【文章內(nèi)容簡介】 政審批專用章等運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，努力推行“一審一核”制。工商局、住建局、質(zhì)監(jiān)局、人社局、地稅局等窗口的26項(xiàng)業(yè)務(wù)通過“一審一核”制大大提高了現(xiàn)場辦結(jié)率。進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，改變辦件方式，優(yōu)化審批程序，壓縮辦件時(shí)間。對(duì)項(xiàng)目環(huán)評(píng)、土地登記變更、稅務(wù)登記證核發(fā)等6個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了流程優(yōu)化，刪減了部分環(huán)節(jié)；對(duì)10多個(gè)項(xiàng)目調(diào)整了辦理方式，目前大廳可受理的即辦件達(dá)到28件，大多數(shù)承諾件實(shí)際辦結(jié)率控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，平均縮短時(shí)限20%以上。以橫向加強(qiáng)銜接協(xié)調(diào)、縱向明確職權(quán)職責(zé)為重點(diǎn)，對(duì)市級(jí)67個(gè)部門單位的641個(gè)行政審批和管理服務(wù)事項(xiàng)，按照“事項(xiàng)編碼、事項(xiàng)分類、事項(xiàng)名稱、行使依據(jù)、辦理主體、辦理期限、辦理地點(diǎn)、申報(bào)資料、監(jiān)督方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)” 等17個(gè)要素，逐一編制項(xiàng)目信息表和辦理流程圖?！耙槐硪粓D”的編制，不僅縱向上理清、強(qiáng)化了部門內(nèi)設(shè)處室之間、處室與大廳窗口之間的工作職責(zé)和工作程序，而且從橫向上為部門之間、大廳窗口之間增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合找到了結(jié)合點(diǎn)和突破點(diǎn)，有助于指導(dǎo)行政相對(duì)人辦事，有助于規(guī)范部門及窗口工作人員行為，有助于實(shí)現(xiàn)全流程計(jì)算機(jī)監(jiān)管工作程序。更重要的是全面摸清了部門權(quán)力運(yùn)行的底子，為下一步開展流程優(yōu)化，簡化辦事程序，提供了參照，奠定了基礎(chǔ)，是推進(jìn)政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的一大貢獻(xiàn)。嚴(yán)格科學(xué)、公正有力的管理機(jī)制保障了慶陽市政務(wù)大廳規(guī)范高效運(yùn)行慶陽市政務(wù)大廳自2010年11月份試運(yùn)行以來，短短的一年多時(shí)間實(shí)現(xiàn)了飛躍性的提升。以政務(wù)大廳的運(yùn)行為牽引，在促使政府職能轉(zhuǎn)變、推動(dòng)行政審批制度改革、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升機(jī)關(guān)工作人員能力素質(zhì)方面產(chǎn)生了聚合、放大和倍增效應(yīng)。2010年11月18日試運(yùn)行以來，，即日辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率分別保持在85%、%%以上；集中收費(fèi)199萬元以上；。群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到99%,無有效投訴。一、圍繞“廉潔、勤政、高效、便民”的服務(wù)宗旨，制定了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平的管理制度和考核辦法慶陽市委、市政府把政務(wù)大廳的建設(shè)定位為效能革命和環(huán)境提升的核心載體和重要平臺(tái)，賦予了其歷史性的使命。市政府領(lǐng)導(dǎo)提出“要用制度管人管事管運(yùn)行”，“不進(jìn)廳影響的部門形象，進(jìn)了廳影響的就是政府形象”，要凸現(xiàn)政府為民、務(wù)實(shí)的新形象。在籌建運(yùn)行之初就研究制定了兩個(gè)核心文件，即《慶陽市人民政府政務(wù)大廳運(yùn)行管理辦法（試行）》和《慶陽市人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）》。這兩個(gè)《辦法》突出體現(xiàn)了“為誰服務(wù)和怎么服務(wù)”兩條基本原則，即“廉潔、勤政、高效、便民”的服務(wù)宗旨。以此為統(tǒng)攬，提出了六大項(xiàng)二十條，共六十二個(gè)小項(xiàng)的考核管理細(xì)則，以及《行政審批違規(guī)責(zé)任追究辦法（試行）》、《窗口工作人員行為規(guī)范》等10多項(xiàng)服務(wù)和管理制度。這些制度包含了工作人員管理、許可事項(xiàng)辦理、服務(wù)禮儀規(guī)范、考評(píng)考核獎(jiǎng)懲、廉潔勤政建設(shè)等方方面面的內(nèi)容。這些制度對(duì)政務(wù)大廳怎么建設(shè)、如何運(yùn)行進(jìn)行了翔實(shí)規(guī)定，也對(duì)服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)細(xì)節(jié)做出了量化規(guī)定。制度特別強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)了操作性和適用性，都能量化。這些制度最大的亮點(diǎn)就在于突出日常性和規(guī)范性，把原則性的內(nèi)容具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，通過日常行為控制取終目標(biāo)。二、堅(jiān)持“周通報(bào)、月分析、季評(píng)比，年終獎(jiǎng)懲”，操作過程及時(shí)、公正、公開一套好的制度和辦法執(zhí)行不到位也起不到應(yīng)有的效果。慶陽市政務(wù)大廳的突出特點(diǎn)就是把制度執(zhí)行的比較好。一是及時(shí)。在工作人員的日?？记谏?，采用指紋管理制度，一周一通報(bào)，及時(shí)向所在部門反饋?？荚u(píng)結(jié)果一月一分析，報(bào)送市委、市政府。綜合評(píng)比一季度搞一次，及時(shí)兌現(xiàn)，并向全市通報(bào)。二是公正。堅(jiān)持考核一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、管理一個(gè)尺度，明確考核項(xiàng)目、明確計(jì)算分值，各項(xiàng)考核資料記錄在案，可供查詢檢驗(yàn)。對(duì)駐廳窗口及窗口工作人員實(shí)行量化管理，分窗口和人員兩個(gè)層面進(jìn)行匯總分析，六大項(xiàng)二十條，共六十二個(gè)小項(xiàng)的考核措施，內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)明確。三是公開?？记谝宦芍芡▓?bào)，考核一律月匯總，考核結(jié)果一律公開。市政務(wù)中心負(fù)責(zé)日?？记诳己藞?zhí)行，市監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)察。在加強(qiáng)日常管理的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)事件和重點(diǎn)部門的專項(xiàng)監(jiān)察和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，通報(bào)了一部分窗口和一些運(yùn)行不好的項(xiàng)目，切實(shí)提高了大廳管理的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。通過很好地抓這些制度落實(shí)，不僅有效防止了“閑、散、慢、推、拖”的問題被帶到政務(wù)大廳，而且避免了在管理部門窗口時(shí)出現(xiàn)隨意性、任意化。特別是在制度規(guī)范下，窗口服務(wù)人員自覺轉(zhuǎn)換工作角色，主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極履行職責(zé)，共同營造了“工作上嚴(yán)格要求、管理上以人為本、生活上注重關(guān)懷”的氛圍，為窗口高效服務(wù)提供條件和支撐。三、突出在“部門綜合考核、工作人員分類考核、黨風(fēng)廉政考核、依法行政考核、干部提拔使用”五個(gè)方面求突破，結(jié)果運(yùn)用到位、有力、有效慶陽市把政務(wù)大廳窗口及窗口工作人員考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用作為剛性要求、嚴(yán)格落實(shí)。市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各窗口及窗口工作人員的考核意見，作為市委市政府對(duì)部門目標(biāo)管理綜合考評(píng)獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容和部門對(duì)駐廳工作人員考核的唯一指標(biāo)。有五個(gè)方面體現(xiàn)了運(yùn)用考評(píng)結(jié)果：一是部門綜合考核。根據(jù)項(xiàng)目入駐情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作紀(jì)律、窗口建設(shè)等對(duì)窗口單位進(jìn)行綜合評(píng)分，考評(píng)結(jié)果納入本部門目標(biāo)考核體系，直接折算為所在部門專項(xiàng)目標(biāo)分值，在百分制中占10分。實(shí)得分低于50分的，所在部門專項(xiàng)目標(biāo)不得分。二是工作人員分類考核。政務(wù)大廳工作人員考核指標(biāo)單獨(dú)核定，不占單位名額，并且高于單位比例。工作人員的年終評(píng)優(yōu)平時(shí)考評(píng)結(jié)果占70分，年終總評(píng)只占30分。結(jié)果人社部門直接使用。三是黨風(fēng)廉政考核。在部門和縣區(qū)的綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政考核的公共指標(biāo)中專列政務(wù)服務(wù)單項(xiàng)，占5分。四是依法行政考核。行政審批程序方面內(nèi)容占2分。五是干部提拔使用。政務(wù)大廳的工作人員一個(gè)是優(yōu)先提拔，二是作為干部鍛煉的平臺(tái)。科學(xué)的考核依據(jù)，公正的操作過程，有效的結(jié)果運(yùn)用，規(guī)范了市政務(wù)大廳的運(yùn)行及工作人員的行為，極大的調(diào)動(dòng)了窗口及窗口工作人員的工作積極性，形成了部門向窗口靠