【正文】 況。三、爭創(chuàng)人才一流：1．加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。ｘｘ年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，ｘｘ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。ｘｘｘ分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進活潑，多才多藝。二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制（ｘｘ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。三、圍繞醫(yī)院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。看著被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。今年我科更是以“青年文明號”的復(fù)核工作為契機，勤奮務(wù)實、銳意進取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念，進一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作?！耙匀藶楸?，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)塑造隊伍，強化科室建設(shè)，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人；又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。認真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。今年以來，ｘｘｘ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。榮獲ｘｘｘ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎，ip競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。二、利用元旦、“”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。一是堅持加強首問負責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練第四篇：青年文明號復(fù)核匯報材料范文審批科青年文明號復(fù)核匯報材料2007年，機關(guān)團支部圍繞審批科創(chuàng)建的“青年文明號”，結(jié)合土地部門特點，以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。為營造良好的經(jīng)濟環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)決定由團支部配合市局紀(jì)檢監(jiān)察室定期對照審批科臺帳，向用戶發(fā)征求意見函，對審批科及有業(yè)務(wù)科室的辦事時效、工作態(tài)度、廉潔自律等情況進行證詢。即將于10月1日實施的《物權(quán)法》是一部關(guān)系國計民生的基本法律。大大改善投資環(huán)境、服務(wù)工業(yè)興市。機關(guān)團支部 2007年9月13日第五篇：青年文明號復(fù)核材料奉獻城建 無怨無悔——創(chuàng)建市級“青年文明號”復(fù)查材料 **現(xiàn)有職工7人，平均年齡32歲，是一支朝氣蓬勃、銳氣盎然的青年團隊。在站室成員的互相幫助和探索下，我們還學(xué)習(xí)掌握了全站儀和制圖軟件 的操作技能。從工程開工建設(shè)到工程竣工驗收，始終堅持“嚴(yán)格、高效、務(wù)實”的工作原則，確保工程質(zhì)量和進度，使我市市政工程管理工作，在鞏固中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中開拓。