【正文】 如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。（買錯了）姐，是你買錯了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調(diào)換）。，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮），皮膚改善了很多。：這個牌子怎么樣?。繘]聽說過分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。第五篇：化妝品營銷話術，那么回憶歲月將是一場凄涼的悲劇。祝您裝修愉快！A．客戶回答：沒空，忙。我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。會意的小出聲音。短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對方的關系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會**大會組委會、您的朋友***等。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。謝謝您的支持和理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。理財產(chǎn)品柜臺：您好，請問您的資金放在活期里流動性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財產(chǎn)品。理財經(jīng)理：我行的理財產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天365天不等，預期收益在5%6%?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。銀行：那我?guī)湍壈?。與iTV相比，互聯(lián)網(wǎng)電視的畫質(zhì)更清晰，還可以在機頂盒上裝軟件、在電視上玩游戲，這些都是普通數(shù)字電視所不能做到的。在使用過程中注意不能“背書”，要靈活的在與用戶溝通中恰當使用。第一篇：寬帶營銷和營銷話術（定稿）寬帶營銷話術一、“三句半”營銷：（一）“三句半話術”主要是從用戶需求出發(fā)，通過精煉的話術在較短的時間內(nèi)完成個人寬帶賣點、促銷優(yōu)惠點等核心促銷信息的推介，從而抓住用戶的購買沖動，形成銷售。二、快速五步銷售法：（一）暗示需求? 先生（女士）！? 方式一：您有寬帶上網(wǎng)需要吧？? 方式二：根據(jù)與你的溝通交流，發(fā)現(xiàn)您還是有上網(wǎng)需求的。關鍵點：明線、本地臺、第二臺電視、高清互聯(lián)網(wǎng)電視?？蛻簦汉玫?。信用卡客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。目前，我行正在熱銷3款理財產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動。客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財產(chǎn)品。構思別致：精彩的短信應有精巧的構思，表達的意思才會讓人過目不忘。情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領導也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？B 某總您好，在我和領導匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮?。康裉炷鷧s沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。希望我們以務實高效的態(tài)度，盡快達成合作。第四篇：電話營銷話術結(jié)構電話營銷:開頭話術、整體內(nèi)容。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們設計師前期做好的效果圖。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。雜草多的地方莊稼少，空話多的地方智慧少。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。：顧客猶豫不決時分析：此時顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。三、送走顧客后不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。：你們這是什么產(chǎn)品啊？給我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質(zhì)量問題。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。，這是公司的宣傳海報，有很多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。以上短信可以根據(jù)實際情況，如與客戶的關系、客戶企業(yè)情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區(qū)別。可是您看到的卻是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”A、*總您好，我贊成您的慎重。情景4：客戶答應了匯款卻沒有安排A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預定大會席位和住宿等事宜，領導要求我盡快和您確認，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔?？蛻簦耗怯心銈冇胁恍枰芏噘Y金的產(chǎn)品嗎？柜臺：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。理財經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財產(chǎn)品嗎？客戶：不太清楚，你說我聽聽。銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機查詢，再不需要浪費你時間到銀行來查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動，辦理網(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）費用全免。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。強大的點播功能，8萬小時的海量片庫讓您不愁找不到想看的片子，讓您想看什么就看什么，不用再受電視臺廣告的干擾?！痹谠O計、使用“三句半話術”時，要結(jié)合銷售場景，從用戶主要關注點出發(fā)，分步闡述套餐的賣點、促銷活動的優(yōu)惠點、終端特點。通信產(chǎn)品銷售通常遵循七步規(guī)則（歡迎/問候、判斷用戶類型、了解/引導客戶需求、推介終端/套餐/業(yè)務、提供示范/體驗、促成成交、售后），在這個過程中，“三句半話術”主要運用在“推介套餐/業(yè)務、提供示范/體驗”過程中。（二）提出問題? 我特意為您推薦2年不限時高速光纖寬帶。：建議應答口徑（分3個類型）：（1）據(jù)測試，打開一個網(wǎng)頁，所謂的“高速”，你卻需要多支付N倍的費用，所謂的“高速”寬帶，高而不值?；甬a(chǎn)品客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。銀行：您好！請坐！客戶：您好！銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。購買理財產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。柜臺：您應該知道好的理財產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動性不是很大的話，其實您可以讓我們給您做一份適合您的理財計劃，將您的收益最大化，雖然理財?shù)氖找孢h不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時間，可以到我們理財經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財計劃。富有文采：好的短信應講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。我相信您以后一定會感謝我的。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進行成功預約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛(wèi)的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。2：話術開始與顧客溝通，達成這筆交易。***就用這個牌子。：現(xiàn)在可以做護理嗎？、分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務。（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。（不