【正文】 為了能夠使活動落到實處，營銷科嚴格按照細則逐條考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲。嚴格的紀律，嚴謹?shù)淖黠L，嚴肅的獎懲，嚴格規(guī)范有效的管理，使營銷科各項工作有條不紊進行。二、努力拼搏，創(chuàng)一流工作業(yè)績以提高職工素質為突破口，不斷提高工作技能。按照公司開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)”的要求，營銷科在深入學習十八大精神和省委第九次黨代會精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，明確任務，針對職工在煤炭運銷方面的知識完善上及法律法規(guī)知識的掌握上，開展了“爭做學習型員工、創(chuàng)建學習型科室”活動。要求科室人員每周讀一篇好文章，每月讀一本好書，并認真做好學習記錄。同時科室人員積極不斷的完善自己，在企業(yè)法律顧問方向的學習上也投入了不少的精力，為運銷工作的完善開展提供了知識的保障。在購買營銷、法律法規(guī)、心理、禮儀等書籍學習交流的基礎上，完善學習管理制度，實施學習“傳、幫、帶”，為職工求知學技、提升綜合素質搭建了平臺，職工的語言表達能力、協(xié)調關系能力、組織管理能力、完成工作的標準都有了一定突破。其次、營銷科立足于建立一個系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，逐漸形成了較為完善的信息收集及反饋機制，為公司領導提供了豐富的市場信息和決策依據(jù)。以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，科學、嚴格合同管理。繼續(xù)完善和加強合同管理，公平、合理做好內部考核工作。首先，繼續(xù)完善合同條款及管理制度，做好重點、交易、計劃外、地銷、補充合同歸檔管理工作。在做好日常合同簽訂、歸檔的同時，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷研究合同條款，根據(jù)法律法規(guī)要求，結合工作實際修改和完善有關內容，做到公平、合理、互利，確保合同條款的嚴密、科學。對合同管理的各個環(huán)節(jié)，嚴格程序，嚴肅對待，確保不出差錯，從而更好地服務于各項運銷工作。以科學發(fā)展和精細化管理為牽引，推動經(jīng)營考核工作規(guī)范開展。一直以來，營銷科按照集團公司人本管理、精細化管理和科學發(fā)展的要求，對銷售管理的各個層面進行深入分析，不斷提升管理的精細化水平。根據(jù)公司領導安排及工作實際，圍繞全年銷售任務的總體目標，積極推進經(jīng)營責任制管理，將經(jīng)營任務層層分解，完善與各部門經(jīng)營目標責任書。并先后制定了《關于實行生產(chǎn)經(jīng)營（安全）風險抵押的補充規(guī)定》、《經(jīng)營責任目標與量化考核掛鉤實施細則》、等管理制度。同時，積極協(xié)調各相關部門，對公司經(jīng)營工作中出現(xiàn)的新問題及時出臺配套制度，真正做到以制度促管理，以管理促銷售，進一步提高了煤炭銷售的規(guī)范化水平。以強化工作質量為目標，不斷推動工作創(chuàng)新。進一步完善市場信息管理機制。營銷科立足于建立一個系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡，主要通過報刊、雜志、各分公司反饋的情況、公司內部的統(tǒng)計報表等收集信息，并將信息進行加工、分類、比較，整理成書面材料或者是圖表上報公司領導，形成制度，每月上報《煤炭信息匯編》一期，旬報三期，市場簡報制度一期，對公司的發(fā)展提供了支持。同時，公司的所有的涉及到合同的簽訂、匯總及利用的相關情況，都由營銷科來提供，每月都對上級及本公司的利用提供了準確可靠的信息，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。同時針對宏觀市場形勢及公司用戶供需情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出市場分析建議及意見，為公司領導提供了豐富的市場信息和決策依據(jù)。三、進一步提高文明科室服務質量，樹立鄭煤品牌善待用戶，以誠為本。作為運銷公司對外形象的窗口之一，營銷科全體職工把“是否真心真意把用戶當上帝，時刻為用戶著想”作為檢驗服務好壞的標準。對迎來送往、端茶送水，甚至一言一行的細節(jié)問題，都能夠做到真誠、禮貌、熱情、周到。用戶來洽談業(yè)務，我們及時向用戶介紹產(chǎn)品的質量規(guī)格、價格提供質詢，辦理相關業(yè)務，加強了了解和溝通。加強職業(yè)道德建設，提高服務質量。強化職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德是創(chuàng)建活動深入的保證。為此，營銷科以“說文明話，辦文明事、做文明人”的職業(yè)道德為準則，引導職工愛崗敬業(yè)，增強職工的主人翁意識和集體榮譽感。組織全科職工學習普通話，與全國各地用戶進行交流和溝通。推出規(guī)范化文明用語，明確科室職工對客戶的禮貌用語。為了更好的服務用戶，營銷科評出季度服務好的典型，要求其他職工比先進找差距。維護用戶利益，堅持依法辦事。營銷科把文明創(chuàng)建活動與科室本職工作結合起來，把價格管理、合同簽訂列入創(chuàng)建活動日程。在簽訂煤炭合同時，對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質量、貨款結算及違約責任都按國家現(xiàn)行法規(guī)和政策作具體規(guī)定，并主動接受物價局的審查監(jiān)督，有統(tǒng)一完善的定、調價制度，把國家有關的政策法規(guī)作為定價依據(jù)，根據(jù)煤炭供求狀況及煤炭生產(chǎn)成本和用戶談判協(xié)商定價。在簽訂合同或協(xié)議時，我們堅持把煤價和其它項目收費標準，向用戶介紹清楚。嚴格按照物價部門審定的項目收費不該收的費用一分也不多收，從而最大限度地維護了用戶的利益。繼續(xù)完善和加強了合同管理，做好各類合同歸檔管理工作。實施承諾服務，自覺接受監(jiān)督。為了把各項承諾服務落到實處，營銷科全體職工均實行掛牌上崗，青年文明號服務牌上標明每個人的姓名和職務。在科室外醒目處公布了承諾內容、保證措施、爭創(chuàng)標準、爭創(chuàng)口號及科室簡介，讓廣大用戶及公司職工對營銷科有初步的了解。同時在科室外懸掛意見箱和服務、監(jiān)督電話，讓科室職工的一言一行都在用戶和公司職工的監(jiān)督之下。在科室內部設有用戶來信、來訪記錄和用戶意見薄，并有專人保管、整理。我們及時將相關建議和意見向公司領導反映，并將整改措施向用戶反饋，從而拉近了用戶與我們間的距離，加強了雙方的理解和溝通。四、重在建設，創(chuàng)一流業(yè)務水平營銷科提出“以學為主，爭做崗位能手”的思路，即本著培養(yǎng)和造就新世紀青年職工，提高全科職工綜合素質為目的。加強了政治理論和業(yè)務知識學習，使得服務質量、服務水平、職業(yè)道德、職業(yè)技能穩(wěn)步提高。一是政治理論學習，實行“三化兩結合”。政治理論學習“三化”即：學習制度化，每周三下午為營銷科政治學習時間，要求科室職工必須按時參加；學習系統(tǒng)化，堅持系統(tǒng)學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習“十八大及十八屆三中全會”精神，不搞斷章取義，不搞急功近利的突擊行為；學習形式多樣化，為克服政治學習枯燥無味的感覺，營銷科千方百計找來豐富的學習材料，采取集體討論、交流心得等多種學習形式。在學習過程中做到二個“結合”即：公司布臵的學習內容與營銷科自選內容相結合；理論學習與本職工作相結合，做到學有所思、學以致用。二是全科職工進行業(yè)務知識學習。組織全科職工學習《企業(yè)法律法規(guī)匯編》、《公司法》、《煤炭經(jīng)濟研究》、《煤炭信息匯編》等法律、法規(guī)、各項工作規(guī)章制度和經(jīng)營知識。積極開展崗位練兵、技術比武和參加各種學習培訓活動不斷提高全科職工的職業(yè)技能。開展了爭創(chuàng)崗位能手活動，樹立了“文明職工示范崗”等先進典型。此外，我們還抓住一切學習機會，向用戶學習，向同事學習。一份耕耘，一份收獲。營銷科全體職工正是憑著不懈的努力和勇于拼搏的精神，得到了全體職工和公司領導的認可，先后多次獲得集團“青年文明號”、“紅旗團支部”, 連續(xù)多年被評為紅旗集體，文明科室等光榮稱號。今后，我們將邁著更加堅實的步伐，積極開展文明科室的創(chuàng)建活動，努力踐行“科學發(fā)展觀”和“十八大精神”，積極參與煤炭市場競爭，為公司的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。