45?角。如是雙人床兩人同住，將棉被兩邊對(duì)摺成30?角。保持床鋪的美觀，對(duì)早班的疏導(dǎo)要撟正，發(fā)現(xiàn)有污點(diǎn)的床單要更換。除一盞床頭燈外，其余的燈應(yīng)關(guān)上，套房的燈全部打開(kāi)，睡房跟標(biāo)準(zhǔn)間一樣。將客人用過(guò)的三缸清洗一遍，抹干，客人用過(guò)的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板，巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門(mén)關(guān)燈，記錄進(jìn)出時(shí)間。走房檢查程序：敲門(mén)報(bào)稱(chēng)服務(wù)員，把門(mén)打開(kāi)，開(kāi)亮所有燈具，看是否有燒壞的，如有報(bào)維修。看房?jī)?nèi)設(shè)施是否完好，看床單，被套、枕套、三巾和杯具有否損壞或缺少。如有損壞缺少要報(bào)前臺(tái)索賠，沒(méi)有就報(bào)OK。檢查酒水是否齊全，如缺少要盡快開(kāi)出酒水單送前臺(tái)以便客人結(jié)賬?？从袥](méi)有客人遺留物品，如有報(bào)前臺(tái)告訴客人領(lǐng)回。電視機(jī)、空調(diào)的遙控是否齊全。六)客房消毒程序杯具消毒：將84消毒液按1：200比例配