【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有安排A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì)，您上次說很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對(duì)于您來說只是個(gè)普通的工作日，但對(duì)我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會(huì)問您原因，但我還是要等待。情景5：客戶說要在某確定時(shí)間來組委會(huì)卻沒有來，又電話聯(lián)系不上A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說今天過來時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮??？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會(huì)議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會(huì)于*月*日在**飯店報(bào)到，*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì) 務(wù)組或我，會(huì)務(wù)組電話是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！B、客戶參加會(huì)議中，自己不在現(xiàn)場(chǎng)*總，您好！一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請(qǐng)教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快！C、客戶參加完會(huì)議返程后*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會(huì)您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè)人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來A *總，您好，很遺憾這次大會(huì)您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會(huì)來了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！期待我們下次會(huì)議再見！B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，您錯(cuò)過的商機(jī)是我無法補(bǔ)償?shù)?，我只能表示深深的歉意，?duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢*總，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買決策不完全是有智慧的，沒有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因?yàn)槟闼?gòu)買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足，在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣A、*總，對(duì)企業(yè)來說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因?yàn)槟€沒有仔細(xì)看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的，除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景10：沒有（時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃*總，我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時(shí)間A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價(jià)值的事情，因?yàn)闀r(shí)間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間，您說呢？B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個(gè)人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會(huì)做強(qiáng)做大，對(duì)嗎？牛頓說 “我之所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀保覀兙驮敢庾銎髽I(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個(gè)有錢有閑的老板，您說好嗎？C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國(guó)首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時(shí)間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員*總，我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價(jià)值,您說呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場(chǎng)能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。B、*總您好，我怎么感覺像我們?cè)谇笾鷧?huì)一樣？我們希望您來，是因?yàn)檫@有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮一下，我明天上午9點(diǎn)再給您去電話。情景14：對(duì)方說自己企業(yè)小，不夠資格A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上，我們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆＿@也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請(qǐng)您的原因。B、*總，您很謙虛，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過，個(gè)人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)?，F(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要*總，現(xiàn)在還沒有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時(shí)候，我們是否能及時(shí)找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)？所以您不妨先了解一下大會(huì)，我明天上午10點(diǎn)再給您去電話。五、備注以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可能不能保存這么多信息，可以以團(tuán)隊(duì)為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時(shí)間。以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個(gè)性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書面語與口頭語的區(qū)別。短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會(huì)**大會(huì)組委會(huì)、您的朋友***等。第四篇：電話營(yíng)銷話術(shù)結(jié)構(gòu)電話營(yíng)銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進(jìn)行成功預(yù)約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境電話營(yíng)銷的環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境：對(duì)方接聽電話的環(huán)境。電話營(yíng)銷禁忌：不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話不要邊吃東西邊打電話不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過長(zhǎng)要道歉）不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要問你家房子裝修了嗎？不問“你覺得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒有打攪您吧？所找人不在：請(qǐng)問**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）對(duì)方聲音小：對(duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說實(shí)話的原則。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持高效的電話銷售隊(duì)伍明確的電話銷售流程*以客戶為中心的電話銷售流程*以客戶的需求、決策為中心*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。開頭語：請(qǐng)問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）(別說“請(qǐng)問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助?？磳?duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請(qǐng)問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問您是和家人一起來呢還是自己來？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？）是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？