【正文】 都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒(méi)有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒(méi)有任何怨言，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，盡力做到最好。那位大戶感動(dòng)地說(shuō)：“別人都說(shuō)我脾氣大，可你們讓我成了沒(méi)脾氣。有個(gè)多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來(lái)，王大爺積攢了許多零錢(qián)，到附近幾家儲(chǔ)蓄所都怕麻煩不給兌換整錢(qián)，當(dāng)他來(lái)到GG支行咨詢時(shí)，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于將幾袋零錢(qián)清點(diǎn)完畢兌換成整錢(qián)，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時(shí)，感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時(shí)常有退長(zhǎng)款現(xiàn)象。GG認(rèn)真清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點(diǎn)后還是長(zhǎng)款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲(chǔ)戶十分肯定地說(shuō)是8萬(wàn)元。代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢(qián)心態(tài)急切，處理不好便會(huì)與客戶產(chǎn)生矛盾。有一位住在附近經(jīng)常來(lái)取工資的李大爺，GG同志通過(guò)交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動(dòng)承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門(mén)將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時(shí)刻放在心上的一件事。她不惜犧牲大量的休息時(shí)間，走親串友，一次次地登門(mén)拜訪。當(dāng)她再次登門(mén)時(shí)，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說(shuō)行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項(xiàng)目，于是花了700多元購(gòu)買了一套美容產(chǎn)品。GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動(dòng)月”中，為了完成50萬(wàn)元存款任務(wù)，她四處收集信息，終于打聽(tīng)到了過(guò)去的一位老朋友有一筆錢(qián)存在農(nóng)行。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門(mén)口去等，每天等到晚上十點(diǎn)多鐘，也不見(jiàn)朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院?？吹脚笥烟稍诓〈采希珿G并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復(fù)?！彼惆严胍@位朋友把錢(qián)存入商行的想法說(shuō)了出來(lái)，朋友一聽(tīng)，二話沒(méi)說(shuō)，第二天便要家人將30萬(wàn)元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬(wàn)元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。當(dāng)她打開(kāi)報(bào)紙一看，原來(lái)這一包殘損幣共計(jì)1萬(wàn)元，是他們近幾年做生意掙的準(zhǔn)備修建新房的錢(qián)，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢(qián)卷已無(wú)法展開(kāi)。看著夫妻倆焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細(xì)心地將鈔票一張張地修補(bǔ)，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于清理修復(fù)完畢，最后為其兌付了6450元人民幣?！盙G是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對(duì)生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進(jìn)了商業(yè)銀行，成為一名金融系統(tǒng)的員工。曾干過(guò)出納、會(huì)計(jì)、事后監(jiān)督等多項(xiàng)工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。有人說(shuō)，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時(shí)候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛(ài)崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責(zé)，默默奉獻(xiàn)已成為她們自覺(jué)的行動(dòng)，她們就是這樣，腳踏實(shí)地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實(shí)地的具體行動(dòng)，在自己摯愛(ài)的柜臺(tái)前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。她們長(zhǎng)期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠(chéng)心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)著新老客戶。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對(duì)外服務(wù)的基本要求?！笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動(dòng)化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬(wàn)戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲(chǔ)戶的心。面對(duì)這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭(zhēng)做到讓每一位客戶滿意。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無(wú)阻，盡量以最快的迅度為他辦理?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲(chǔ)蓄來(lái)源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時(shí)間到各家商鋪宣傳儲(chǔ)蓄政策，介紹儲(chǔ)蓄種類，無(wú)償為個(gè)體業(yè)主清點(diǎn)零錢(qián)，兌換殘幣，手把手地教授他們識(shí)別假幣的方法，她的笑臉留在了儲(chǔ)戶心中，一些素不相識(shí)的人紛紛慕名而來(lái)。GG同志是GG支行的一名普通員工。有一次，一位個(gè)體戶來(lái)GG支行存款8萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)錯(cuò)把一個(gè)壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個(gè)體戶感動(dòng)得不知說(shuō)什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。GG針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。GG同志是GG支行的一名前臺(tái)柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛(ài)我的工作”，她是這么說(shuō)的，同時(shí)也用行動(dòng)詮釋著自己的諾言。由于存款競(jìng)爭(zhēng)的激烈，近年來(lái)該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對(duì)象，原來(lái)的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對(duì)象。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識(shí)了一位開(kāi)美容院的老板，當(dāng)她第一次上門(mén)做工作時(shí)，這位客戶對(duì)到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說(shuō)做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來(lái)美容。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢(qián)購(gòu)買產(chǎn)品，非常感動(dòng)，過(guò)了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬(wàn)元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計(jì)90萬(wàn)元。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。1998年被省行評(píng)為“二十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所”。2001年被分行評(píng)為“最佳儲(chǔ)蓄所”。二、主要做法(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》、等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開(kāi)展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。一次，一位中年男子到專柜來(lái)取款,由于金額超過(guò)5萬(wàn)元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說(shuō)：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯