【文章內(nèi)容簡介】 境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運 按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5 日噴灑1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。2）樓道、樓梯每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。電梯轎箱每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖1 次轎廂地面。天臺、屋面雨季前清掃1 次天臺、屋面。樓外道路及設(shè)施每日清掃1 次樓外道路。水景 根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。 工作檢查和記錄每日抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 公共秩序維護 主要出入口有人值守。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。 機動車輛憑證出入。 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30 日備查。 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 建立裝飾裝修管理檔案。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運。第四篇：7 住宅物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶服務(wù)場所 設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時，其他時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項目負(fù)責(zé)人具有 3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄 檔案 建立物業(yè)管理檔案，配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。3應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 客戶服務(wù)1每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。水、電急修 20分鐘內(nèi)、其他報修 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應(yīng)不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 2個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。每年至少公開征集 1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。每月組織 1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。每年至少組織2次社區(qū)文化活動。重要節(jié)日進行美化裝飾。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。 專項服務(wù)委托管理 簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評價。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房1）每月清潔 1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。 共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。2）每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1）每2周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每2月檢查1次雨、污水管井等。3）每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每 2周巡查 1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測1次防雷裝置。 空調(diào)系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視 1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。每年檢查1次管道、閥門并除銹。每年檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒 1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風(fēng)管。每年對空調(diào)系統(tǒng)進行 1次整體性維修養(yǎng)護。 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。每2月切換1次備用水泵。每季度檢查1次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。 排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時每周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進行 1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次?；S池每半年檢查 1次化糞池；組織安排清掏。 照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每日巡視 1次，一般故障 12小時內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視 3次；一般故障 1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障 5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜每日巡視2次設(shè)備運行狀況；每半年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表