【文章內容簡介】 以創(chuàng)新發(fā)展，包容共享為指針，以質量管理為重點，嚴格落實國家衛(wèi)計委制定的《醫(yī)療質量管理辦法》，認真對照年初護理工作計劃，積極開展各項護理工作，圓滿完成了各項目標任務，取得了較好的成績，現將全年工作情況總結如下：一、按照《醫(yī)療質量管理辦法》，完善了護理質量與安全管理體系，有效落實了護理相關核心制度，確保了護理安全。，明確了各質控小組的職責，落實了工作制度，實行護理質量二級管理，從而促進了護理質量的提高，確保了護理安全。，有效減少護理差錯事故的發(fā)生，確?；颊甙踩?，護理部于2月28日、10月20日分別組織召開了全院護理人員安全教育會議，強化學習了護理法律法規(guī)、《護士條例》、護理相關規(guī)章制度，并對國內外有關護理差錯的案例進行了警示教育，使全院護理人員警鐘長鳴，防范于未然。：護理部及各科室每月進行護理安全隱患查擺及護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分 析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因及應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。從而增強了護士長的責任心，有效避免了差錯事故的發(fā)生。：鼓勵護理人員主動自愿報告護理不良事件，包括本人或本科室的，也可報告其他人或其他科室的，可實名報告，也可匿名報告，對主動報告的科室和個人信息，護理部實施了嚴格的保密措施并給予獎勵，截止10月份，護理部共接到護理不良事件30余件。護理部每季度對護理不良事件組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，限期整改。：包括醫(yī)囑查對制度及處理流程、各種處置用藥與治療反應制度和流程、輸血治療規(guī)范、病區(qū)藥品管理制度、安全用藥工作流程。嚴格落實了分級護理制度：認真做好基礎護理工作，重點加強了對急危重癥、圍手術期患者的護理；有效落實了各項護理常規(guī)、規(guī)范、工作流程和應急預案，各科護士熟練掌握各種搶救技能與生命支持設備操作。、完善了患者風險評估制度，成立壓瘡技術小組、PICC技術小組，各技術小組積極開展工作，對臨床各科室存在的疑難問題及時會診；各科室責任護士對存在跌倒、墜床、壓瘡隱患的患者及時進行評估，有針對性的采取有效的防范措施，定期檢測質量監(jiān)控指標，并利用質評工具進行數據分析，查找發(fā)生的原因，制定改進措施，確保了患者安全。、重點患者的質量監(jiān)控，以確保護理安全。合理調配人力資源，實施了彈性排班制度：護理部根據各病區(qū)護理工作量、不同時間段（治療高峰時、發(fā)生突發(fā)事件時、危重病人搶救時等），合理調配護士人力，保障工作正常運行，有效防止了護理差錯事故的發(fā)生。，嚴格遵守執(zhí)行了消毒隔離制度，加強了職業(yè)防護，做好了一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用和處理，保障了護理人員的安全。認真落實無菌技術操作規(guī)范、消毒隔離、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理等制度，采取定期和不定期的方式對全院各臨床科室進行督促、檢查和指導，對檢查中存在的問題，當場指出，并限期整改，有效預防了院內感染的發(fā)生。：繼續(xù)實行院科兩級質量控制管理，加強對每份護理文書的管理，各病區(qū)質控小組成員要隨時檢查，對存在的問題要隨時糾正，院護理文書質控小組每月對全院各科的運行及歸檔病歷進行隨機抽查，檢查結果在護士長會上進行反饋，并與護士長績效考評結合，確保了各類記錄單記錄規(guī)范、符合要求，打印及時。，平時加強對其性能及安全性的檢查，發(fā)現問題及時維修，保持了良好的運行狀態(tài)。各病區(qū)護士長每周對本科室的搶救物品、藥品進行檢查，護理部每月對全院各科進行督查，規(guī)范了搶救物品、藥品、毒麻藥品的管理，做到了“四定”：即定人管理、定點放置、定量、定數，隨缺隨補，班班交接，有記錄。搶救設備做到及時維修保養(yǎng)，隨時處于備用狀態(tài)，保證了各項搶救工作的順利進行。二、繼續(xù)運用了質量管理工具對護理質量進行專業(yè)化、科學化管理，實現了護理質量持續(xù)改進。：繼續(xù)運用PDCA循環(huán)對護理質量進行全面控制，堅持做好二級質量控制。護理質量與安全管理委員會按照年初計劃每月分組定期對各科室護理質量進行檢查、評價,一級質控小組每月對本病區(qū)的質量進行全面檢查評價，極大促進了護理質量的提高。，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，具體包括護理質量管理、臨床護理質量控制、護理文書、技術操作考核及各重點部門的質控管理等，確保了護理質量考評更加全面具體。，對存在問題運用質評工具進行分析、評價，針對問題制定整改措施，每月按時組稿刊 出《護士通訊》下發(fā)各科室，使大家認識到自己的不足，并及時糾正完善工作。，總結工作中存在的優(yōu)缺點，對當月的質控結果進行反饋，把問題找準，提出整改措施，督促整改，并安排下一步工作重點，從而持續(xù)推進護理工作向良性運轉。三、進一步加強了護士隊伍的建設，持續(xù)提升護士長管理水平及護理人員整體素質。1）全年共派出9名護士長到省級培訓中心進行護理管理知識的培訓，更新了護理管理理念、改善了管理技巧，掌握了當今社會人群對護理服務的相關需求,了解目前國內外護理工作的新進展以及護士長情感溝通交流等，提升了護士長的綜合管理水平。2）促進了護士長之間的學習交流，一是外出參加省級以上學術會議和培訓的護士長回院后都要在護士長會議上進行傳授，達到了以點帶面、共同提高的目的；二是每月組織護理質量與安全分析大討論，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒先進做法，互相學習，共同進步，有效促進了護理管理水平的提高。：制定落實了“三基”培訓考核計劃，護理質量與安全管理委員會技術考核質量控制組每月 對全院各科護士的技術操作考核一次，各科室落實每月兩次的技術操作訓練及考核，逐人逐項過關，層層把關，并將成績納入績效考核，有效提高了護理人員的技術操作能力。，全院護理人員參加，各科室落實每月兩次的護理業(yè)務學習，對新護士重在輔導護理基礎知識、院感知識、新業(yè)務新知識，資深護士重在專業(yè)知識和新業(yè)務、新知識，充分體現分層培訓，并不斷進行督導檢查考試。護理部于6月底對五年內新護士組織進行了基礎護理學理論考核，考核結果按科室平均分進行排名，并與護士長目標管理及個人績效結合，激發(fā)了護士學習的積極性和主觀能動性，促進了護士業(yè)務素質的提高。，提高業(yè)務技能，護理部有計劃地選派血液凈化、腫瘤、重癥護理、消毒供應等?？祁I域的護士到省市級培訓基地參加?？婆嘤枴Ｈ旯才汕材[瘤科護士5名、消化內科護士3名、消毒供應室護士2名、兒科護士1名、重癥醫(yī)學科護士2名、手術室護士1名、婦產科護士25名到省級或市級培訓中心進行?？浦R的培訓學習，不同程度的提升了專科護理服務水平。，我院派出1名護理骨干參加了北京市衛(wèi)計委舉辦的護理業(yè)務骨干培訓班。學習參觀了解了北京市醫(yī)藥體制綜合改制推進情況，通過學習，增長了見識，擴展了視野，提高了醫(yī)療護理服務意 識，掌握了護理服務規(guī)范，對護理服務發(fā)展方向有了更深刻的了解。，提高業(yè)務能力，我院積極參加了南陽市衛(wèi)計委組織的各項學術交流及競賽比武等活動。7月份參加了南陽市護理質控中心第一次會議暨南陽市護理學會的換屆選舉；8月25日參加了鄂豫陜交界地區(qū)緊急救援聯動演練；9月中旬4名護理骨干參加了第六屆南陽市職工技術運動會；9月份3名護士長參加了南陽市老年護理技能競賽等等，得到了市、縣衛(wèi)計委領導及同行的一致好評。四、深入開展了“以病人為中心”的優(yōu)質護理服務，有效落實責任制整體護理及護理績效考核制度，努力達到“四個滿意”。，落實了護士崗位管理及績效考核制度，對全院護士進行了分層考核及管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現人盡其才，才盡其用，為患者提供了安全、高效、優(yōu)質、滿意的專業(yè)護理服務。、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，進一步加強了基礎護理工作，全面落實了健康教育，將對患者的健康教育穿插在日常的護理技術操作中。：護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，截止十月底護 理部共發(fā)放優(yōu)質護理服務患者滿意度調查表800余張，%。，改善住院環(huán)境，規(guī)范服務標識，在全面提升服務能力的基礎上創(chuàng)先爭優(yōu)。保持公共區(qū)域間的清潔衛(wèi)生；設立禁煙標識，鞏固無煙醫(yī)院成果；增加便民電話和飲水器具，統(tǒng)一更換院內醒目標識，確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全，使病員滿意，為病人營造了一個舒適、安靜、安全的住院環(huán)境?！哆M一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，進一步規(guī)范護士行為和護理服務用語，強化護理人員的服務意識，培養(yǎng)其樹立“以病人為中心”的服務理念，提倡人文關懷，當班護士都能真誠接待每一位病人，主動做好病人的入院告知，健康教育等工作，把病人的需求作為第一需要，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準，盡力為患者提供全面優(yōu)質的護理服務，力爭讓百分之百的患者滿意，百分之百的讓患者滿意。，對患者的飲食、生活方式、用藥、心理等各個方面做進一步的指導幫助，以提升病人的生命質量。五、做好了護理教學、科研工作，努力發(fā)展新業(yè)務、新技術。：嚴格按照實習計劃，加強對實習人員的管理。全年內共接收大、中專院校護理實習生34名，篩選具有護師以上職稱的臨床護士擔當帶教老師，負責帶教，各科護士長為總帶教老師，并妥善安排實習生的各項工作，每名實習生在出科時都要進行考核、評定。護理部于11月份對南陽醫(yī)專實習學生進行了實習中期的技術考核，合格率達100%。、新技術，不斷總結經驗教訓，積極撰寫護理論文，全年來共發(fā)表論文4篇，其中國家級2篇，省級2篇。，我院于3月14日正式實施門診病人就診“醫(yī)卡通”服務，護理部密切配合工作，門診部咨詢臺護士積極投入到門診辦卡服務中，優(yōu)化了醫(yī)院的就醫(yī)流程，為患者的就醫(yī)方便提供了保障。、省政府將“免費開展出生缺陷產前篩查和新生兒疾病篩查”列為河南省十件重點民生實事。根據政策，我院于2017年7月1日開展對符合孕周的孕產婦及新生兒進行免費產前篩查和新生兒兩病、聽力篩查。為更好的開展這項工作，我院成立了篩查中心及相關領導、技術指導小組，護理部抽調三名護理人員負責對符合孕周孕產婦及新生兒的個人信息的采集、登記及各項報表的上報工作，確保了篩查工作的順利進行。，推進建立大醫(yī)院帶社區(qū)的服務模式和醫(yī)療、康復、護理有序銜接的服務體系，更好地發(fā)揮我醫(yī)院專業(yè)技術優(yōu)勢及帶頭作用，我醫(yī)院與厚坡衛(wèi)生院結合組成“醫(yī)聯體”，護理部繼續(xù)配合醫(yī)院派遣護理骨干下鄉(xiāng)幫扶支援。下鄉(xiāng)護理骨干到衛(wèi)生院后，深入科室參與患者的各項治療工作，并了解護士所需，為醫(yī)院護理工作進行經驗交流，為提升優(yōu)質護理服務內涵、創(chuàng)建護理特色給予了技術支持，取得了衛(wèi)生院廣大醫(yī)護人員及住院患者的一致好評。六、加大扶貧宣傳力度，配合醫(yī)院健康扶貧工作。，助力健康扶貧，我院開展了家庭醫(yī)生簽約、貧困人口大病救治、先診療后付費一站式結算等工作。護理部積極抽派病區(qū)護士長配合醫(yī)生下鄉(xiāng)對全縣十五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困人口進行健康體檢、大病篩查工作；對在我院進行就診的貧困戶做好了政策宣傳及登記，實施先診療后付費一站式結算，使健康扶貧各項政策落實到位，為精準扶貧工作順利開展做出了貢獻。七、成功舉辦了“”國際護士節(jié)紀念活動。為慶祝“”國際護士節(jié)，深入貫徹落實《護士條例》，弘揚南丁格爾無私奉獻精神，我院組織開展了評選“優(yōu)質護理服務先進科室”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”以及護 理知識競賽的活動。護理部于5月11日成功舉辦了護士節(jié)紀念大會。在院的領導都參加了會議，丁大鵬副書記主持了會議，王建都院長發(fā)言祝賀，并做了重要講話；隨后還對評選出的6個“優(yōu)質護理服務先進科室”、8名“優(yōu)秀護士長”、51名“優(yōu)秀護士”和護理知識競賽獲獎科室進行了表彰，號召全院護理人員以先進典型為榜樣，學習她們與時俱進、勇挑重擔的工作精神，任勞任怨、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，腳踏實地、精益求精的工作作風，積極推進護理改革，提高護理水平，促進優(yōu)質護理服務工作的深入開展，保障醫(yī)療安全，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。八、認識不足，不斷完善，工作缺乏主動性，基礎護理落實不夠到位，護理人員服務意識仍需加強。、不規(guī)范，有待進一步改進。，這與護理人員的整體素質和管理人員的積極主動性不高有關，有待進一步學習提高，彌補空白。，有待進一步充實加強?？傊?，2017年雖然取得了可喜的成績，但也存在著一些缺點和不足。我們要針對問題認真剖析，查找原因，完善不足。在新的一年我們將繼續(xù)努力實行人性化管理和優(yōu)質護理服務，全力滿足患者要求，全院護理人員要明確工作目標，扎實工作，團結一心、奮力拼搏，把醫(yī)院護理工作推上更高的一個臺階。2017年12月第四篇：護理部工作總結護理部工作總結5篇【篇一】2019年，護理部全體人員在院領導的關心支持下，本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務宗旨，透過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領導布置得各項工作，現將工作狀況總如下：一、完善護理繼續(xù)教育護理繼續(xù)教育是護理人才質量提高的重要途徑，隨著現代醫(yī)學的發(fā)展，眾多的新業(yè)務、新技術不斷地在臨床應用，對護理質量的要求也越來越高，只有不斷學習新知識新技能，才能適應社會的發(fā)展和要求。根據我院實際狀況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法。每周五下午進行科室護理人員的業(yè)務學習，學習資料為有關基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、院內感染、優(yōu)質護理服務等。鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學考試成為提高護士學歷水平最普遍的學習方式。用心鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。堅持加強繼續(xù)教育培訓。二、用心開展優(yōu)質護理服務為進一步落實“優(yōu)質護理服務活動方案”，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，為人患者帶給安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。提高服務質量，實行職責制護理，每一位病人分別有一名職責護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務為主動服務，減少病人自己叫液體現象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。為改善護患關系，每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，發(fā)現患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。透過實施優(yōu)質護理服務，使患者滿意度得到提高。倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、職責護士