【文章內(nèi)容簡介】 斷供電系統(tǒng)。十四、各辦公室工作人員撤離時需要關斷電源的，互相幫助，共同撤離，撤離到本部門所在地，由部門統(tǒng)一向支行報告人員情況。十五、地震性自然災害時的處置: 一是接到地震災害預警后。各單位要對辦公大樓通道、營業(yè)場所等辦公地點的安全設施進行檢查，加 固。按支行統(tǒng)一要求集中或疏散，保衛(wèi)部門做好應對自然災害的各項安全工作。二是當?shù)卣鸢l(fā)生時。各級人員應立即關閉計算機，切斷 電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險柜，來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門。后勤保 障部門以及設備操作人員要盡快關閉電源和火源，迅速撤離。營業(yè)室、個貸中心(二樓)、支行、分理處、儲蓄所員工應迅速頭頂保護 物跑到室外空曠處。四、五樓員工來不及撤離時要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間 等開間小的空間避震。要遠離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。當員工身體 受到傷害時，應設法清除傷害物體，并設法取得搜救隊伍的幫助。安全保衛(wèi)人員要派人加強物品、人員轉(zhuǎn)移以及災害現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工 作，加強財產(chǎn)安置地點的現(xiàn)場警戒。三是地震警報解除后，各單位要按照支行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員開展自救互救，及時搶救 受傷人員、資金、共公財物，進行統(tǒng)計登記，向支行領導小組和上級有關部門報受災情況。十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛(wèi)人員做好辦公樓安全警戒工作。對肆意進行破壞活動或故意制造、散布和煽動鬧事的不法分子，應 配合公安機關嚴厲打擊。第十八條、疫情處置，防止擴散一、發(fā)生疫情后，各級領導人員和員工要注意關注國家有關部門發(fā)布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正 常的工作秩序，防止出現(xiàn)不必要的恐慌。二、對容易感染、人員接觸多的重點要害部位和重點工作環(huán)節(jié)，應進行重點防范，預防疫情務必做到四早，即:“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早 隔離、早治療”，切斷傳播途徑，防止疫情擴散。三、嚴格控制員工出入疫區(qū)，對發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的員工，應就地檢查和治療。組織人員定期對所屬辦公樓進行消毒處理，防止疫情傳播 和蔓延。四、加強對員工的防疫工作教育，提高員工對流行疫情的了解和認識。教育員工要遠離人群密集的地區(qū)和環(huán)境，防止被動感染。加強體 育鍛煉，增強身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發(fā)生。五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應主動向本級單位報告并及時到醫(yī)院檢查就診，或按衛(wèi)生部門的有關規(guī)定，及時采取緊急 隔離措施進行保護和治療，確保疫情不再蔓延。六、各部門、支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)疫情要立即向支行報告，任何單位和個人不得隱瞞、緩報和謊報。第七章 附則第十九條、本預案由西安新城支行辦公室負責解釋。第二十條、本預案自發(fā)布之日起生效。附件:支行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置預案營業(yè)室突發(fā)事件應急處置預案計算機應用系統(tǒng)突發(fā)事件應急處置預案附件1: 支行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置預案一、防盜竊案件應急預案，當發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時:應立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關人員共同制服罪犯。立即向110 指揮中心報警，簡要說明出事地點和網(wǎng)點名稱，同時報告安全保衛(wèi)部門。安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準無關人員進入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關信息?？刂朴嘘P重點嫌疑人員和當事人及有關技防設施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時提問、查詢、審閱。待公安部門勘察現(xiàn)場后，及時清點被盜物資或損失資金。一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對銀行重要物資行竊時，值班人員應迅速報警，并采取最切實有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控 錄像資料，為認定罪犯分子提供證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應報告紀檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。事后，事發(fā)單位要認真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防搶劫案件應急預案 當發(fā)生搶劫案件時，應根據(jù)當時實際情況靈活采取如下措施:立即打開報警器，及時取得附近單位(聯(lián)防單位)和過往群眾的支援，所(柜)長或靠近電話的員工應立即撥“110”報匪警，電話 簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點所處的地理位置和名稱，在時間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。在報警聯(lián)絡的同時，代庫員應迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險柜、鎖好保險柜，打亂密碼，藏好鑰匙:其余人員迅速搶占有 利位置，保護自己，利用順手防衛(wèi)器具有效地制止歹徒的犯罪活動?？刂瞥鋈胪ǖ?。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全。以口頭進行勸阻，設法拖延時間，等待過往群眾和公安機關的支 援。配合有關人員抓捕歹徒。所(柜)長或安全員用(設定好的)暗、信號(眼神)發(fā)出指令，乘機對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度 和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起(或打掉兇器)，使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。在同犯罪分子博斗時，應記住犯罪分子的特征，以便公安機關破案。在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群 眾幫助捉拿。犯罪分子乘車逃跑時，應記住車號、車型和顏色。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時，應停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在 背后，由所里的男職工負責看守，待公安機關和保衛(wèi)部門來人處理。發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所(柜)長和安全人員保護現(xiàn)場，布置好警戒，維護好秩序，不準無關人員進入，每個員工應手持 自衛(wèi)器戒，提高警惕。交接犯罪分子時，應按有關規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點柜臺外進行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符。二是看是否有警車或本單位 有關人員陪同，公安人員要求進入拍照查看現(xiàn)場時，應等部門領導或保衛(wèi)部門批準并陪同進入營業(yè)網(wǎng)點。三、防詐騙案件應急預案收付現(xiàn)金人員，必須按照有關業(yè)務操作規(guī)定手工單清點。各種有價值證券必須在手工清點時認真辨認真?zhèn)?，必要時可由出納人員和其 他有關科室負責鑒定或有關單位電話電傳聯(lián)系核實。收繳的假鈔或有價證券，經(jīng)辦人負責登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應立即向支行主管部門和保衛(wèi)部門報 告。同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應立即與“110?聯(lián)系請求支援。對于私自涂改存折、票據(jù)和冒領者，除扣留其他有關憑證外，還應將其強行留住，并立即向保衛(wèi)部門報告。協(xié)助堵查詐騙、冒領嫌疑人時，要有專人負責指揮，必要時派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。接到堵查信號或指示后，應迅速確認嫌疑人員，并嚴密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。堵截人員要定人、定位、強占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。當完成圍堵工作后，應迅速靠近抓獲嫌疑人，當人身受到威脅時，可采用必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關部門審查處理如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應報告紀檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。四、防火災應急預案啟動實施應急預案(1)當發(fā)生火災時，單位負責人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門 報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”。如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。(2)安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災處置應急工作領導(指揮部)小組，經(jīng)領導小組綜合分析后，決定是否啟動應 急預案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關工作。(3)宣布啟動應急預案后，火災處置聯(lián)絡小組迅速下達指揮部的任務指令到各應急組織，各組織成員和義務消防員迅速到達指定地點，按照分工與要求立即開展工作。搶險處置(1)突擊小組以最快速度到達事故現(xiàn)場參與火災救助，及時判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火。若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡小組通知火災處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務小 組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護。(2)火災處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展狀況，確認無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離(盡可能保護好重要資料 物品)，在最短時間與119 公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準備好應對外界的信息發(fā)布和解釋工作。(3)安全保衛(wèi)部門應立即指派人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應急工作領導(指揮)小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報并協(xié)助人員疏散。疏散次序:先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進入安全區(qū)，護送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點存放，并派員看護。(4)火災處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與求助，及時切斷或關閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保 障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護、物資運輸?shù)缺Ｕ稀?5)警戒小組立即趕赴火災現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導消防人員安全便捷進入火場。(6)醫(yī)務小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護或與“120”救護中心及相關醫(yī)院進行聯(lián)系。(7)各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。(8)在確認火災撲滅后，要設立火災警戒區(qū)域，禁止無關人員進入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災原因。善后處理(1)火災處置保障小組負責對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設施進行全面檢查、修復、盡快恢復正常運轉(zhuǎn)。(2)有關受災部門對可能遺失或損毀的業(yè)務憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認真審查、核對、修復、確保業(yè)務工作盡快恢復運行。(3)安全保衛(wèi)部負責對整體環(huán)境安全進行檢查、確認。(4)各部門完成善后工作后并報告，火災處置應急工作領導小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應急預案的指令，恢復正常工作。(5)災情過后，及時對預案的實施進行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關部門認真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織 落實。人力資源部負責與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對我行的社會影響。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)和辦公場所應急預案 當發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時:支行領導要迅速召集有關部門負責人開會，根據(jù)實際情況研究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀律，堅守崗位，做好自己 的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。安全保衛(wèi)部門要指定專人對營業(yè)、辦公場所的出入通道和要害部門加強警戒和守護，有關部門要增派人員做好現(xiàn)場秩序的維護，妥善 保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。必要時，經(jīng)負責人同意，可以采取關閉大門的措施。事發(fā)行要指定專人會見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。符合政策并能夠解決的，要立即答復并給予解決，不符 合政策或一時難以解決的，要實事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導，必要時行領導或部門負責人出面與有關人 員進行座談或?qū)υ?。應急負責人要對參與鬧事人員進行法制教育，指明聚眾圍堵、沖擊營業(yè)場所和辦公樓是違法行為，引導參與人員通過合法的方式或多 樣的渠道表達意見，解決問題。當事件參與人員進入營業(yè)大廳或辦公樓時，應急處置人員要勸其離開，或?qū)⑵浼性跇莾?nèi)的一個區(qū)域，集中地點要盡量避開營業(yè)柜臺、財務室、計算機房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現(xiàn)場秩序。消防控制室、監(jiān)控室的操作人員要堅守工作崗位，加強設備管理，做好現(xiàn)場錄像，妥善保存錄像資料。大量人員滯留聚集在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦公秩序時，應請求公安機關派人到現(xiàn)場維持秩序，依法采取現(xiàn)場管制和其 他強制性措施，盡快恢復正常秩 序。發(fā)生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易然易爆等危險物品，散布謠言、非法宣傳、煽動和其他違法行為時，要立即派人進行 監(jiān)控和制止，并報告公安機關處理。紀檢監(jiān)察負責與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對我行的社會影響六、防擠兌事件應急預案 當發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時:當班工作人員要立即報告行領導和安全保衛(wèi)部門，并堅守崗位，保持正常工作秩序。支行接到報告后，要立即召集相關業(yè)務部門共同研究解決擠兌的工作方案。安全保衛(wèi)、會計和個人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維 持秩序，恢復正常的工作。網(wǎng)點員工要重點做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業(yè)廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員。會計出納部門要迅速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺正常支付需要。支行領導要立即趕赴現(xiàn)場了解情況，查明原因并向上級行報告，組織人員做好客戶的疏導工作，必要時與事件參與人員進行座談或?qū)?話。七、防地震應急預案(一)接到地震災害預警后，各部室要對辦公大樓、營業(yè)場所、自助銀行的內(nèi)外設施、懸掛物等進行檢查，達不到防抗地震要求的要及 時采取加固措施。(二)各部門要檢查辦公大樓、營業(yè)場所等建筑的安全出口和逃生通道，確保通道的暢通。要準備防抗地震災害的物資和設備設施，安 排員工避難場所。(三)接到地震撤離警報后，各級人員應立即關閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入 保險柜，做好隨時撤離準備。來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準備，按支行指令執(zhí)行。(四)地震發(fā)生時，后勤保障部門以及設備操作人員要盡快關閉電源和火源。員工應根據(jù)下列不同情況處理:一層辦公、營業(yè)的員工應迅速頭頂保護物跑到室外空曠處，來不及離開的員工要躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，并用毛巾或衣物捂 住口鼻，防止灰塵和煙霧。高層辦公樓辦公、營業(yè)的員工應保持鎮(zhèn)定，選擇儲藏室、衛(wèi)生間等開間小的空間避震，也可以躲在內(nèi)墻根、墻角、堅固的家俱旁等易 于形成