【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兩種情況1 由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2 如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法：⑴按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算 ⑵按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算 ⑶按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算 ⑷按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算 工程款支付流圖:P157頁(yè)信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施信息系統(tǒng)工程竣工結(jié)算的意義: 1可正確分析成本效果。2可分析工程建設(shè)計(jì)劃和設(shè)計(jì)預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況。3可分析總結(jié)項(xiàng)目成本使用中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。4為修訂預(yù)界定額提供依據(jù)資料2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢?cè)O(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用—人工費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用—企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤(rùn)；稅金）；第三方測(cè)試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用工程竣工結(jié)算的審核內(nèi)容:㈠ 審核項(xiàng)目成本計(jì)劃執(zhí)行情況 ㈡ 審核項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出是否合理 ㈢ 審核報(bào)廢損失和核銷損失的真實(shí)性 ㈣ 審核各項(xiàng)賬目,統(tǒng)計(jì)資料是否準(zhǔn)確完整 ㈤ 變更控制工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各 種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。變更產(chǎn)生的原因：1 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目 需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。3 新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。4 建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。變更控制的基本原則：1 變更申請(qǐng)快速響應(yīng)、2 任何變更都要得到三方確認(rèn)、3 明確界定項(xiàng) 目變更的目標(biāo)、4 三方都有權(quán)提出變更、5 加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評(píng)估、6 及時(shí)公布變更信息、7 選擇沖擊最小的方案、8 防止變更范圍的擴(kuò)大化變更流程：1 了解變化、2 接受變更申請(qǐng)(工程變更建議書應(yīng)在預(yù)計(jì)可能變更時(shí)間前14天提 出)、3 變更的初審、4 變更分析、5 確定變更方法、6 監(jiān)控變更實(shí)施、7 變更效果評(píng)估需求變更的確立規(guī)則：1 每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過(guò)它對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評(píng)估。2 每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請(qǐng)單提出，它包括對(duì)需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。3 變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4 在準(zhǔn)備審批變更申請(qǐng)單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更申請(qǐng)單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問(wèn)題。成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進(jìn)度成本同步控制法2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料合同變更的條件：1 雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的；2 由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4 項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。合同變更管理控制程序：1 建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2 監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。3 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實(shí)施難度；確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量；確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。）4 監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評(píng)估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。5 項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。6 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。8 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。9 監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。項(xiàng)目暫停與復(fù)工的管理:書170頁(yè)第10章:合同管理合同管理的概念：是指對(duì)依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動(dòng)或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對(duì)工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開(kāi)發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過(guò)雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同）。按項(xiàng)目付款方式劃分（總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同）信息系統(tǒng)合同的作用：1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對(duì)工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實(shí)時(shí)糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則`索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料索賠程序：1 索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2 發(fā)出索賠意向通知后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長(zhǎng)工期和（或）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或?yàn)閷?duì)承建單位做進(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。5 當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。合同爭(zhēng)議的概念：是指合同當(dāng)事人對(duì)于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、請(qǐng)求的法律事實(shí)。合同爭(zhēng)議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭(zhēng)議；承建單位違約引起的合同爭(zhēng)議合同爭(zhēng)議的調(diào)解程序：無(wú)論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭(zhēng)議事宜，并呈一份副本給對(duì)方。1 及時(shí)了解合同爭(zhēng)議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。2 及時(shí)與合同爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行磋商。3 在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解。4 當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭(zhēng)議的意見(jiàn)：同時(shí)對(duì)爭(zhēng)議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5 爭(zhēng)議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴合同違約概念:違約是指信息系統(tǒng)工程合同當(dāng)事人一方或雙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù),知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面：①商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，②專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)，③著作權(quán)，④商業(yè)秘密第11章 信息安全管理信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號(hào)為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲(chǔ)和傳輸介質(zhì)中，處于動(dòng)態(tài)和靜態(tài)過(guò)程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。總的來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過(guò)允許的方法，對(duì)允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：可用性、保密性和完整性。2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料為了系統(tǒng)地,完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。安全管理制度：1 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)制度；4 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度物理訪問(wèn)管理注意事項(xiàng)：1 硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵；2 計(jì)算機(jī)設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)；3 職能終端是否上鎖或有安全保護(hù)，以防止電路板、芯片或計(jì)算機(jī)被搬移；4 計(jì)算機(jī)設(shè)備在搬動(dòng)時(shí)是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測(cè)器的安置；計(jì)算機(jī)機(jī)房；邏輯訪問(wèn)的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1 了解信息處理的整體環(huán)境并評(píng)估其安全需求，2 通過(guò)對(duì)一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問(wèn)路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3 通過(guò)相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制點(diǎn)，評(píng)價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4 分析測(cè)試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評(píng)價(jià)訪問(wèn)控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5 審核書面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評(píng)價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。架構(gòu)安全的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN ；C/S 架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測(cè)系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1 備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面（存儲(chǔ)設(shè)備：存儲(chǔ)優(yōu)化：存儲(chǔ)保護(hù)：存儲(chǔ)管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；災(zāi)難恢復(fù)的策略：1 全自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)；2 手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)；3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4 監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作：)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作: 獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2 召開(kāi)解決方案研討會(huì)；3 選定負(fù)責(zé)人；4 進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析；5 評(píng)2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6 組織全體人員熟悉此項(xiàng)計(jì)劃；7 提供全面的備份中心設(shè)施；8 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃以文檔形式在工作人員之間共享；9 在系統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來(lái)衡量恢復(fù)解決方案的要求；10 保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；H 提供可擴(kuò)展的容量來(lái)滿足組織的預(yù)期工作負(fù)荷。12 進(jìn)行恢復(fù)功能測(cè)試和災(zāi)難恢復(fù)模擬第12章 信息管理信息系統(tǒng)工程信息:是對(duì)參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)說(shuō)明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：⑴現(xiàn)實(shí)性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；⑵適時(shí)性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)；⑶復(fù)雜性：⑷共用性和增值性信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：㈠按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：①引導(dǎo)信息；②辨識(shí)信息。㈡按照工程建設(shè)信息用途：⑴投資控制信息、⑵進(jìn)度控制信息、⑶質(zhì)量控制信息、⑷合同管理信息、⑸組織協(xié)調(diào)信息、⑹其他用途信息.㈢按照工程建設(shè)信息的載體劃分:文字信息、語(yǔ)言信息、符號(hào)信息、圖表信息、視頻信息.㈣按建設(shè)階段信息劃分:投資前的決策信息、設(shè)計(jì)信息、實(shí)施信息、招標(biāo)投標(biāo)信息、：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：㈠總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔；㈡監(jiān)理實(shí)施類文檔：工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日?qǐng)?bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告；（了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容）㈢監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見(jiàn)、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見(jiàn)、軟件開(kāi)發(fā)監(jiān)理意見(jiàn)、培訓(xùn)監(jiān)理意見(jiàn)、專題監(jiān)理意見(jiàn)、其它監(jiān)理意見(jiàn)、提交資料回復(fù)單等。㈣監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。日?qǐng)?bào)：由監(jiān)理工程師根據(jù)實(shí)際需要每日編寫,主要針對(duì)近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見(jiàn)月報(bào)：由總監(jiān)理工程師組織編寫,由各相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師參加,對(duì)本月的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析,總結(jié)本月監(jiān)理結(jié)論,:工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評(píng)價(jià)；下月監(jiān)理計(jì)劃2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗(yàn)收測(cè)試方案與規(guī)范；測(cè)試結(jié)果與分析；驗(yàn)收測(cè)試結(jié)論總結(jié)報(bào)告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評(píng)價(jià)(由總監(jiān)理工程師編寫)第13章 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨(dú)立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠(chéng)信原則；科學(xué)原則。組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會(huì)議：項(xiàng)目監(jiān)理例會(huì)；監(jiān)理專題會(huì)議；監(jiān)理報(bào)告：定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1 排除第一印象干擾；2 把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律；3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問(wèn)題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。）第二篇:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理第14章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、環(huán)境平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場(chǎng)旁站、抽查測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收：設(shè)備的驗(yàn)收和系統(tǒng)的驗(yàn)收第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的監(jiān)理了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過(guò)程劃分：立項(xiàng)、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。立項(xiàng)評(píng)審的基本原則：簡(jiǎn)單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。立項(xiàng)階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)