【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在萬(wàn)科有60%的購(gòu)房戶(hù)來(lái)自于客戶(hù)的介紹和引領(lǐng)，如果客戶(hù)對(duì)我們不滿(mǎn)，他會(huì)介紹人來(lái)買(mǎi)房子嗎？這個(gè)道理我想太簡(jiǎn)單了。第二，做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)。要把服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷(xiāo)售一線(xiàn)的員工要按照工作規(guī)程搞好服務(wù)，在服務(wù)上不能搞“偷工減料”，要服務(wù)到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的貢獻(xiàn)者。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期待在變化，客戶(hù)服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶(hù)提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶(hù)心目中會(huì)留下更深刻的印象?？蛻?hù)服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過(guò)客服行為傳遞給了客戶(hù)。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶(hù)覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實(shí)際工作中，去面對(duì)形形色色的人，應(yīng)對(duì)各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任，一定要樹(shù)立客戶(hù)是衣食父母的理念，真正把客戶(hù)當(dāng)成親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話(huà)，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問(wèn)題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問(wèn)題有兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是保質(zhì)保量，不出問(wèn)題，達(dá)到設(shè)計(jì)要求；第二個(gè)層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，質(zhì)量是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場(chǎng)，今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)，質(zhì)量是爭(zhēng)取客戶(hù)占領(lǐng)市場(chǎng)和促進(jìn)公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進(jìn)軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣(mài)的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可?，F(xiàn)在我們條件比那時(shí)候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們?cè)谡\(chéng)信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗(yàn)收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開(kāi)支。這些都說(shuō)明我們的質(zhì)量上確實(shí)有問(wèn)題。一套房子出了問(wèn)題對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能是萬(wàn)分之一的損失，但對(duì)客戶(hù)則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設(shè)計(jì)、造價(jià)、工程部、監(jiān)理都要認(rèn)真查找原因，造成工程質(zhì)量問(wèn)題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“客戶(hù)價(jià)值時(shí)代”，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)維權(quán)問(wèn)題也日益關(guān)注，因此要切實(shí)解決工程質(zhì)量問(wèn)題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。加大管理力度，工程項(xiàng)目開(kāi)工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開(kāi)工前的審查。審查重點(diǎn)放在建設(shè)單位是否符合條件，擇優(yōu)確定的施工企業(yè)。第三、加大對(duì)工程分項(xiàng)的檢查力度。對(duì)工程分項(xiàng)、分部驗(yàn)收，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，增加對(duì)工程巡回檢查的次數(shù)，對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題決不姑息，堅(jiān)決處理。對(duì)未經(jīng)檢查驗(yàn)收或檢查驗(yàn)收不合格的不允許進(jìn)行下部施工，從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，抓嚴(yán)工程質(zhì)量。第四、今后對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目，在施工之前公司工程部都要制定科學(xué)的施工方案，實(shí)行科學(xué)管理?？茖W(xué)的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動(dòng)，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進(jìn)質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量是關(guān)系到信合公司的形象和口碑的大事，今后絕不允許出現(xiàn)頂層和衛(wèi)生間漏水的問(wèn)題，更不允許出現(xiàn)邪角等工程質(zhì)量問(wèn)題，工程部要真正負(fù)起責(zé)任來(lái)，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工程質(zhì)量上的問(wèn)題絕不姑息遷就，該處理誰(shuí)就處理誰(shuí)。第三、關(guān)于提高工作效率工作效率就是指單位時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時(shí)間完成工作任務(wù)的標(biāo)尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時(shí)間里完成從事的工作。當(dāng)前，在我們公司工作效率不高，執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題十分突出。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不是想方設(shè)法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強(qiáng)調(diào)方方面面的原因，極個(gè)別人是當(dāng)面一套，背后一套，當(dāng)面答應(yīng)，背后不干。這些問(wèn)題的存在對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成嚴(yán)重影響，必須徹底解決。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)，一個(gè)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行力等于沒(méi)有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗大量的人力物力，還會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響企業(yè)發(fā)展，對(duì)于信合公司來(lái)說(shuō)，提高工作效率是刻不容緩的問(wèn)題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每個(gè)部門(mén)的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績(jī)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司人力資源部要加強(qiáng)績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作，要進(jìn)一步明確各位管理人員的工作職責(zé)，按照工作職責(zé)進(jìn)行考核。對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，任務(wù)完成出色，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，工作拖拉，不能按時(shí)完成工作任務(wù)的要給予批評(píng)。對(duì)因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，給工作造成損失的要給予處罰。千方百計(jì)把服務(wù)、質(zhì)量和效率抓上去。時(shí)間過(guò)的非常快，還有2個(gè)月時(shí)間2009年就要過(guò)去了，在座的各位都要認(rèn)真排好自己眼前的工作，抓緊時(shí)間，積極推進(jìn)，確保年初制定的各項(xiàng)工作的完成。謝謝大家。第四篇：董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上的講話(huà)[模版]在一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上的講話(huà)同志們：剛才，有關(guān)部門(mén)通報(bào)了一季度集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，翟總對(duì)下步重點(diǎn)工作做出了安排。翟總的講話(huà)我完全同意，各單位要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)做好當(dāng)前工作的緊迫感和使命感從一季度各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況不容樂(lè)觀。煤炭產(chǎn)銷(xiāo)量、利潤(rùn)額與去年一季度相比均有下降，特別是利潤(rùn)降幅達(dá)56%，整體情況可以說(shuō)是近年來(lái)最差的一個(gè)季度。造成這種狀況的原因有很多方面，一是受壓產(chǎn)政策影響，一季度煤炭產(chǎn)量較上年同期減少59萬(wàn)噸；二是受煤質(zhì)下滑和市場(chǎng)需求放緩的影響，集團(tuán)公司煤價(jià)沒(méi)有完成年初設(shè)定的上漲目標(biāo)，與去年一季度基本持平，較去年底有所下降；三是受各種因素影響，生產(chǎn)成本上升幅度較大，噸煤完全成本增加將近38塊錢(qián)。這“一降一平一增”之間，使集團(tuán)公司整體利潤(rùn)減少近3個(gè)億。盡管沒(méi)有完成計(jì)劃指標(biāo)，但一季度整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況還是比元月份的情況要好得多，呈現(xiàn)出了逐月向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。特別是元月份成本分析會(huì)召開(kāi)后，各單位迅速行動(dòng)，加強(qiáng)成本管理、煤質(zhì)管理和銷(xiāo)售組織，取到了顯著效果，二、三月份公司煤炭產(chǎn)銷(xiāo)量逐月提升，噸煤成本比元月份下降36元以上。在企業(yè)發(fā)展遇到困難的時(shí)候，廣大干部職工發(fā)揚(yáng)“同心、感恩”的義煤精神，對(duì)元月份工資調(diào)整給予了極大的理解和支持，用實(shí)際行動(dòng)和企業(yè)共度難關(guān)。在此，我代表集團(tuán)和大有能源班子對(duì)大家表示衷心的感謝！雖然當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體向好，但總體來(lái)說(shuō)我們面臨的形勢(shì)還是十分嚴(yán)峻的，對(duì)此，大家務(wù)必要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。就外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，剛剛公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，%，增幅已是連續(xù)5個(gè)季度呈下滑趨勢(shì)。伴隨著經(jīng)濟(jì)增速下行，煤炭市場(chǎng)需求放緩的趨勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，全國(guó)各大電廠(chǎng)存煤不斷增加，煤炭?jī)r(jià)格較去年四季度明顯下降，各大煤炭企業(yè)應(yīng)收賬款均大幅上升。從省內(nèi)煤炭企業(yè)來(lái)看，一季度只有永煤和義煤實(shí)現(xiàn)盈利，其他幾大國(guó)有煤炭企業(yè)均已經(jīng)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。就企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，受資源稅調(diào)增、電價(jià)上漲、安全費(fèi)用增加、職工工資增加等增支因素影響，成本上行壓力巨大，再加上產(chǎn)量、煤價(jià)受限，企業(yè)盈利空間受到極大擠壓；今年以來(lái)，主力礦井煤質(zhì)下滑，也給銷(xiāo)售工作帶來(lái)很多不利影響。與此同時(shí)，今年是集團(tuán)公司大事比較集中的一年，很多重大項(xiàng)目都在今年啟動(dòng)或者完工，項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)繁重，資金需求量龐大，也給經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了很大壓力。綜合以上情況來(lái)看，2012年我們面臨雙重考驗(yàn)，一是經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)運(yùn)行困難重重；二是跨越發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)艱巨。對(duì)于企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)和任務(wù)，廣大干部職工特別是中層以上管理人員一定要有清醒的認(rèn)識(shí)，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的工作部署上來(lái)，明確工作重點(diǎn)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，自我加壓，扎實(shí)工作，為完成全年工作目標(biāo)努力奮斗。二、突出重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)，不斷強(qiáng)化持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)剛才，翟總已經(jīng)對(duì)今后一段時(shí)期的工作進(jìn)行了安排，我再?gòu)?qiáng)調(diào)四個(gè)方面：一要管住安全。安全是一切工作的基礎(chǔ)。去年是義煤安全工作十分被動(dòng)的一年，千秋沖擊地壓事故的發(fā)生，給企業(yè)造成