20xx年醫(yī)學專題—第二章醫(yī)院文化的戰(zhàn)略定位(編輯修改稿)
2024-11-16 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 十頁。,有形(yǒux237。ng)展示的效應,第一印象 感官刺激(c236。jī) 信任管理,第二十五頁，共五十頁。,人員(r233。nyu225。n)形象(People),第二十六頁，共五十頁。,如何提升醫(yī)院(yīyu224。n)服務公信力？,增強服務公信力； 進行人性化服務設計； 提倡文明和溫馨用語(y242。ngyǔ)； 開展人性化服務； 提升服務領(lǐng)域。,診前：醫(yī)務人員以良好的儀表和尊重患者的敬業(yè)精神，善待每一個尋醫(yī)者。在視覺上有親切感；在內(nèi)心有信任感；在感觀上有舒適感。 診中：醫(yī)務人員以嫻熟專業(yè)技能和有效溝通，為患者舒緩心理壓力、解除病痛，使其有一種安全感。 診后：為患者提供用藥指導、起居飲食注意事項、復診或定期檢查的時間，特殊病人的追蹤(zhuīzōng)隨訪等服務，讓患者有滿足感。,第二十七頁，共五十頁。,4P,營銷(y237。nɡ xiāo)文化,第二十八頁，共五十頁。,第四節(jié) 塑造醫(yī)院文化的現(xiàn)實(xi224。nsh237。)路徑,借鑒企業(yè)文化(w233。nhu224。)建設的先進經(jīng)驗,吸收傳統(tǒng)醫(yī)學文化(w233。nhu224。)的精華,發(fā)揮職業(yè)院長在醫(yī)院文化建設中的領(lǐng)銜作用,抓住入世后的機遇，推動中國醫(yī)院文化走向世界,第二十九頁，共五十頁。,財富(c225。if249。)500強的企業(yè)文化,英特爾企業(yè)文化六準則 客戶服務 強調(diào)(qi225。ng di224。o)紀律 嘗試風險 人人平等 質(zhì)量至上 結(jié)果導向,第三十頁，共五十頁。,惠普的文化 相信、尊重個人(g232。r233。n)，尊重員工； 追求最高的成就，追求最好； 做事情一定要非常正直,不可欺騙用戶及員工； 不能做不道德的事； 公司的成功是靠大家的努力完成的，而不是個人。,第三十一頁，共五十頁。,沃爾馬的企業(yè)(qǐy232。)文化,當顧客走到距離你10英尺的范圍時，員工要溫和(wēnh233。)的看著顧客的眼睛，招呼并詢問是否需要幫助。,第三十二頁，共五十頁。,傳統(tǒng)醫(yī)學文化(w233。nhu224。)的精髓,“醫(yī)本活人(hu243。 r233。n)，學之不精，反為夭折”； “人為萬物之靈”——《荀子解蔽》； “醫(yī)術(shù)是一切技術(shù)中最美和最高尚的”——西波克拉底； “安樂病房” “醫(yī)乃仁術(shù)”,第三十三頁，共五十頁。,中國醫(yī)院呼喚職業(yè)(zh237。y232。)院長,中華醫(yī)院管理學會副秘書長王耀中說：“院長的政策水平直接影響著醫(yī)院的發(fā)展方向：如果(rguǒ)院長能正確理解國家的政策，而且有執(zhí)行這種政策的自覺性，就會使醫(yī)院的運行符合國家的政策，使醫(yī)院沿著正確的方向發(fā)展；院長的前瞻性和科學性直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展速度和前途；院長的管理水平直接影響著醫(yī)院的整體管理水平；院長的價值取向直接影響醫(yī)務人員的價值取向?！?第三十四頁，共五十頁。,我國醫(yī)院(yīyu224。n)管理人員職業(yè)化過程
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