【正文】 一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無(wú)償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見(jiàn)箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門(mén)的工作。同時(shí)，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。三、重視學(xué)習(xí)，育人練兵，提高綜合素質(zhì)辦稅服務(wù)廳在實(shí)踐中體會(huì)到：要?jiǎng)?chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質(zhì)的干部隊(duì)伍。辦稅服務(wù)廳是雙城市局平均年齡最小，學(xué)歷最高的部門(mén)。這支隊(duì)伍是地稅系統(tǒng)的新生力量，有著良好的文化基礎(chǔ)，有著高漲的工作熱情，更是先進(jìn)思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把這些年輕有為的干部培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型人才，是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重中之重。針對(duì)干部的實(shí)際情況和工作的實(shí)際需要，雙城市局制定了有針對(duì)性的教育培訓(xùn)計(jì)劃，部署開(kāi)展了“五會(huì)一過(guò)硬”(會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)查、會(huì)算、會(huì)收、政治思想品德過(guò)硬)的育人活動(dòng)。一是緊密結(jié)合時(shí)代特色，認(rèn)真開(kāi)展了“三個(gè)代表”教育、公民基本道德建設(shè)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)教育等，提出了樹(shù)立科學(xué)稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號(hào)，積極引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育干部愛(ài)集體、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義。同時(shí)，積極組織參加各種公益活動(dòng)，為困難職工、患病大學(xué)生捐款。積極參與“捐資助學(xué)基金”幫助農(nóng)村貧困學(xué)生。慰問(wèn)敬老院、參加青年志愿者公益活動(dòng)等，提高了青年干部的社會(huì)責(zé)任感。二是認(rèn)真開(kāi)展崗位練兵，業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)開(kāi)展了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)操作等培訓(xùn)工作。組織學(xué)習(xí)了新《征管法》及實(shí)施細(xì)則、各項(xiàng)地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項(xiàng)新的工作流程等等。開(kāi)展了各種形式的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)：比票證填開(kāi)項(xiàng)目誰(shuí)最齊全，比稅收業(yè)務(wù)掌握誰(shuí)最全面，比納稅資料管理誰(shuí)最規(guī)范，比計(jì)算機(jī)操作誰(shuí)最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務(wù)技能，真正提高了為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽考試中，辦稅服務(wù)廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務(wù)能手”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，積極開(kāi)展“月讀一書(shū)”自學(xué)活動(dòng)，號(hào)召全體干部加強(qiáng)自我約束，自我提高，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)頭腦，進(jìn)而促進(jìn)稅收征管工作。三是重點(diǎn)結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，具體開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律教育、勤政廉政教育和文明服務(wù)藝術(shù)教育，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表作為義務(wù)監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻(xiàn)良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務(wù)水平。四是抓文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動(dòng)，比如乒乓球賽、演講會(huì)等集體活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。五是組織開(kāi)展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。即：同先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對(duì)待人生和事業(yè)的態(tài)度。同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待社會(huì)的感情。同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛(ài)崗敬業(yè)。同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過(guò)硬。同地稅系統(tǒng)的過(guò)去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。通過(guò)這些舉措，使大家得到鍛練得到充實(shí)得到提高，不斷增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺(jué)性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機(jī)。四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平首先，堅(jiān)持把文明辦稅“八公開(kāi)”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關(guān)于端正地稅部門(mén)作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機(jī)關(guān)工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項(xiàng)制度的核心。認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”等各項(xiàng)服務(wù)制度，根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個(gè)崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負(fù)其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開(kāi)展。再次，堅(jiān)持實(shí)行使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務(wù)廳還完善了監(jiān)督制約機(jī)制，聘請(qǐng)了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員。并設(shè)立了舉報(bào)箱、公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。五、廉政自律，警鐘長(zhǎng)鳴、樹(shù)立良好形象雙城市局結(jié)合稅收工作的特點(diǎn)，注意抓好經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。辦稅服務(wù)廳全體干部深刻的認(rèn)識(shí)到，一線(xiàn)工作是地稅部門(mén)對(duì)外活動(dòng)的窗口，加強(qiáng)廉政建設(shè)更應(yīng)該警鐘長(zhǎng)鳴，不斷增強(qiáng)廣大干部職工拒腐防變的能力。通過(guò)大力宣傳“拒腐”先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用的同時(shí)，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠(yuǎn)離腐敗，過(guò)正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務(wù)廳在堅(jiān)持稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”的規(guī)定及相關(guān)文件，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定、公開(kāi)辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對(duì)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，落實(shí)責(zé)任到人，有效地遏制了違法亂紀(jì)和腐敗行為的發(fā)生。辛勤的耕耘，帶來(lái)了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長(zhǎng)為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍，征收收入連年增長(zhǎng)，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。在今后的工作中，雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)工作不斷登上新的臺(tái)階，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯報(bào)根據(jù)市局***號(hào)文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)*****余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近**，達(dá)到近***戶(hù)，一年征收稅費(fèi)***元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近***張左右，平均每人開(kāi)票近**張，多的有近**張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有*人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績(jī)，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢(shì)教育，廉潔教育等形式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹(shù)立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)每次征期結(jié)束后，我們都要召開(kāi)一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱來(lái)增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀(jì)律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報(bào)電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人 分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話(huà)等設(shè)施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(zhǎng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話(huà)作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。文秘114版權(quán)所有六、以各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達(dá)到98以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。