省級青年文明號復核匯報材料(編輯修改稿)
2024-11-16 00:20 本頁面
【文章內容簡介】 長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓，進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，ｘｘｘ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務學習和培訓，整體員工的業(yè)務素質始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ｘｘｘ全體營業(yè)員業(yè)務測試中，ｘｘｘ分局黃彬彬取得第一名，并且，ｘｘｘ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務練功比賽團體第一名的好成績；開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚。全面發(fā)展，團結活潑。ｘｘｘ分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ｘｘｘ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ｘｘｘ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ｘｘｘ電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：在ｘｘｘ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ｘｘ年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。榮獲ｘｘｘ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網專項獎，ip競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。第三篇：省級“青年文明號”復核自評材料ｘｘ年，ｘｘｘ電信局ｘｘｘ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標，結合電信服務行業(yè)特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。一、爭創(chuàng)服務一流：樹立精品服務意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。一是對ｘｘｘ分局電信營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。二是創(chuàng)新窗口服務機制（ｘｘ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。二是繼續(xù)推行“一米線”服務，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；四是堅持強調和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。二、利用元旦、“”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質服務活動，在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務，共現(xiàn)場裝機累計18部，當場辦理cid業(yè)務38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。三是強化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，%。認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。ｘｘ年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，ｘｘ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。二、爭創(chuàng)管理一流：根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領導小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發(fā)創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。認真推行首問責任制，嚴格
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