【文章內(nèi)容簡介】 截至2008年5月底，北花園支行各項(xiàng)存款余額達(dá)11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項(xiàng)指標(biāo)在各支行名列前茅。一年多來，這個年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營造一流的信譽(yù)，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。一、著力服務(wù)理念升級，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口2007以來，我支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅(jiān)持召開每天班前會、周末討論會、月末總結(jié)會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“五星級服務(wù)進(jìn)支行”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我支行的服務(wù)技能和水準(zhǔn)逐步攀升。三是針對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為和客戶最希望城信改進(jìn)的方面等問題，開展“規(guī)范服務(wù)精細(xì)管理”活動月，發(fā)放客戶調(diào)查問卷，摸清服務(wù)中的不足和客戶需求，積極改進(jìn)，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。四是開展規(guī)范化服務(wù)示范窗口和示范個人的評選活動。通過服務(wù)明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動。五星級式服務(wù)提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵機(jī)制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。（1）、堅(jiān)持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。我支行深入開展了每周五學(xué)習(xí)日活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團(tuán)組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)的法律法規(guī)知識，全面打造依法辦事、文明服務(wù)的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營水平。（2）、加大對新進(jìn)大學(xué)生的培訓(xùn)力度。2007年8月，我支行新進(jìn)XXX、XXX兩名大學(xué)生，我們針對大學(xué)生素質(zhì)高、接受能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)勁頭足的特點(diǎn)，派駐業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的劉小亞同志擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)導(dǎo)師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機(jī)制，對新進(jìn)兩名大學(xué)生開展專項(xiàng)培訓(xùn)，促使新進(jìn)大學(xué)生的快速成長，并迅速成為業(yè)務(wù)上的骨干。（3）、加大職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核力度。2007年，我們共進(jìn)行臨柜人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，業(yè)務(wù)綜合考核3次，真正做到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核經(jīng)?；瑸榕R柜人員服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺當(dāng)起了老師，對其他人進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動，涌現(xiàn)出了不少點(diǎn)鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點(diǎn)鈔大賽中獲獎，但大家都知道，在榮譽(yù)的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木?，影響和帶動我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動中。三、營造信譽(yù)，回報(bào)社會沒有信譽(yù)就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽(yù)，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。2007年7月的一天，當(dāng)?shù)夭耸袌龅男⊥趸艔埖靥嶂?萬元的零錢，說要去外地進(jìn)貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當(dāng)時接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當(dāng)時值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務(wù)預(yù)案，臨時抽調(diào)五名員工為其點(diǎn)零鈔。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務(wù)好，而且信譽(yù)也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然接受還那么重信譽(yù)，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社。”讓世界充滿愛，這是全社會人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務(wù)與被服務(wù)，也就是心與心的交流。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當(dāng)時營業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領(lǐng)導(dǎo)班子總忘不了帶上禮品。到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此?？梢哉f，愛心是一條河，它能讓滋潤過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報(bào)社會，同時也贏得了良好的口碑。北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進(jìn)，保持“青年文明號”的風(fēng)采。一步一個腳印地走過了無怨無悔的風(fēng)雨