【正文】 學(xué)稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號，積極引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，教育干部愛集體、愛國家、愛人民、愛社會主義。同時，積極組織參加各種公益活動，為困難職工、患病大學(xué)生捐款。積極參與“捐資助學(xué)基金”幫助農(nóng)村貧困學(xué)生。慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動等，提高了青年干部的社會責(zé)任感。二是認真開展崗位練兵，業(yè)務(wù)競賽活動，結(jié)合工作實際重點開展了稅收業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、計算機操作等培訓(xùn)工作。組織學(xué)習(xí)了新《征管法》及實施細則、各項地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項新的工作流程等等。開展了各種形式的業(yè)務(wù)比賽活動：比票證填開項目誰最齊全，比稅收業(yè)務(wù)掌握誰最全面，比納稅資料管理誰最規(guī)范，比計算機操作誰最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務(wù)技能，真正提高了為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。在歷次業(yè)務(wù)競賽考試中，辦稅服務(wù)廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務(wù)能手”稱號。同時，積極開展“月讀一書”自學(xué)活動，號召全體干部加強自我約束，自我提高，通過學(xué)習(xí)不斷充實頭腦，進而促進稅收征管工作。三是重點結(jié)合行風(fēng)評議活動，具體開展了作風(fēng)紀律教育、勤政廉政教育和文明服務(wù)藝術(shù)教育，邀請專業(yè)人員開展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，邀請社會各界代表作為義務(wù)監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務(wù)水平。四是抓文體活動，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如乒乓球賽、演講會等集體活動，增強干部職工的集體榮譽感。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。即：同先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度。同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待社會的感情。同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)。同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬。同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實得到提高，不斷增強了文明服務(wù)的自覺性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機。四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平首先，堅持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關(guān)于端正地稅部門作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機關(guān)工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項制度的核心。認真貫徹落實“首問責(zé)任制”等各項服務(wù)制度，根據(jù)實際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅持實行使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務(wù)廳還完善了監(jiān)督制約機制，聘請了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員。并設(shè)立了舉報箱、公開舉報電話，主動接受社會公眾監(jiān)督。五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象雙城市局結(jié)合稅收工作的特點，注意抓好經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。辦稅服務(wù)廳全體干部深刻的認識到，一線工作是地稅部門對外活動的窗口，加強廉政建設(shè)更應(yīng)該警鐘長鳴，不斷增強廣大干部職工拒腐防變的能力。通過大力宣傳“拒腐”先進典型，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用的同時，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務(wù)廳在堅持稅務(wù)干部“十五不準”規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務(wù)干部“十五不準”的規(guī)定及相關(guān)文件，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定、公開辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對發(fā)票領(lǐng)購等容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)加強執(zhí)法監(jiān)察，落實責(zé)任到人，有效地遏制了違法亂紀和腐敗行為的發(fā)生。辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊伍，征收收入連年增長，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實工作，確保各項工作不斷登上新的臺階，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻。辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯報根據(jù)市局***號文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業(yè)已占近**，達到近***戶，一年征收稅費***元。由于個私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標及規(guī)劃公之于眾，以加強輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù) 為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復(fù)），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進一步深化政務(wù)公開每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人 分局根據(jù)實際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務(wù)廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實解決部分納稅人的困難。文秘114版權(quán)所有六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務(wù)廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到98以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。