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正文內(nèi)容

銀行青年文明號事跡材料(編輯修改稿)

2024-10-15 13:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 在自己摯愛的柜臺前,為客戶灑真情,為商行譜新曲。第三篇:銀行青年文明號事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路,全行共有G名職工,,平均年齡G歲,擁有大專學(xué)歷G人。她們長期工作在一線,都是金融系統(tǒng)普通員工,她們用自已的真心、誠心、耐心,溫暖著客戶的心,用真誠的態(tài)度感動著新老客戶。沒有豪言壯語,不尚空談浮夸,憑著自已的人格魅力,竭誠為客戶服務(wù),用枯燥的阿拉伯數(shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂章。講政治、講政策、講團結(jié)、講大局;比工作、比進步、比業(yè)績、比奉獻是她們良好的工作氛圍。提前到崗,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準確、快捷是她們對外服務(wù)的基本要求。星級服務(wù)、換位思考,努力站在客戶的角度去想問題,經(jīng)常揣摩客戶心理,體現(xiàn)客戶感受,了解客戶需求,為客戶提供“親情服務(wù)”,是她們的服務(wù)模式?!笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌,也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位,她們堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動化,從點滴做起,從自我做起,把G行的溫暖送到千家萬戶,以溫馨的服務(wù)溫暖儲戶的心。GG支行地處繁華地段,周圍人流量較多,現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大,進出頻繁;GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大;代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大,所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血,做大量的解釋工作。面對這日復(fù)一日平凡而單調(diào),繁雜且瑣碎的工作,GG支行的柜員們憑著自己一股強烈的敬業(yè)精神,一顆干好本職工作,服務(wù)客戶的工作責(zé)任心,在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,力爭做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任,從學(xué)校畢業(yè)后,她便在GG銀行工作,由于家中沒有老人幫忙照料,她是既要忙工作,又要顧家庭,但是她沒有任何怨言,總是默默無聞地奉獻著,盡力做到最好。GG支行有一位大戶,由于工作關(guān)系,經(jīng)常要辦理票匯,GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行,風(fēng)雨無阻,盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動地說:“別人都說我脾氣大,可你們讓我成了沒脾氣?!盙G支行周邊小商鋪較多,為活化儲蓄來源,進一步拓展吸收存款范圍,GG經(jīng)常利用休息時間到各家商鋪宣傳儲蓄政策,介紹儲蓄種類,無償為個體業(yè)主清點零錢,兌換殘幣,手把手地教授他們識別假幣的方法,她的笑臉留在了儲戶心中,一些素不相識的人紛紛慕名而來。有個多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口,原來,王大爺積攢了許多零錢,到附近幾家儲蓄所都怕麻煩不給兌換整錢,當他來到GG支行咨詢時,GG同志熱情地接待了王大爺,得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù),經(jīng)過幾個小時的努力,終于將幾袋零錢清點完畢兌換成整錢,當王大爺捧著嶄新的百元人民幣時,感動得不知說什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大,時常有退長款現(xiàn)象。有一次,一位個體戶來GG支行存款8萬元,當時錯把一個壹佰元的把子當成伍拾元的遞進柜臺內(nèi)。GG認真清點后發(fā)現(xiàn)長款5000元,經(jīng)反復(fù)認真清點后還是長款5000元,就按規(guī)定與存款人核數(shù),這位儲戶十分肯定地說是8萬元。當GG告知實情后,那位個體戶感動得不知說什么,當即抽出500元要感謝她,被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項令人頭痛的業(yè)務(wù),客戶流量大,年齡大,取錢心態(tài)急切,處理不好便會與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對不同的服務(wù)對象,采取相應(yīng)的服務(wù)措施,耐心細致地做好客戶的解釋工作,使每一位客戶高興而來,滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來取工資的李大爺,GG同志通過交談,得知李大爺有哮喘病,且子女都在外地工作,于是她主動承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù),每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺柜員,也是一名攬存能手,“我熱愛我的工作”,她是這么說的,同時也用行動詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務(wù)工作之余,如何攬存也是GG時刻放在心上的一件事。由于存款競爭的激烈,近年來該支行大戶發(fā)展較慢,但積沙成塔,組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對象,原來的同事、同學(xué),自家的親戚等都成為她攬存的對象。她不惜犧牲大量的休息時間,走親串友,一次次地登門拜訪。有一次,在一位親戚的介紹下,GG認識了一位開美容院的老板,當她第一次上門做工作時,這位客戶對到商行存款不置可否,反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求,GG平常連妝也不化,更不用說做美容了,但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。當她再次登門時,美容店的老板又提及此事,GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇,但是她可以做其它的美容項目,于是花了700多元購買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快,為了公家的事可以私人掏錢購買產(chǎn)品,非常感動,過了兩天,這位美容店的老板在GG支行存了50萬元定期,并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行,共計90萬元。第四篇:銀行青年文明號事跡申報材料小編整理:一、基本概況XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團員7名,本科學(xué)歷1人,大專學(xué)歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標,不斷加強內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”。2000年被省行評為“一級所柜”。2001年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止2002年底,存款余額達32540萬元,新增8948萬元,五日均27993萬元,新增6677萬元。二、主要做法(一)嚴抓管理,防范風(fēng)險分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重,深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項規(guī)章制度長抓不懈,管理體制措施落實到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證,作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦,增強責(zé)任意識,為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度,還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導(dǎo)儲員崗位職責(zé)及要求》、等細則,明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程,做到有章可循,有規(guī)可依,通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設(shè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險控制手冊》、《個人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育,全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜,青年人多,思想活躍,可塑性強。根據(jù)這些特點,我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》。開辦了《學(xué)習(xí)園地》,這些制度的落實使集體更加團結(jié)了,員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口,風(fēng)險無時不在,無處不在。強化風(fēng)險意識,有效防范化解金融風(fēng)險,我們始終常抓不懈。一次,一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元,屬于大額取款需要出示身份證件,可是由于是代取,還需提供存款人的身份證件,這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù),就對當班的柜員說:“錯不了,是我哥哥的存折,肯定沒問題?!?并說常來常往的通融一下吧。當?shù)弥豢梢詴r,情急之下,竟大聲叫罵起來。對此,經(jīng)辦
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