【文章內(nèi)容簡介】 實基礎護理服務，在社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。因此是病人滿意、社會滿意、政府滿意。我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務、新技術開展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。三、開展優(yōu)質(zhì)服務，提高服務品質(zhì)規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務新舉措，使每個護理單元都做到：“五個一”即病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；“三主動”即護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；“三個掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；“七聲”即病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；通過這些活動，使病人感受到在醫(yī)院護理服務的溫馨。加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士每周進行組織學習中醫(yī)基礎知識及護理操作技能，進行對鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓與考試。通過優(yōu)質(zhì)護理的學習，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的護理服務。也改善了護士的形象，提高了病人滿意度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標。四、加強督導檢查，持續(xù)改進護理質(zhì)量。護理部、醫(yī)教科及院領導質(zhì)控小組充分發(fā)輝了督導作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，每月底護理部及質(zhì)控小組組織大檢查。病房護理護士長每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少三次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導醫(yī)、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。護理部每周參加晨會一次，了解臨床需求、護士業(yè)務學習及護理文書的書寫等情況；堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少1次/周，每天護士長分組夜查房一次，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題。每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數(shù)掛鉤，在每月的醫(yī)院例會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下，以保護病人安全。五、存在的問題，因為我院基礎設施的簡陋、加之所處地區(qū)群眾的文化素養(yǎng)較低，病人的思想觀念較落后，給實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作帶來一定的困難，完全實現(xiàn)無陪護病房條件不具備。2．護理隊伍配備不足，在編護理人員年齡老化，知識結(jié)構欠佳，招聘護理人員業(yè)務素質(zhì)亟待提高。在過去的一年里，我院將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合，與醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合，與當前任務與長遠建設相結(jié)合，認真開展，加強宣傳，逐步探索，不斷完善，較好的完成了各項工作任務。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造醫(yī)院護理品牌，建設新型一流的中醫(yī)專科醫(yī)院而努力。二0一0年十月三十日第四篇：護理部簡報實施優(yōu)質(zhì)護理護理部簡報2016年6月 第1期（總第1期）康橋醫(yī)院護理部主辦 二O一六年六月二十八日實施優(yōu)質(zhì)護理存在問題與缺陷改進措施的總結(jié)分析我院護理部于2016年1月份開展優(yōu)質(zhì)護理工作，無論思想上、還是行動上都給提出了更高的要求，促進全院的護理質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)性改進，現(xiàn)結(jié)合實踐總結(jié)經(jīng)驗提高優(yōu)質(zhì)護理，逐步完善并落實優(yōu)質(zhì)護理服務措施，改善就醫(yī)環(huán)境，取得了一定的成效。1 存在的問題 護理質(zhì)量管理體系還需健全 護理質(zhì)量是醫(yī)院在社會上的口碑和形象，直接關系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)院需要以患者滿意為護理管理任務，不斷加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務質(zhì)量。護士的著裝與舉止還需要進一步規(guī)范，更加符合職業(yè)標準的要求，不斷提高護理人員服務質(zhì)量的標準。提升特級與一級護理的質(zhì)量標準。需要進一步完善健康教育標準，定期檢查健康教育落實效果，從目前來看，對分析與評價及反饋還不夠。 護理人員不足，工作量繁重 護理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預料性強，護理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護理人員并不是很充足。 部分護士溝通能力欠缺，出現(xiàn)護理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現(xiàn)象，語言表達生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業(yè)，患者難理解，缺乏感染力，顯得對患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護士對患者的稱呼，還存在直接稱病號和姓名的現(xiàn)象，給患者留下的第一印象不是很好。護患地位其實是平等的，對患者恰當?shù)淖鸱Q，患者才能有被關懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫(yī)護人員的治療。 年輕護士?？评碚撝R缺乏、不能正確指導臨床護理 由于人員的缺乏，臨聘護士較多。年輕護士在學校中沒有接觸過新引進的先進儀器設備，對于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操作上