【文章內(nèi)容簡介】 果的時效。服務(wù)態(tài)度：企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)打假團工作人員和消費者的態(tài)度問題。處理質(zhì)量：企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)打假團反饋投訴的處理情況，消費者對處理結(jié)果的滿意程度?；卦L用戶：處理好消費者的投訴后，企業(yè)是否及時進行跟蹤回訪，并將最終的投訴處理結(jié)果翔實地反饋給網(wǎng)絡(luò)打假團。四、維權(quán)難點、網(wǎng)購技巧及維權(quán)建議維權(quán)難點由于種種原因，目前網(wǎng)絡(luò)購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，網(wǎng)絡(luò)打假團投訴處理專員結(jié)合各類糾紛，總結(jié)了消費者在維權(quán)時遇到的幾個難點：（1）、異地消費，售后無保障。因為涉及異地消費，所以消費者注定不可能上門找商家進行當(dāng)面交涉，更多的是通過商家客服熱線進行反饋。而目前電子商務(wù)行業(yè)部分商家的特點是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權(quán)。（2）、誰主張誰舉證，維權(quán)門檻太高。雖然很多商家都有相關(guān)“三包”服務(wù)承諾，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題卻要求消費者出具相關(guān)廠家或者檢測部門的檢測報告。這就存在兩個問題：一是檢測部門檢測費用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點、專柜不對網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測報告。從而導(dǎo)致很多糾紛因為維權(quán)門檻太高而無奈放棄。（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。網(wǎng)購的退貨不同于傳統(tǒng)購物退貨，均涉及到包裹郵費，目前不少網(wǎng)絡(luò)購物商家無理要求客戶承擔(dān)郵費，因而對于那些價格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價值還不及郵費，所以很多消費者不愿浪費郵費，認為為此花費太多精力也不值得，于是就放棄了維權(quán)。第四章、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，預(yù)計在2011年突破2億人，市場規(guī)模達5700億元左右。我國C2C（個人賣家到消費者）模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計2010年此類用戶規(guī)模將突破1億人大關(guān)，市場規(guī)模達3926億元。艾瑞咨詢認為，隨著越來越多的企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，我國B2C（商家到消費者）市場規(guī)模從2009年開始爆發(fā)式增長。B2C用戶規(guī)模在2011年有望突破1億人，市場規(guī)模達1746億元。B2C模式將成為今后網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展新的增長動力。有關(guān)專家甚至預(yù)測，未來手機支付、二維碼、3G的推進以及與電子商務(wù)的結(jié)合，有望重新開創(chuàng)一個新的商業(yè)模式。第二篇：中國飾品市場調(diào)查報告中國飾品市場調(diào)查報告飾品，就是用來裝飾的物品。在生活中，我們主要用來裝飾居室、公共環(huán)境個人和汽車等方面。所以，飾品主要分為環(huán)境裝飾、個人裝飾和汽車裝飾。飾品行業(yè)是從珠寶首飾、工藝禮品中分離出來的，綜合形成的一個新型行業(yè)。在國際市場中，飾品的種類也是玲瑯滿目。飾界四大時尚之都，巴黎、紐約、米蘭、倫敦以及亞洲的首爾、東京、香港等著名的國際飾品之都，每年的飾品交易總額已經(jīng)超過1000億美元。而在中國，人們對于時尚和美的追求也逐漸成為了生活的主旋律，從而促進了新時代中國飾界的無限商機。女人天性愛美，當(dāng)擁有了從生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化的條件時，她們對美的追求也在不斷的升華。據(jù)錦秋財智咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在中國，有明顯飾品消費需求的女性從8歲—55歲，約5億人。如此巨大的消費時尚，平均每人消費200元，總額就高達數(shù)百億元。從市場需求上看，飾品消費群體存在一下幾點消費傾向：對飾品的選擇上，款式和價格起著決定作用；對飾品的購買，隨機性很大。由此可見，飾品只要抓住女性愛美、追求時尚的心里，就很容易獲得青睞。國內(nèi)目前生產(chǎn)飾品的省份及地區(qū)主要分布在東南沿海一帶，該地區(qū)為我國改革開放的前沿地帶，發(fā)展水平較高，目前廣東有飾品企業(yè)和經(jīng)營戶4500多家，義烏有8800多家，青島約4000家，散落在其它各地的飾品企業(yè)和經(jīng)營戶不計其數(shù)。廣東、義烏、青島是中國流行飾品的三大集聚地，形成三足鼎立的格局，其中義烏已被中國輕工聯(lián)命名為“中國流行飾品工貿(mào)之都”。在流行飾品市場中，主要的飾品可以分為合金飾品、水晶飾品、銀質(zhì)飾品、珍珠飾品和人工寶石等等。一般合金飾品指的是，用合金材料做的首飾品。由于其價格便宜，款式多樣，是許多低消費群體的最愛。水晶飾品則是透明度高，晶石完好的石英晶體。在市場上，流通的水晶樣式各種各樣，顏色也不盡相同。更由于不同顏色的水晶具對人體具有不同的輔助醫(yī)療功效，博得了許多女性的青睞。近年來，時尚銀飾異軍突起，特別是2006年以來各地黃金白銀瘋狂漲價，創(chuàng)下自1981年以來的最高價，與黃金、鉑金、K金飾品相比，時尚銀飾價格低廉，更加符合年輕一族的消費特色。珍珠主要產(chǎn)自于中國浙江一帶，是一種古老的有機寶石，產(chǎn)在珍珠貝類和珠母貝類軟體動物體內(nèi)。具有瑰麗色彩和高雅氣質(zhì)的珍珠，象征著健康、純潔、富有和幸福，自古以來為人們所喜愛。但由于珍珠材質(zhì)的局限性，所以用珍珠做成的飾品款式并不豐富。但隨著人們對時尚追求的不斷發(fā)展，金銀珠寶、半寶石、流行飾品等不同高檔的裝飾品將逐漸走向融合，形成珠寶飾品時尚化，流行飾品珠寶化的趨勢。第三篇：中國房地產(chǎn)市場調(diào)查報告中國房地產(chǎn)市場調(diào)查報告為了進一步發(fā)展我國的房地產(chǎn)業(yè)，有關(guān)部門對我國城市居民的居住情況進行了一次調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果如下：城市居民目前住得怎樣從調(diào)查所涉及的范圍看，20個城市居民以居住樓房為主，％的家庭住房為無電梯式樓房，％的家庭住在有電梯的商品房里，％住在平房，另有一小部分處于衛(wèi)生間或廚房共享的合住狀態(tài)。由于房改不斷深入，目前居民住房私有化比例已達超過半數(shù)；％向房管所租用房屋；％租住單位的房子。住房面積多數(shù)在米之間。據(jù)調(diào)查，五年內(nèi)準(zhǔn)備購房的都市人占調(diào)查城市總體的品房為主，預(yù)購面積在70150平方米之間，可承受價格以每平方米輔之以每平方米5001000元及20003000元的價格。購房資金將主要來源于家庭儲蓄，政府及銀行貸款也占據(jù)一定比例。數(shù)據(jù)顯示，％的家庭擁有住房產(chǎn)權(quán)，為3或4口之家，其中以居住面積在5080平方米所占比例為最高，積位居其次。還有小部分家庭或個人從單位或私人處租房。租房者才是房產(chǎn)預(yù)購對象呢？調(diào)查結(jié)果顯示并不盡然。％預(yù)計在五年內(nèi)購房，％預(yù)計明年購房，商品房及經(jīng)濟適用房仍占預(yù)購主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，無產(chǎn)權(quán)房家庭主要希望購買80平方米以下的房子，屬一期置業(yè)，為解決生活問題；而已擁有產(chǎn)權(quán)房的家庭則希望購買更大的房子，屬二期置業(yè)，為改善生活質(zhì)量。有產(chǎn)權(quán)房家庭計劃5年內(nèi)購房的比例遠遠高于計劃大面積住房的購買。另外，在商品房預(yù)購群體中，有產(chǎn)權(quán)房的家庭預(yù)購比例達群體，預(yù)購面積以81100平方米的需求為最高，達體中，％，可見購房在這個群體中的市場潛力非?？捎^。但是，他們的購買能力又怎樣呢？假設(shè)擁有房產(chǎn)權(quán)的預(yù)購者為一總體，調(diào)查顯示，的比例最高，％；6000元以上的高薪家庭比例最小。從總體家庭月收入狀況來看，我們就不難理解他們對房子售價的期望值所在。％； ％；20003000元的占足1％。％，4080平方多少都市人準(zhǔn)備買房 ％，其中以經(jīng)濟適用房和商10002000元為主體，有了產(chǎn)權(quán)房，還買房嗎 住房面積在2080平方米不等，多2050平方米居住面那么，是不是只有這一小部分的調(diào)查顯示，在已擁有產(chǎn)權(quán)房的家庭中，1年或2年內(nèi)購房的比例，％，％；而在100150平方米的預(yù)購群2000至2500元之間10002000元的比例最高，％；希望房價在6000元以上的不其中家庭月收入在以上數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)巨大的人口基數(shù)和迅猛的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢使房地產(chǎn)業(yè)具有驚人的潛力，但當(dāng)前樓市價格的居高不下與不斷增長的房屋物業(yè)需求之間出現(xiàn)了斷層。如果商家能順應(yīng)市場，對價格、服務(wù)及其他相關(guān)要素加以調(diào)整，相信房地產(chǎn)的前景非常樂觀。但值得注意的是，在這些擁有房產(chǎn)權(quán)的預(yù)購者中，％希望使用家庭存款來購房，％希望政府貸款，％打算向銀行貸款?？磥恚瑐鹘y(tǒng)的消費觀念顯然不利于消費的良性增長。購房者是什么樣的人數(shù)據(jù)顯示，2534歲的人占購房人群的36％，位居傍首，％，位居第二?？傮w購房人群以中學(xué)以上學(xué)歷為主流，半數(shù)以上為全職工作者，重點分布于貿(mào)易、制造業(yè)、政府機關(guān)及教育文化領(lǐng)域，以制造業(yè)職工、中級技術(shù)人員、商業(yè)／服務(wù)業(yè)職員／公司中級經(jīng)理居多，輔之以其他行業(yè)人士，月薪在10002000元范圍內(nèi)為主體購房者。目前，中國的家庭結(jié)構(gòu)以三口之家或四口之家為主，購房計劃多數(shù)定位在商品房及經(jīng)濟適用房，％％； 預(yù)購面積在70150平方米不等，以80100平方米的需求量最高。而主要房屋預(yù)購者的家庭月收入在10004000元間。另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收入越高越傾向于購買商品房?？梢哉f，他們將是未來幾年房地產(chǎn)市場內(nèi)的一支生力軍。居民購房承受能力有多大房地產(chǎn)業(yè)區(qū)域性差異很大，但房價與區(qū)域性平均收益的比例卻基本類似。從居民對房價的期望