【正文】 如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）。（買錯(cuò)了）姐，是你買錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問(wèn)題可調(diào)換）。，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮），皮膚改善了很多。：這個(gè)牌子怎么樣??？沒聽說(shuō)過(guò)分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。、您的孩子真可愛或者說(shuō)您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離）。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。第五篇：化妝品營(yíng)銷話術(shù)，那么回憶歲月將是一場(chǎng)凄涼的悲劇。祝您裝修愉快！A．客戶回答：沒空，忙。我是米諾裝飾的XX，咱們見過(guò)面的，（停頓）春節(jié)過(guò)后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。會(huì)意的小出聲音。短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會(huì)**大會(huì)組委會(huì)、您的朋友***等。不過(guò)我要說(shuō)，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場(chǎng)能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。謝謝您的支持和理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對(duì)于您來(lái)說(shuō)只是個(gè)普通的工作日，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過(guò)和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友才這么說(shuō)的哦，我不會(huì)問(wèn)您原因，但我還是要等待。語(yǔ)言得體：短信的語(yǔ)言、內(nèi)容必須注意場(chǎng)合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語(yǔ)言文明。理財(cái)產(chǎn)品柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天365天不等，預(yù)期收益在5%6%?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。銀行：那我?guī)湍?jí)吧。與iTV相比，互聯(lián)網(wǎng)電視的畫質(zhì)更清晰，還可以在機(jī)頂盒上裝軟件、在電視上玩游戲，這些都是普通數(shù)字電視所不能做到的。在使用過(guò)程中注意不能“背書”，要靈活的在與用戶溝通中恰當(dāng)使用。第一篇：寬帶營(yíng)銷和營(yíng)銷話術(shù)（定稿）寬帶營(yíng)銷話術(shù)一、“三句半”營(yíng)銷：（一）“三句半話術(shù)”主要是從用戶需求出發(fā)，通過(guò)精煉的話術(shù)在較短的時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人寬帶賣點(diǎn)、促銷優(yōu)惠點(diǎn)等核心促銷信息的推介，從而抓住用戶的購(gòu)買沖動(dòng)，形成銷售。二、快速五步銷售法：（一）暗示需求? 先生（女士）！? 方式一：您有寬帶上網(wǎng)需要吧？? 方式二：根據(jù)與你的溝通交流，發(fā)現(xiàn)您還是有上網(wǎng)需求的。關(guān)鍵點(diǎn)：明線、本地臺(tái)、第二臺(tái)電視、高清互聯(lián)網(wǎng)電視?？蛻簦汉玫摹Ｐ庞每蛻魜?lái)低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。目前，我行正在熱銷3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)?？蛻簦翰淮螅倾y行好像也沒有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會(huì)讓人過(guò)目不忘。情景5：客戶說(shuō)要在某確定時(shí)間來(lái)組委會(huì)卻沒有來(lái)，又電話聯(lián)系不上A *總您好，記得您說(shuō)今天來(lái)我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說(shuō)今天過(guò)來(lái)時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮啊？但今天您卻沒來(lái)，您忙我可以理解，但我也很失望。希望我們以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。第四篇：電話營(yíng)銷話術(shù)結(jié)構(gòu)電話營(yíng)銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。雜草多的地方莊稼少，空話多的地方智慧少。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。：顧客猶豫不決時(shí)分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。**明星代言，（用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品。，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。（過(guò)敏了）姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說(shuō)明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說(shuō)：“慢走”。：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。：顧客聽完銷售人員介紹會(huì)，對(duì)商品愛不釋手，但沒有決心購(gòu)買分析：沒有決心購(gòu)買，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題。（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價(jià)錢得比效果。，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。明年裝修或者以后裝修您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。）(別說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個(gè)性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書面語(yǔ)與口頭語(yǔ)的區(qū)別?？墒悄吹降膮s是大方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來(lái)的好處和價(jià)值,您說(shuō)呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說(shuō)“以后再說(shuō)”A、*總您好，我贊成您的慎重。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì)，您上次說(shuō)很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來(lái)了影響您參會(huì)。簡(jiǎn)明扼要：短信一般不超過(guò)70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡(jiǎn)潔?？蛻簦耗怯心銈冇胁恍枰芏噘Y金的產(chǎn)品嗎？柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。理財(cái)經(jīng)理：那你了解過(guò)我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？客戶：不太清楚，你說(shuō)我聽聽。銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開通，你可以通過(guò)電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來(lái)查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。強(qiáng)大的點(diǎn)播功能，8萬(wàn)小時(shí)的海量片庫(kù)讓您不愁找不到想看的片子，讓您想看什么就看什么，不用再受電視臺(tái)廣告的干擾?！痹谠O(shè)計(jì)、使用“三句半話術(shù)”時(shí)，要結(jié)合銷售場(chǎng)景，從用戶主要關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，分步闡述套餐的賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)的優(yōu)惠點(diǎn)、終端特點(diǎn)。通信產(chǎn)品銷售通常遵循七步規(guī)則（歡迎/問(wèn)候、判斷用戶類型、了解/引導(dǎo)客戶需求、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)、提供示范/體驗(yàn)、促成成交、售后），在這個(gè)過(guò)程中，“三句半話術(shù)”主要運(yùn)用在“推介套餐/業(yè)務(wù)、提供示范/體驗(yàn)”過(guò)程中。（二）提出問(wèn)題? 我特意為您推薦2年不限時(shí)高速光纖寬帶。：建議應(yīng)答口徑（分3個(gè)類型）：（1）據(jù)測(cè)試，打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，所謂的“高速”，你卻需要多支付N倍的費(fèi)用，所謂的“高速”寬帶，高而不值?；甬a(chǎn)品客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？銀行：首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過(guò)在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購(gòu)買的基金吧。購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說(shuō)能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來(lái)得快、來(lái)得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說(shuō)說(shuō)您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對(duì)偶、比喻、排比等）的運(yùn)用。您的朋友 情景6：客戶前來(lái)參加會(huì)議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會(huì)于*月*日在**飯店報(bào)到，*日正式開始。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進(jìn)行成功預(yù)約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。（2好的你說(shuō)）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。2：話術(shù)開始與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。***就用這個(gè)牌子。：現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎？、分析：很明了的詢問(wèn)，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。（過(guò)敏了，功效跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的恰恰相反）姐，您是按照說(shuō)明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問(wèn)顧客，即使她是按照說(shuō)明使用的，也要說(shuō)她使用方法不對(duì)讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等。（不