【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)定，我們結(jié)合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務(wù)學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請團支委、團小組長、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。三、誠信為本，弘揚新風，建設(shè)“奉獻型”青年文明號倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風景線。二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。三是積極進行義務(wù)奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務(wù)基地”、每季開展一次大型活動、每月服務(wù)一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務(wù)隊”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。幾年來，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！第三篇：移動公司營業(yè)廳青年文明號事跡材料移動公司營業(yè)廳青年文明號事跡材料大街營業(yè)廳現(xiàn)有員工9人平均年齡25歲是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務(wù)窗口松濱大街營業(yè)廳始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口提升客戶滿意率作為重點工作來抓緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標在認真借鑒先進單位經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上結(jié)合本單位實際情況通過建立健全一整套創(chuàng)建制度有計劃有措施有重點地開展工作取得了顯著成績。公司大街營業(yè)廳擔負著全縣10萬多客戶的交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來隨著市場競爭的加劇大街營業(yè)廳狠抓服務(wù)規(guī)范化、標準化建設(shè)全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)她們牢固樹立便捷報務(wù)、滿意100的理念以客戶滿意為目標以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升受到了社會各界的一致好評。大街營業(yè)廳共有9名員工她們在工作和生活上相互學習和幫助融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口服務(wù)工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽是客戶對通信服務(wù)工作評價的一張晴雨表一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。為了立足高起點、達到高水平大街營業(yè)廳狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)使服務(wù)工作標準化和規(guī)范化。幾年來她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系她們認真學習了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度在工作中她們始終堅持高標準嚴格要求自己從細節(jié)入手從小事做起強化營業(yè)員用心、用腦、用情時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念心系客戶她們不僅實行了“八統(tǒng)一”即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品還特別強調(diào)站姿和微笑服務(wù)從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)她們先后推出了“一臺清服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意大街營業(yè)廳員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個發(fā)音她們利用休息時間對著鏡子反復練習克服方言土語。目前該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語已成為通信服務(wù)的一道亮麗風景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中多次獲得省市檢查好評。去年6月的一天那是一個陰雨綿綿的下午營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多營業(yè)員范新新在2號窗口受理業(yè)務(wù)望著眼前自覺排隊的客戶她不禁加快了手腳。“您好請問您辦理什么業(yè)務(wù)”柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說“辦理過戶”客戶可能是站久了有點煩了于是范新新更加熱情的接待了他好的對不起讓您久等了請您出示原機主與新機主的身份證我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上她仔細一看很熱情地說“對不起先生您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話只不過是我妻子的名字申請的每個月電話費都是我交的用我的也一樣”“對不起先生是這樣的按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定辦理過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋客戶兇狠狠地說“你什么態(tài)度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投訴你?！笨蛻艉苌鷼庹J為