【文章內容簡介】 境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運 按有關規(guī)定和標準實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5 日噴灑1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。 物業(yè)共用部分清潔 樓內1）大堂、一層候梯廳每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。2）樓道、樓梯每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。電梯轎箱每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖1 次轎廂地面。天臺、屋面雨季前清掃1 次天臺、屋面。樓外道路及設施每日清掃1 次樓外道路。水景 根據水質情況進行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預防和控制配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內主路、干路積水進行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結冰。 工作檢查和記錄每日抽查1 次清潔質量，做好記錄。 公共秩序維護 主要出入口有人值守。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。 機動車輛憑證出入。 安防控制室設專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存30 日備查。 對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務制度。 建立裝飾裝修管理檔案。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。 裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2 日內清運。第四篇：7 住宅物業(yè)服務四級標準住宅物業(yè)服務四級標準 基本要求 客戶服務場所 設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準?？蛻舴罩行墓ぷ鲿r間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時，其他時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。 人員 從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標志。配備物業(yè)服務項目負責人，房屋建筑安全管理員。項目負責人具有 3年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。 制度 建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應急預案。建立培訓體系，定期組織培訓、考核。建立物業(yè)服務工作記錄 檔案 建立物業(yè)管理檔案，配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。3應用物業(yè)服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。 標志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。 客戶服務1每年第一季度公示上一物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本收支預算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。水、電急修 20分鐘內、其他報修 30分鐘內到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在30 分鐘內告知。報修回訪率應不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 2個工作日內回復。投訴回訪率100%。每年至少公開征集 1次物業(yè)服務意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。每月組織 1次項目服務質量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設施設備機房。每年至少組織2次社區(qū)文化活動。重要節(jié)日進行美化裝飾。設置公共信息欄；配合相關部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。有條件的提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。 專項服務委托管理 簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。2專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。對專項服務進行監(jiān)督及評價。 共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護 綜合管理 建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應即時組織修復。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。設備機房1）每月清潔 1次，室內無雜物。2）設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。4）設施設備標志、標牌齊全。5）在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。 共用部位房屋結構每季度檢查1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結果組織修繕。建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。2）每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每2月檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構筑物1）每2周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。2）每2月檢查1次雨、污水管井等。3）每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每 2周巡查 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測1次防雷裝置。 空調系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視 1次空調系統(tǒng)，保證室內溫度符合相關規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。每年檢查1次管道、閥門并除銹。每年檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒 1次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管濾網；每兩年清洗消毒1次風管。每年對空調系統(tǒng)進行 1次整體性維修養(yǎng)護。 二次供水設施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。2 每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。每2月切換1次備用水泵。每季度檢查1次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。 排水系統(tǒng)排水設施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時每周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每周進行 1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次?；S池每半年檢查 1次化糞池；組織安排清掏。 照明和電氣設備樓內照明每日巡視 1次，一般故障 12小時內修復；其他復雜故障3日內修復。樓外照明每周巡視 3次；一般故障 1日內修復；其他復雜故障 5日內修復；每2周調整1次時間控制器。應急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。低壓柜每日巡視2次設備運行狀況；每半年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表